物业客户服务中心部门职责描述
物业客户服务中心部门职责描述
部门名称:客户服务中心
直接上级:物业服务中心经理
相关部门:公司各部门:
外联单位政府单位:派出所、街道办、居委会、工商所、城管办、消防部门、卫生防疫站、交管部门等
企事业单位:发展商、施工单位、中国(移动、网通或铁通)、有线电视台、电话公司、法律机构、社会各商业机构、银行、邮电所、医院、其它物业公司等
职能范围组织机构管理、人才储备与培养、日常人事与行政管理、前台服务、客户管理、公共关系管理、服务质量监督、文档管理、工作协调等
职能描述
一、组织机构管理
1.根据客户服务工作需求,拟制部门组织机构设置方案,明确职能;
2.定岗、定编、定员,根据需要进行合理调整。
二、人才储备与培养
1.根据公司发展需要,制定人才培养、选拔制度并组织实施;
2.建立并适时完善人员招聘选用标准并实施;
3.定期或不定期考核,完善各级工作职能规范,为人才储备打好基础;
4.制定并落实部门培训管理制度,编制培训计划并组织实施。
三、日常人事与行政管理
1.负责部门有关人事工作及各种统计报表的上报审核工作;
2.负责员工异动(调动、升降职、解聘、辞职等)、奖惩的处理和汇报工作;
3.负责部门物料的申购与管理。
四、前台服务
1.日常服务
1)负责接待客户日常咨询,受理跟踪客户信息,并提供相关服务;
2)负责办理物品放行手续;
3)负责受理有偿服务及提供代理服务;
4)负责业户入伙/入驻及装修手续的办理,受理客户资料变更手续,跟进各种整改工作。
五、业户管理
1.负责业户资料的整理、归档,建立健全客户资料数据库;
2.负责了解、收集业户信息,建立VIP业户档案;
3.负责参与业户满意度测量与分析;
4.负责组织实施物业服务中心与业户之间的交流沟通,保持良好服务关系;
5.负责业户意见及投诉的处理、统计及有效分析;
六、公共关系管理
1.公共信息管理
1)负责公共信息(信息显示屏、通告栏)的维护、信息发布、更新与监控;
2)负责公司网站关于本项目信息的收集、更新、监控、处理;
3)负责****商业宣传活动的受理与监督。
2.公共关系
1)负责公司/上级部门安排的参观、来访接待工作;
2)负责与相关外联单位的联络与工作协调;
3)负责与业主委员会的日常沟通与工作协作。
七、服务质量监督
1.负责协助监督(环境、安管、工程)管理服务质量;
2.负责便民服务的服务质量监督。
八、文档管理
1.负责部门行政管理文件、部门工作手册及质量记录等资料的管理;
2.负责根据部门实际工作情况,对执行中的相关文件提出修改建议。
十、其它
1.负责根据客户需求适时提出创新服务项目建议;
2.负责与公司、****物业服务中心各部门的日常工作协调与配合。
篇2:客户服务部部长安全职责
(1)认真执行劳动保护法规、制度和上级指示,遵守本企业安全生产规定,对本部门员工在安全生产中的安全和健康负全面责任。
(2)在计划、布置、检查、总结、评比生产的过程中,要同时把安全工作贯穿到每个具体环节中去,做到安全工作经常化、制度化、具体化。
(3)要经常检查,定期分析安全工作,针对问题及时采取具体措施。
(4)无论在任何时候,都要在绝对保证安全的情况下进行生产。
(5)定期对员工进行安全教育,认真执行特殊工种持证操作制,对调入部门的新员工必须进行安全教育方可上岗。
(6)对安全生产有贡献或造成事故责任者,提出奖励和处罚意见。
(7)做好女员工特殊保护工作。
副部长协助部长做好本部门的安全工作。
篇3:某配货中心客户服务科长岗位职责
配货中心客户服务科长岗位职责
主要职责:
1、完成上级交给的各项调查任务;
2、编制市场调研报告,确定调研项目;
3、根据市场状况,制定科学有效的营销政策
4、根据市场状况,提供科学有效的促销方案
5、协助加盟商调查市场编写调查报告;
6、协助通路开发人员调查加盟商背景资料;
7、协助加盟商选择店址并确定;
8、指导、监督加盟店装修等事宜;
9、对加盟店进行综合培训;
10、编制加盟店开业手册;
11、监督、指导加盟店的销售
12、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况
13、协助行管科作好专卖店固定设施配备工作;
14、编制商业支持计划;
15、收集营销通路对产品价格的反馈信息;
16、收集消费者对产品认知与价格敏感度的信息;
17、收集推广效果的回馈信息;
18、合法收集产品的商业情报;
19、收集消费需求及倾向的信息;
20、收集竞争对手的各种信息,以便公司做参考之用
21、调查公司品牌的认知度;
领导责任:
1、对市场调研内容准确性负责;
2、对加盟商宗合调研报告负责;
3、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责
4、对加盟店选址可行性负责;
5、对商业支持延续性负责;
主要权力:
1、对上级有汇报及投诉权;
2、对确定加盟商有表决权;
3、对确定加盟店址有表决权;