叫醒服务流程规范

1、目的:制定叫醒服务流程,为住店客人提供一流的标准化服务。

2、适用范围:总台、客房中心。

3、责任人:大堂副理、总台领班和当班服务员、客房中心领班及当班服务员。

4、具体规定

4-1、零星叫醒:

4-1-1记清客人房号、叫醒时间,并复述一遍,签上工号。

4-1-2检查所要求的叫醒按时间顺序填写在叫醒表上。

4-1-3夜班将所受理的叫醒按时间顺序填写在叫醒表上。

4-1-4电脑中有叫醒程序的,将叫醒准确地输入机器并检查。

4-1-5发现未叫、漏叫,没有打印的立即打电话到客房了解情况并做好记录。

4-1-6发现没有回音的立即通知客房中心并记下被通知人的姓名、通知时间。

4-1-7每日在同一时间叫醒的客人的房号及时间要登记在白板上并交班说明,由中班抄在叫醒本上。

4-1-8当每日叫醒要求取消时,及时将白板上的登记除去,并在交班本上注明。

4-2、团队叫醒:

4-2-1请客人在服务台登记。

4-2-2根据团队叫醒登记表,将相应的团队分房表找出核对后夹在一起,注意日期、名称、代号。

4-2-3如有不清楚的及时与服务台联系。

4-2-4夜班在输入团队叫醒前,将团队表上的房号加以核对,保证其准确无误。

4-2-5夜班核查团队叫醒登记和团队用房表。

4-2-6按要求将团队叫醒输入机器。

4-2-7检查团队叫醒情况,保证无漏、无误。

4-2-8前台送来要求马上叫醒的团队,应以最快的速度叫醒客人,必要时可人工叫醒,并记录清楚,以备检查。

4-2-9如发现未叫的按零星叫醒程序处理。

篇2:会馆物品寄存及叫醒管理制度

休闲会馆物品寄存及叫醒管理制度

1.客人需要寄存的物品,首先填写物品寄存单,并寄存单上登记好物品名称、手牌、寄存时间、并要请寄存人在单据签字。大宗物品如包裹箱包等要在总台寄存。小件物品若客人不带入客房可寄存在各个区域的吧台。

2.寄存现金时,要当着客人的面点清,并认真辨别真伪,然后投入储钱袋内并请客人做好记号。

3.客人领取所寄存的物品时,要带好自已的手牌号及寄存单,并要亲自到吧台领取,领取时交回寄存单并在登记本上签字。

4.客人寄存的手机,要看清颜色、型号、开机状态、完好程度、是否接听等。客人寄存的物品,一定要问清楚是否有珍贵物品,寄存前讲清楚以防被讹诈。(手牌不予寄存)

5.客人寄存的物品,要标注好后分类摆放,以防取走时弄混弄乱。若当日寄存的物品在交接班时仍未领出,交班时一定要讲清说明,并认真检查。

6.客人需要叫醒服务的,服务员要问清楚几点叫醒,并在交接本上详细登记,叫醒时可以通过电话叫醒,若电话叫醒无效,方可以进入客房内直接叫醒。(进入客房叫醒时最好两人以上,以防被客人讹诈)

7.休息大厅叫醒时,要在客人的面前以半跪式轻轻叫醒客人,不可以大声叫嚷或站在客人的头上叫醒。一般叫醒一次无效后,要追加二次叫醒,防止客人因时间延误而挑剔忘记叫醒服务造成投诉。

篇3:酒店客房叫醒服务工作程序

酒店客房叫醒服务程序

一.接到客人要求叫醒电话

1、铃响三声内接听电话;

2、按标准程序问候客人、报岗位名;

3、问清房号、姓名及叫醒时间;

4、重复客人叫醒要求,得到客人确认后,祝君晚安;

二.把叫醒要求告之总机:告诉对方叫醒要求,请对方确认。

三.填写叫醒记录

填写客人房号、姓名、叫醒时间,并通知相关岗位人员。

四.叫醒没有应答时,请楼层服务员敲门叫醒。