某某广场物业住户档案管理制度
某广场物业住户档案管理制度
管理处的服务过程是小区管理的最基本的组成部分。负责公共区域各楼层的各项服务场地管理,也是面对住户各类服务关系。管理处的工作又是销售工作的延续。其工作质量的优劣还会影响到日后住户对管理处的形象。
1.管业部的主要住户管理任务:
管业部的主要任务就是"服务"。只有健全住户档案及服务内容,才可能满足各住户的需求。
2.管业部住户管理的日常工作包括:
"及时上行下达住户与管理之间的知识、报告、通知、通报,传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。
"协调与住户之间的关系,加强横向沟通;
"做好与住户有关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询及跟进;
"接听住户投诉,解决住户投诉;
"接听住户工程报修电话,及时联系修复;
3.住户档案管理
住户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般
住户档案包括以下的资料:
1)收集住户单位资料
2)住户缴费记录包括各样应付之押金
3)住户装修工程文件
4)住户迁入时填具之资料
5)住户资料补充
1.住户联络资料
2.紧急事故联络人的资料
3.管理人员在日常职务常与住户人事变迁资料
6)住户与管理处往来文件
7)住户违规事项与欠费记录
8)住户请修记录
9)住户投诉记录
10)住户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)
篇2:D酒店长住户销售工作标准作业程序
长住户销售工作标准作业程序项次流程步骤要点说明服务语述配备一了解市场通过市场调查,了解哪些客户有长包房需求。二联系客户通过电话、传真、拜访等形式,对潜在客户进行销售。宣传资料、报价三了解客户用房要求及审核企业资质1、请客人参观各类房间,确定客户需求的房间种类。2、向客人报价。3、详细记录客户的各种用房要求。能满足的要求,要向客户确认,不能满足的要求,要婉言向客户解释清楚。4、约定结算方式。5、深入了解客户企业资质。索要企业资质证明四达成意向与客户达成意向,草拟备忘录。五审核或上报将备忘录书面呈报销售部经理审核或上报。六签定协议书经销售部经理审核或上报审批后,宾馆方代表与客户代表方签定协议书。七存档经双方签定后的协议书,复印三份,一份送交前厅部,一份送交财务部,一份留销售部,原本送总办存档(客户资质证明复印件留存总办)。八执行1、将预订单送到前厅部,按协议内容封锁客人所要的房间。2、书面通知有关部门,在客人入住宾馆之前按要求做好准备。3、客人入住开房以后,建立长住客户卡,详细记录客人的姓名、性别、年龄、生日、特殊喜好、公司名称、公司地址、护照或身份证号码等内容,以备向客人提供各项服务。
篇3:生活小区住户临时规约
某生活小区住户临时规约
第一章总则
第一条根据《物业管理条列》和相关法律,政策制定本规约,对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益、业主应当履行的义务,违犯规约应承担的责任等事项依法作出约定第二条本临时规约对本小区住户(业主)和物业使用人均由约束力
第二章物业基本情况
第三条本物业管理区域内基本情况物业名称:EE生活小区坐落位置:物业类型:住宅小区建筑面积:约170000m2
第四条根据有关法律法规和住房合同,住户享有以下物业共用部位,公共设施的所有权:1、由单幢建筑物的全体业主共有的共同部位,包括该幢建筑物的承重结构,主题结构,公共门厅,公共走廊,公共楼梯间,电梯轿厢,户外墙面,屋面等。2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位,包括该幢建筑物内的给排水管道,落水管,照明实施,消防设施,避雷施设等,3、由物业管理区域内全体业主共有的部位和共用设施设备,包括围墙、照明设施,共用设施设备使用的房屋物业管理用房等。
第五条在本物业管理区域内,以下部位和设施为建设单位所有。1、地下停车场2、幼儿园第三章物业的使用第六条业主对物业的专用部分享有占用、使用、收益和处分的权利,但不得妨碍其他业主正常使用物业。
第七条业主应遵守法律、法规的规定,按照有利于物业使用,安全,整洁以及公平合理,不损害公共利益和他人利益的原则,在供电,供水、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保卫等方面妥善处理与相邻业主的关系。
第八条业主需要装饰装修房屋时,应事先告知物业管理企业,并于其签订装饰装修管理协
第十条因装修房屋影响物业共用部位,共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的,业主应及时恢复并承担相应的赔偿责任。
第十一条住户应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备,不得擅自拆改。
