简要客服工作流程

客服工作流程

一、业务咨询:

1、客服人员当场解答;

2、疑难问题记录或转相关部门――给予解答。

二、业务投诉:

1、当场解决;

2、安抚情绪――记录在案――上报公司――做出处理意见――协调有关部门――妥善处理――通知客户――达到客户满意。

客服人员应具备的基本工作技能

1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。

2、具备良好的人际关系,及一定的协调人际关系能力。

3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。

4、具备良好的客户服务意识和综合素质。

5、熟悉公司的业务流程;熟练掌握公司产品知识

篇2:酒店客房对客服务工作流程

酒店客房对客服务流程

工作流程名称:对客服务流程

程序编号:

工作项承担:楼层服务员

工作项目数:3项

标准用时:

工作项目(做什么)--工作流程内容(怎么做)--标准或要求(做到什么程度)--注释(为什么做)

一、【接收信息】--1、接到房务中心或客人需要服务的信息后,迅速带上客人需要的物品到达该房间;

2、如果是其他部门协助的服务,如送餐、工程问题,需立即通知其部门。--1、接到信息后,一般在3分钟内到达客人的房间;

2、遇到需其它部门协助的问题时,不能将电话直接挂掉或者告之客人是其它部门的事情。

二、【进行服务】--按“进门程序”进房,帮助客人解决问题或送客人所需的物品。--服务过程中做到大方有礼、不卑不亢,使客人感到满意为止。

三、【退出房间】--服务完毕后,应向客人礼貌道别并立即退出房间,帮客人把房门关上。--道别时,需要有祝福语,如:“祝您在这过的愉快”、“祝您周末玩的开心”等。

篇3:会所咨客服务流程

商务会所咨客服务流程

领位服务:

标准站姿,精神饱满,面带微笑的帮助客人转动或拉开大门,并齐声说:“贵宾上午好/下午好/晚上好,欢迎光临***!”同时主咨客热情迎向前去,询问:“贵宾您好,请问您几位”“先给您拿一下手牌?”带领客人至前台,面向收银部:“四位男宾手牌”帮客人领取手牌,“先生您的手牌”。当确认每位客人拿到手牌之后,“先生您这边请”,右手做请的手势引领客人至鞋区,“鞋区贵宾四位请接待”。得到鞋区回应后,迅速返回原岗位,以备接待下一位宾客。

日常工作:

帮助金卡以上会员拿会员浴服;当客人在大堂等待朋友时主动送上茶水或报刊;如有客人先走朋友结帐时,由咨客去签预结单,签单时一定要先看清签单客人的手牌号,并让客人确认消费,签好手牌后方可生效,并第一时间电话通知前台;客人离店时,及时通知保安部帮客人提车等。

在营业高峰期协助会员顾问帮客人买单,然后送客人至门口,帮助客人转动或拉开大门,同时齐声说:“贵宾慢走,欢迎下次光临!”