某售楼处访客接待服务注意事项

售楼处访客接待服务注意事项

客户到访

1、VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临

保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位,客户或领导到访后,由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入停车区域并安全泊入预留指定停车位,为客户或领导开启车门,敬礼问候,指引到访人士前往售楼处;

2、自驾车客户

保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区,为客人开启车门,礼貌问候并提示客人携带好随身物品,指引或陪同客人前往车位;

3、乘坐出租车或步行到访客户

保安员引导客户所乘车辆驶入停车区域,为客人开启车门,礼貌问候并提示客人携带好随身物品,指引或陪同客人前往车旁;

4、雨雪天气时,保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往汽车旁。

客户进入

保安员和客服管家应向到访客人礼貌问好;

遇到雨天时,保安员应站在门前发放雨伞套,协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后,再请客人进入售楼大厅;

迎宾人员知会客户经理接待或于客户经理忙时,可引领客人前往接待(洽谈)区,请客人入座稍候,并通知吧台服务员推车奉上茶饮。

如VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临时,应根据到访时间,提前在售楼处门前道路上铺设红地毯,并在地毯两侧列队迎接,敬礼问好。

服务人员:迎宾保安员、吧台服务员;

服装要求:保安制服,适于礼宾接待制服;

吧台服务制服,适于售楼处整体风格;

客户洽谈期间

由吧台服务员为客人奉上茶饮,并适时或根据客人要求续杯;

如客人携带宠物,为保持售楼处及样板间的整洁,迎宾保安员可帮助客人于适当地方(如有)短时照看宠物;

客人有需求时,吧台服务员可提供物品订购、留言等代办服务;

客人有需求时,售楼处经理对客人关于物业管理的相关咨询给予满意的答复。

服务人员:售楼处管理人员;吧台服务员

服装要求:西服套装,适于礼宾接待制服;吧台服务制服,适于售楼处整体格

客户离开

1、迎宾人员为将离开客人送行,礼貌致谢;

2、如客人手提物品较多,吧台服务员或保安员可帮客人提拿物品并送客人至车旁;

3、雨雪天气时,门童礼宾应主动从售楼处为客人撑伞并陪同客人至车旁;

4、客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时,迎宾保安员应用对讲机通知园区大门保安员为未驾乘车辆的客人叫出租车,当出租车等候在停车场,恭送客人。

服务人员:吧台服务员、迎宾保安员、园区大门保安员;

服装要求:吧台服务制服,适于售楼处整体风格;保安制服

篇2:物业客服部拜访客户工作程序

物业客服部拜访客户程序

1.0拜访客户的目的

1.1加强客服部与客户的感情联络。

1.2加强沟通,让客户配合,协助管理处工作。

1.3提高客服部质量,及工作人员的服务素质

2.0客户拜访内容

2.1让客户了解物业客部服的运作。

2.2倾听客户对物来管理方面的建议和意见。

2.3了解客户对物业设施合理性方面的要求。

3.0客户拜访的流程

定期拜访客户

拜访情况记录于《建议/意见登记表向》部门主管汇报

与部门主管商讨解决办法,并具体执行

反馈解决给客户,并了解满意程度

制《客户拜访汇报》报物业总经理

篇3:小区访客管理公约1

小区访客管理公约(一)

为了维护您和全体业主(住户)的人身安全和小区正常的安全秩序,请您提示客人按照本公约进行来访登记。

1.0您的客人进入本小区时,请您的客人进行登记,待您通过可视对讲系统确认访客身份后进入;

2.0记时请您的客人出示有效证件;

有效身份证件指由公安机关发放的、没有过期的身份证、暂住证、港澳台回乡证、护照、驾驶证等。

3.0客人进行登记时,请说明被访者的姓名、住址、楼号或公司单位等,请您及您的客人给予合作。

4.0业主(住户)带客人进入时,请业主在《来访登记表》栏中予以签名确认,这是为了您和小区全体业主的安全着想,请您给予理解,并支持我们的工作。

5.0若您的领导来小区参观指导时,我们表示热烈欢迎,并热情回答客人的询问,请您将参观客人的人数、单位等情况提前告诉我们,我们联系电话是:;我们员工将竭诚为您服务。

6.0当客人离开小区时,值班护卫员将及时核准,把存放的证件退还给客人;需要进入小区进行各种施工作业人员,请施工负责人到物业管理公司办理有关施工出入手续后,方可进入小区施工。