某客户服务部员工规则

客户服务部员工规则

以人为本,以客为本是优质服务的精髓,也是我公司生存发展的保障。

员工服务工作要领

A、守时-----遵守时间,讲究个人信誉;

B、高效----考虑要周密,做事要准确,服务要得体;

C、礼貌----待人接物要温文有理,不卑不亢,和颜悦色,谈吐可信;

D、仪表----上岗要着装整洁,仪表端庄,落落大方;

E、清洁----保持清洁的工作环境,使客户心情愉快;

F、公德----遵纪守法,爱护公物,助人为乐;

G、合作----服从领导相互配合,精诚合作;

H、技能----精通专业知识,熟练应用工作技巧;

I、责任----兢兢业业,恪尽职守;

J、勤勉----勤奋工作,努力创新;

员工的基本素质要求

A、具有良好的语言表达能力;

B、具有良好的仪容仪表,内在气质和文化修养;

C、具有基本的服从意识;

D、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力;

E、具有一定的体察、判断心理活动的能力;

F、具有全新实用的服务意识和技能;

员工服务工作规范标准

A、上岗前应按规定统一着装并佩戴胸卡;

B、仪容仪表自然大方,发型规范,梳理整齐;

C、讲究个人卫生,洗澡换衣,清除异味

工作标准

A、站姿----两脚并拢,足尖向前分开,男45度,女15度,两腿直立,收腹挺胸,两肩要平下颚微收,双手自然下垂,头正颈直,保持面部微笑;

B、遇见来访客人,应使用规范用语

----你好,欢迎光临

-----我能为您做什么吗

-----请你稍候

----对不起,让您久等

-----欢迎您再来,再见

C、接待客人或客户时要精神集中,举止大方,语言文雅,真情热诚,体察对方心理,以便提供更完善的服务;

D、因客人有失礼或过激行为,因设法回避并尽快上报;

E、工作台面禁止摆放私人物品。

工作纪律

----不得在工作区域内吸烟

----不得在工作场所吃零食

----不得大声喧哗,追逐打闹,聊天;

----不得看与工作无关的报刊杂志;

----不得迟到早退,临时有事,向上级请假;

----不得抱胸,挖耳口鼻;

篇2:客户服务部经理岗位职责

岗位名称:客户服务部经理

直接上级:总经理

下属岗位:客户代表

岗位性质:全面主持售后服务的工作;

管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;

管理责任:对所承担的工作全面负责;

主要职责:

1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

2.对公司产品的售后服务和维修管理;

3.客户接待管理工作;

4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

5.努力提高上门服务的工作质量;

6.抓好客户档案资料管理工作;

7.填报材料进消存报表;

8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

岗位要求:

1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;

3.有较强协调能力和沟通能力;

参加会议:

1.参加公司召开部以上有关会议;

2.参加公司每月季度的工作协调会;

3.参加公司年度工作评比会。

篇3:大客户服务部主任岗位职责

1.制订大客户中心的工作计划,提出年度工作目标,合理分配工作任务。

2.负责大客户中心工作人员的管理,绩效考核和培训辅导工作。

3.负责审定大客户营销策划方案。

4.牵头开发重点大客户,组织安排好局领导与重点大客户的见面和联谊活动。

5.组织撰写营销案例、各类大客户的营销手册,协助营销员进行大客户开发与维护。