管理处前台接待服务管理办法

管理处前台接待服务管理办法

为了便于广大业主与管理处之间沟通,提高服务水平和服务质量,管理处实行"柜台式"管理模式,即在管理处办公室设立专柜负责接待业主及来访人员。

1.0服务主要工作内容包括:

2.0指引业户装修申请、批准、验收;

3.0业户报修登记指引、传达;

4.0业主投诉的接待及处理;

5.0入伙手续的办理;

6.0来电、来访的登记、接待、转达;

7.0出入物品的控制;

8.0进入小区各类人员证件办理;

9.0各类文件资料的发送、传达及归档;

10.0其他管理处日常业务处理。

11.0柜台式服务的具体方式:

12.0专人负责:来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。

13.0一个归口:业主与管理处的沟通及联系均通过前台来解决。

14.0快速传达:凡遇到前台无法及时解决的问题,及时传达相关负责人进行处理、解决。

篇2:景区客户服务中心前台接待部职责

景区客户服务中心前台接待部岗位职责

(1)热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问;

(2)熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准;

(3)熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间,了解本市交通、商业、等方面的情况,掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等,以便满足客人问询的需要;

(4)熟练操作电脑系统,能独立工作;

(5)接受客人的订房要求,向客人介绍酒店的服务设施,解答客人的任何问题;

(6)根据客人的要求,安排叫醒时间、行李运送时间等;

(7)就客人的行李与行李中心联系,以保证行李迅速准确送至客房;

(8)与酒店保持密切联系,了解客房状况,以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

(9)按公安部相关规定为客办理入住登记手续,认真做好公安网的扫描与录入;

(10)准时报到,上班穿着正确制服,佩戴工作牌;注重个人形象仪表。

篇3:酒店前台接待服务标准（3）

酒店前台接待十则服务标准(三)

一、上岗前按规定着装,服装挺括、整洁,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。

二、在岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。

四、热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务。

五、态度和蔼、亲切,切勿谢绝客人,应使客人感到亲切、愉快。

六、服务快捷、准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

七、准确、及时将客人抵、离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。

八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序,周围环境整洁,盆景鲜艳、美观。

九、管理人员坚持在服务现场督导,每天作好岗位考察记录。

十、作好交接班记录,交接工作清楚、准确、及时、无差错。