客服前台大区物业助理每季工作安排

客服前台、大区物业助理每季工作安排:

A、督导季末对蓄水池的清洗;

B、水景的清洗(可根据实际情况增加清洗次数);

C、统计业主回访记录达到公司标准(每季度家访管辖区域98%);

D、督导地下管井的疏通。

1.8)每年工作安排:

A、督导对化粪池清理;

B、年终总结和下年工作计划。

1.9)按时上交:

A、《前台值班记录表》和《助理工作日志》;

B、未处理完毕汇总表;

C、月楼宇情况(收楼情况、装修情况、出租情况)汇总表和欠费情况统计表;

D、完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。

七、管理责任:

a)对区域客服管家的服务质量负责;

b)对区域客服管家的严重失职行为负责。

八、主要权限:

a)、对客服管家的奖、惩、升、降有建议权;

b)、对客服客家及外包单位各项工作有监督、检查、安排权;

c)、上级授予的其它权力。

篇2:物业助理面试试题范例

东莞市**物业服务有限公司

物业助理面试试题

A.物业助理

1.自我介绍。

2.在过往的工作中,主要负责岗位及主要工作性质。

3.你对物业管理行业有何认识认为该行业发展前景如何

4.你认为物业管理主要包括些什么内容

5.你认为作为住宅小区的管理处,我们的客户主要包括些什么人

6.你如何看等客户之投诉你认为客户有投诉好,还是没有投诉好

7.客户向你投诉,其楼上住户经常于夜间装修,影响其正常作息,如何处理

8.你于巡查中发现有杂物阻塞通道,而一时又无法确认物品之主人,你如何处理

9.你于巡查中,发现停车场保安员睡岗,你会如何处理

10.有客户投诉,其车停放于你所管辖的小区内被盗,要求赔偿,你如何处理

笔试参考试题

1.小区将于7月30日早上8:00至12:00时进行食用水池清洗及消毒工作。请出一份通告,告各住户做好必要之储水措施。(中英文)

2.有住户致信管理处,投诉小区卫生情况越来越差。请你给该住户回信。(中英文)

3.请设计一份住户入住登记表。

4.请设计一份室内装修申请表。

上述1、2题,任选一题作答;3、4题,任选一题作答。

操作题:

请各位应聘者于完成上述笔试后,用两分钟时间测试电脑打字速度。

篇3:物业助理管理员服务礼仪规范

物业助理/管理员除了负责小区内的治安外,还承担小区综合管理的任务。由於工作性质的特殊性,物业部成为管理处各部门中与业户接触最频繁的单位;物业助理/管理员的服务规范和精神风貌成为小区品质和管理水平的最直接的体现,因此加强物业助理/管理员的规范服务意识成为物业管理处工作的一项重要内容。

物业助理/管理员的服务

1.着装整洁、仪容端庄,值勤时必须佩带工作证。

2.待人热情、礼貌、庄严。

3.物业助理/管理员因公务进入住户区域或单元内,应先徵得对方业户的许可後方可进入,避免干扰业户正常生活秩序。

4.进入业户单元前,应先按铃,向对方说明造访原因,得到许可後方可进入。

5.物业助理/管理员於巡检时如发现业户单元大门未锁,切不可冒失推入。必须先按门铃,并高声询问是否有人,在确认无人後,::才可代为锁门留签,并通知管理处。

6.物业助理/管理员因公进入住客区域要注意礼貌招呼问候,问好在前、称谢在後、举止得体,对可能有的不礼貌对待不强辩、不计较。

7.物业助理/管理员进住客区域後,如无必要,尽量不要与住客搭讪或闲聊,避免引起不必要的误会。