第十二条业主应按设计预留的位置安装空调,预留设计位置的,应按物业管理制定的位置安装,并按要求做好噪音及冷凝水的处理。
第十三条在物业管理区域内行驶和停放车辆,应遵守本小区车辆行驶和停车规则各类车辆不得乱停乱放。
第十四条本物业管理区域内禁止下列行为。1、损坏房屋承重结构,破坏房屋外貌,擅自改变房屋设计用途。2、占用或孙华物业共用部位,共用设施设备及其关场地,擅自移动物业共用设施设备。3、违章搭建,私设摊点。4、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒,放射性物品,排放有毒有害物质,发生超标噪声。5、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾,杂物。6、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画。7、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动。8、高空抛物,花盘放在阳台上,都容易造成意外危及他人生命。9、垃圾、布屑等装修废物投入厕所排水管道。10、法律、法规禁止的其他行为。
第四章物业的维修养护
第十五条住户对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他住户(业主)的合法权益。
第十六条因维修养护物业确需进入相关业主的物业转悠部分时,业主或物业管理公司应时先告知相关业主,相关业主给予必要的配合。相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的应负责修复并承担赔偿责任。
第十七条发生危机公共利益或其他业主合法权益的紧急情况,必须及时进入物业转悠部分由维修养护,但无法通知相关业主,物业管理公司可向相邻的业主说明情况,在第三方(如在社居委或业主委员会或派出所)派员监督下,进入相关业主的物业转悠部分进行维修养护,事后应通知相关业主并做好善后工作。
第十八条因维修养护物业或者公共利益,业主确需临时占用,挖掘道路,场地的应征得建设单位和物业管理公司的同意,并在约定时间内恢复原状。
第十九条物业存在安全隐患,危及公共利益或其他业主合法权益时,责任人应当及时采取措施消除隐患。
第二十条建设单位应按国家规定的保修期和保修范围承担物业的保修责任。
第二十一条建设单位在保修期间和保修范围内拒绝恢复或拖延修复的,业主可以自行或委托他人修复,修复费用及修复期间造成的损失由建设单位承担。
第二十二条本物业区域内的全体业主应按规定缴存,使用和管理物转向维修资金。
第五章业主的共同利益
第二十三条为维修业主的共同利益,全体业主同意在物业管理活动中授予物业管理公司如下权利:
1、根据本临时规定配合建设单位制定物业共用部位和共用设施设备的使用,公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度;
2、以批评,规劝、公示、向有关部门报告等必要措施制止住户、物业使用人违犯本临时规约和规章制度的行为;
第二十四条建设单位,应在物业管理区域内显著位置设置公告栏,用于张贴物业管理规章制度,以及应告知全体住户和物业使用人的通知公告。
第二十五条本物区管理区域内,物业服务收费采取酬舍制方式,业主应按物业服务合同约定按时足额缴纳物业服务资金。物业服务资金是物业服务活动正常开展的基础,涉及全体业主的共同利益,业主应积极倡导欠费业主履行缴纳物业服务费用的义务。
第二十六条本物业区域内属于全体业主所有的停车场及其他共用部位,共用设备设施同意委托物业管理公司经营,经营收入按规定使用分配。第六章违约责任
第二十七条业主违反本临时规约关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主和物业管理公司可依据本规约向人民法院提起诉
第二十八条业主违反本规约关于业主共同利益的约定,导致全体业主的共同利益受损的,其他业主和物业管理公司可依据本规约向人民法院提起诉讼。
第二十九条建设单位未能履行本规约的,业主和物业管理公司可向有关行政主管部门投诉。
第七章附则
第三十条本临时规约所称物业的专有部分是指单个业主独立使用的具有排他性的房屋,空间,场地及相关设施设备。本规约所称物业的共部位,公共设施设备,是指物业管理区域内单个业主转悠部分以外的属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋,空间、场地及相关设施设备。
第三十一条业主转让或出租物业时,应提前书面通知物业管理公司,并要求物业继受人签署本临时规约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本临时规约。
第三十二条本临时规约由物业公司和每位业主各执一份。
第三十三条本临时公司自交房之日起印签署临时规约之日起生效,至社区(物业)业主大会制定新的住户公约生肖之日终止。