管理处与业主委员会沟通协调标准作业规程（1）
管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程(一)
1.0目的
规范管理处与业主委员会沟通、协调工作,确保物业管理工作的顺利开展。
2.0适用范围
适用于物业管理处在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。
3.0职责
管理处经理负责与业主委员会的沟通、协调。
管理处公共事务负责依照本规程实施与业主委员会的正常工作往来。
4.0程序要点
4.1与业主委员会的沟通协调方式
4.1.1工作协调、沟通会议:
管理处应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议,会议的方要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况,解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。
4.1.2专题解决问题会议
在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时,管理处经理应该申请召开专题业主委员会会议,协调解决专项问题。
4.1.3每年6月底和12月底,管理处应汇同拜访业主委员会,召开专题工作茶话会,向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报。
4.1.4定时工作沟通制度:
每月5日前向业主委员会报送管理处财务损益表;
每月10-15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计:
每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。
4.2下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报,请求支持
4.2.1计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。
4.2.2计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。
4.2.3物业管理服务工作涉及到部分业主利益。需业主委员会出面协调时。
4.2.4物业管理处制度制订了的管理措施需要业主委员会支持工作时。
4.2.5其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。
4.3下列情况出现时,物业管理处应当及时通报业主委员会
4.3.1新的物业管理法规颁布执行时。
4.3.2所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。
4.3.3业主委员会的个别委员与管理处有重大的工作歧无法解决时。
4.3.4有重要的活动(如创优迎检)时。
4.3.5物业管理处对个别业主执行违约金时处罚时。
4.3.6其他应当向业主委员会通报的情况发生时。
4.4物业管理处向业主委员会申报工作应当提前15日进行,通报情况应当在事实发生(决定)后的3个工作日内进行。
4.5物业管理处向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。
4.6对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求
4.6.1对业主委员会的质疑、建议、要求。管理处经理应认真倾听、记录。
4.6.2合理的质疑、建议、要求,应当在3个工作日内答复1解决。
4.6.3对不合理、合法的质疑、建议、要求,管理处应当记录后迅速上报公司总经理,司总经理寻求解决方案。
4.7物业管理处与业主委员会来往的工作的信函、记录、决议,一律在管理处归档,长期保存。
5.0记录
6.0相关支持文件
篇2:某酒店营销部与各部门沟通协调操作程序
程序与标准PROCEDURE与各部门沟通协调操作程序与标准编号REF.NO.YLCCH/S&M—04-017第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE高级公关经理涉及部门DEPT.CONCERNED各部门政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE2004.9.1一、与各部门沟通协调的操作程序:(一)市场营销部与前厅部1、市场营销部对收到的每份客户订房传真、已确认的团队订房、已确认的会议、已确认的长包房,应及时填写相关表单交前厅部客房预订。2、市场营销部应将所接待的重点宾客客人等级及餐饮、住房安排标准等内容及时填写相关表单交前厅部客房预订,由前厅部客房预订负责通知其他相关部门。3、预订单上有关旅游团队、散客餐饮标准信息的,市场营销部应根据规定及时通知前厅预订组。4、市场营销部应将所有海内外客户的详细地址、邮政编号、电话、传真、联系人名单及酒店给予该公司的折扣标准等信息以表格形式递交前厅部客房预订。5、关于旅游团队延长住房的房价,市场营销部应与前厅部协商,并由市场营销部将协商后的价格通知团队领队。6、市场营销部应将海外订房中心及网络的销售价格、产品组合、订房情况和流量报告及进程报告通知前厅部。7、市场营销部应及时向前厅部反馈宾客意见,并与前厅部共同安排好来酒店参观者的有关工作。(二)市场营销部与餐饮部1、市场营销部接到海内外客户有关餐饮预订内容的电话、传真时,应填写有关通知单送交餐饮部。2、市场营销部对特殊团队、散客需要免费、优惠用餐的,经报营销总监审批同意后送交餐饮部执行。3、涉及在餐饮场所进行的重大促销活动或经营活动,市场营销部应事先向餐饮部送达任务通知单,并就任务落实进行协调、拟写备忘录。4、将接到的订餐、酒会、宴会及其他有关任务及时通知餐饮部。5、市场营销部负责协助餐饮公司进行营业场所内所需的广告、横幅、装饰设计及各项餐饮促销活动宣传单片的设计、制作工作。