X庭物业客服员岗位职责

华庭物业客服员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

3、掌握本项目的经营方式,圆满回答客户的各类消费咨询。

4、为客户办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确。

5、及时把客户的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

10、完成上级领导交办的其他工作。

篇2:和扬物业客服员岗位职责

扬和物业客服员岗位职责

职务名称:客服员

报告上级:客服主管

职责范围:

1、以饱满的热情接待每一位来客,仪态端庄、仪表整洁。

2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置;客户的入驻情况、房间号码;公司内线电话的分布情况,以方便客人查询。

3、按"服务规范"接听用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。

4、热情接待来往客人,回答客人提出的询问,同时要掌握分寸,为客户保密。

5、接听电话及时,铃响不超过三声。正在接待宾客时,应先向宾客道"对不起"后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意。

6、保持接待台内、台面、地面上的清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报。

7、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

8、完成领导交办的其他工作。

篇3:某物业项目客服员岗位职责

物业项目客服员岗位职责

1服从部门主管的领导,对主管负责。

2遵守各项规章制度,注重礼仪形象,使用礼貌用语,行为规范。

3负责业主接待工作,耐心解答业主提出的各种疑难问题。

4负责业主档案管理和钥匙管理,做到严禁、规范。

5负责接待业主投诉,并按规程进行处理。

6负责及时反馈业主焦点问题,做好业主回访工作。

7及时准确填写物业服务中心台帐,涉及相关部门及时沟通、传达,并跟踪掌握处理情况。

8负责物业服务相关费用的收取工作。

9完成上级领导交办的其他任务。