售楼处电瓶车岗接待标准

售楼处电瓶车岗接待工作标准

1、工作事项:

①每天早上上班前必须全面检查一遍车辆(如轮胎气压、电路、转向器性能等),发现异常及时处理;

②负责看房客户的接待工作;

③妥善处理各类紧急事件,收集客户的建议和意见,并及时汇报;

④收车后停在指定的地方进行充电,以确保次日使用,充完电后必须关好总开关;

⑤每天收车保养完后必须把车钥匙交到指定的岗位统一保管,次日使用时再行领用。

2、工作注意事项:

①服务过程中如遇乘客中有小孩和老人,应及时下车搀扶;

②如有提拿重物的客户,应主动帮助提拿重物;

③在行车途中,若有乘客将头、手伸出车外,应礼貌劝阻并提醒乘客注意安全:“请勿将头、手伸出车外,注意安全。”

④行车途中,不得主动与乘客聊天,不得打听乘客情况;

⑤乘客谈话时,不得插话;

⑥乘客若需要咨询,回答应清晰、简洁;

⑦电瓶车在遇到松垮物体、坑洞或地面隆起物,应避开通过,如遇路上人员较多或过弯道、下坡和凹凸地段时要减速,同时及时提醒客户注意;

⑧严禁在工作时间内接听电话;

⑨到达目的地,应将车就近靠边停稳,引导并照顾乘客下车,提醒乘客清点随身物品并道别:“请带齐您的随身物品,再见!”

⑩司机不允许中途下车送客,到达终点站最后一批客人,司机应主动下车示意。

到达销售大厅时待电瓶车停车开动前面向客户微笑:到达目的地时,面带微笑提示客户:“**到了,请带好随第一排座位前看好老人和小孩)车辆马上身物品,谢谢您的乘坐。”

稳后及时下车站立车身内侧,“您好,请坐稳扶好启动。”

篇2:售楼处销售接待工作管理办法

售楼处销售接待工作管理规定

一、接待客户要使用文明用语,礼貌待客,语言专业化,接待规范化。

二、介绍小区情况要耐心、细致、周到,百问不厌,不讲外行话。

三、接待客户要详细填写客户记录表并做好回访记录。

四、客户到访要来有迎声,送有呼声。要不怕辛劳,有求必应,要拿客户当亲人一样对待,尤其客户在看房过程中的不便,我们要热心给予帮助。

五、接听电话要用普通话,对客户询问要做到耐心、详细、全面的考虑并做好电话记录。

六、售楼处及接待场所要窗明几净,整齐有序,售楼人员应统一着装,化淡妆上岗,衣冠整齐,讲究卫生,销售资料齐备。

七、不得利用工作之便向客户讨取好处,损害公司利益,对公司内部规定要严守机密。

八、本规定由营销部负责解释。

九、本规定自通过之日起施行。

篇3:某售楼处客户上门接待服务程序

售楼处客户上门接待服务程序

1、在客户未走到接待中心时,由营业代表(或保安人员)站到门口,将接待大门打开;

2、在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待;

3、在打开接待大门的同时,面带微笑,对客户问候"您好,欢迎光临"或"您好,欢迎参观"

4、将客户迎进销售现场时,将客户引领到洽谈桌旁,为客户拉椅、让座;

5、请客户在洽谈台旁稍坐,并迅速为客户斟水,并递上水杯,请客户稍坐片刻,使其心情平静下来;

6、给客户递上资料,待客户心平气和后,给客户就项目的情况进行系统的讲解;

7、当客户发出疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断地点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;

8、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍;注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地予以解释,以消除客户的疑问,尽快促成成交。

9、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,注意将客户所喝的水杯中的水注满,并询问客户采取的详细的付款方式,根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式,并相应填写价格计算表;

10、渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

11、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记;

12、在客户表示满意后,营业代表应尽快促成客户落定;

13、在客户表示或考虑后,将客户送出门,对客户表示"请回去再考虑一下,""请慢走"等等话语;

14、应目送客户远离后再返回接待中心

15、回到办公室后,将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理,并将桌椅摆放整齐;

16、对客户进行详细的客户记载;

17、应记住客户的名字,若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字;