某物业部叫醒服务规范

物业部叫醒服务规范

A.物业服务台人员在接受客户要求叫醒服务时,要认真聆听客户所提要求。

B.与客户确认以下信息:客户姓名、公寓号码、叫醒日期及时间。

C.重复以上信息并与住户名录核对客户姓名及公寓号码,以确保无误。

D.将上述信息准确记录在《叫醒服务登记表》上。(见附件)

E.第一次叫醒电话无人接听时,需在五分钟后再次叫醒,超过两次叫醒电话均无人接听时,应立即通知物业值班经理到达客户单元核查。

F.在服务完成后,物业助理签署《叫醒服务登记表》。

G.叫醒服务记录应保留60天。

篇2:酒店客房叫醒服务工作程序

酒店客房叫醒服务程序

一.接到客人要求叫醒电话

1、铃响三声内接听电话;

2、按标准程序问候客人、报岗位名;

3、问清房号、姓名及叫醒时间;

4、重复客人叫醒要求,得到客人确认后,祝君晚安;

二.把叫醒要求告之总机:告诉对方叫醒要求,请对方确认。

三.填写叫醒记录

填写客人房号、姓名、叫醒时间,并通知相关岗位人员。

四.叫醒没有应答时,请楼层服务员敲门叫醒。

篇3:叫醒服务流程规范

1、目的:制定叫醒服务流程,为住店客人提供一流的标准化服务。

2、适用范围:总台、客房中心。

3、责任人:大堂副理、总台领班和当班服务员、客房中心领班及当班服务员。

4、具体规定

4-1、零星叫醒:

4-1-1记清客人房号、叫醒时间,并复述一遍,签上工号。

4-1-2检查所要求的叫醒按时间顺序填写在叫醒表上。

4-1-3夜班将所受理的叫醒按时间顺序填写在叫醒表上。

4-1-4电脑中有叫醒程序的,将叫醒准确地输入机器并检查。

4-1-5发现未叫、漏叫,没有打印的立即打电话到客房了解情况并做好记录。

4-1-6发现没有回音的立即通知客房中心并记下被通知人的姓名、通知时间。

4-1-7每日在同一时间叫醒的客人的房号及时间要登记在白板上并交班说明,由中班抄在叫醒本上。

4-1-8当每日叫醒要求取消时,及时将白板上的登记除去,并在交班本上注明。

4-2、团队叫醒:

4-2-1请客人在服务台登记。

4-2-2根据团队叫醒登记表,将相应的团队分房表找出核对后夹在一起,注意日期、名称、代号。

4-2-3如有不清楚的及时与服务台联系。

4-2-4夜班在输入团队叫醒前,将团队表上的房号加以核对,保证其准确无误。

4-2-5夜班核查团队叫醒登记和团队用房表。

4-2-6按要求将团队叫醒输入机器。

4-2-7检查团队叫醒情况,保证无漏、无误。

4-2-8前台送来要求马上叫醒的团队,应以最快的速度叫醒客人,必要时可人工叫醒,并记录清楚,以备检查。

4-2-9如发现未叫的按零星叫醒程序处理。