(三)市场营销部与财务部1、市场营销部制定各项促销价格需及时通知财务部。2、市场营销部与相关单位签定的应收帐协议需符合财务部的有关规定,应收帐协议文本应交财务部留存。3、市场营销部每月收到财务部开具的各类长包房及应收款帐单时,应积极配合做好催款工作。(四)市场营销部与总经理室1、市场营销部将搜集的宾客意见和重大投诉及时以书面形式报告总经理阅示,遵照指示妥善处理,并将处理结果反馈给宾客。2、市场营销部须于每年的10月份将次年的市场计划、重大活动计划、市场信息报告及各类预算上报总经理室。(五)市场营销部与工程部1、市场营销部接到重要团队或重大接待任务需临时增加设备、设施时,应至少提前三天将有关计划和要求预先通知工程部。2、市场营销部接到租用长包房、租赁或承包酒店经营场所等业务时,应至少提前三天将租用方需用的电器设备的情况及时通知工程部,由工程部负责对租用区域内的电器容量进行测定审核后方可使用。若承租方提出需对租用场所进行必要的装修改造时,市场营销部应与工程部共同研究提出实施方案,报总经理批准后由工程部落实实施。(六)市场营销部与人力资源部1、根据本部门工作需要和人力资源部安排,做好员工岗位调整工作和岗位培训工作。2、根据工作需要向人力资源部提出用工申请,参与员工面试并做好新进员工培训。3、市场营销部除做好自身各项业务培训外,应积极配合人力资源部做好本员工岗位资源培训,提高员工的业务能力和素质。4、市场营销部应配合人力资源部做好考勤、业绩考核和工资奖金的评议和发放工作以及部门员工福利性待遇和医疗费用的审核。5、市场营销部应做好长包房的住宿登记管理,积极配合保安部做好长包房承租人有效证件的查验和安全协议书的签订工作。6、由市场营销部组织的大型活动应事先将活动方案报人力资源部,请其协助维持治安秩序和现场安全检查。二、与各部门沟通协调的工作标准:1、所有的通知都必须以书面的形式发出,双方需签字认可。2、信息的传递与反馈必须及时准确,最长不可超过24小时,急事急办。3、注意工作方式,杜绝用强硬、命令的口吻。
篇3:管理处与业主委员会沟通协调标准作业规程（1）
管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程(一)
1.0目的
规范管理处与业主委员会沟通、协调工作,确保物业管理工作的顺利开展。
2.0适用范围
适用于物业管理处在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。
3.0职责
管理处经理负责与业主委员会的沟通、协调。
管理处公共事务负责依照本规程实施与业主委员会的正常工作往来。
4.0程序要点
4.1与业主委员会的沟通协调方式
4.1.1工作协调、沟通会议:
管理处应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议,会议的方要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况,解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。
4.1.2专题解决问题会议
在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时,管理处经理应该申请召开专题业主委员会会议,协调解决专项问题。
4.1.3每年6月底和12月底,管理处应汇同拜访业主委员会,召开专题工作茶话会,向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报。
4.1.4定时工作沟通制度:
每月5日前向业主委员会报送管理处财务损益表;
每月10-15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计:
每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。
4.2下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报,请求支持
4.2.1计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。
4.2.2计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。
4.2.3物业管理服务工作涉及到部分业主利益。需业主委员会出面协调时。
4.2.4物业管理处制度制订了的管理措施需要业主委员会支持工作时。
4.2.5其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。
4.3下列情况出现时,物业管理处应当及时通报业主委员会
4.3.1新的物业管理法规颁布执行时。
4.3.2所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。
4.3.3业主委员会的个别委员与管理处有重大的工作歧无法解决时。
4.3.4有重要的活动(如创优迎检)时。
4.3.5物业管理处对个别业主执行违约金时处罚时。
4.3.6其他应当向业主委员会通报的情况发生时。
4.4物业管理处向业主委员会申报工作应当提前15日进行,通报情况应当在事实发生(决定)后的3个工作日内进行。
4.5物业管理处向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。
4.6对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求
4.6.1对业主委员会的质疑、建议、要求。管理处经理应认真倾听、记录。
4.6.2合理的质疑、建议、要求,应当在3个工作日内答复1解决。
4.6.3对不合理、合法的质疑、建议、要求,管理处应当记录后迅速上报公司总经理,司总经理寻求解决方案。
4.7物业管理处与业主委员会来往的工作的信函、记录、决议,一律在管理处归档,长期保存。
5.0记录
6.0相关支持文件