移动营业厅保安人员文明用语

中移动营业厅保安人员文明用语

(一)服务用语

1)欢迎语:欢迎光临。

2)问候语:您好/早上好/下午好/晚上好/**节日好。

3)送别语:再见/慢走/欢迎您再次光临。

4)征询语:请问您办理什么业务/有什么可以帮到您/需要我的帮忙吗/我为您解释清楚了吗

5)答应语:好的/是的/马上就好/很高兴为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。

6)道歉语:对不起/很抱歉/请您谅解。

7)答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

8)指路用语:请这边走/请往左(右)边拐。

9)在营业厅内经过客户时:您好(并点头微笑示意)。

(二)服务忌语

1)直呼客户:喂!喂!

2)不行、不知道。

3)我们这里办不了,您去其他营业厅吧。

4)你懂不懂。

5)不知道就别乱说。

6)不好意思,这是规定,办不了我也没有办法。

7)我已经下班,你找别人去。

8)我正在忙,我忙完了再给你办。

9)宣传单上有,你自己去看嘛。

10)刚才不是和你说了,还不清楚吗

11)你想好了没有,快一点嘛。

12)你必须这样才可以办理。

13)我就这样,不满意你可以到别处。

14)快点交钱,别耽误别人时间。

15)你问我,我问谁,我也不知道。

16)这事我不清楚,也解决不了。

17)我没时间,你自己去找(去看)。

18)电脑坏了(网络有问题),我有什么办法

19)这手机谁卖给你,你找谁去。

20)没有身份证就办不了,这是规定。

21)说了这么多遍还不明白啊。

22)人不在,等一会儿再来办。

23)你买的时候怎么不挑好。

24)我不知道,你问别人。

25)这里不办,到那边去问。

26)到底办不办,想好没有。

27)怎么这么一点话费。

28)这都不知道。

29)急什么,没看我正忙着吗

30)有意见,找领导去。

31)这是规定,我管不着。

32)说过了,怎么又问。

33)到点了,快点。

34)不可能……

35)瞎叫什么,没看到交接班吗

36)想要好号码,给钱啦。

37)你不清楚,这是程序。

38)你能决定……吗

39)你需要明白的是……

40)冷静下来。

篇2:质量管理体系用语定义范本

质量管理体系用语定义

1.改进:强化质量管理体系过程目的是根据组织的质量方针,改进整体质量绩效。

2.管理体系:全部管理体系的一个组成部分,包括为制定、实施、实现、评审、质量方针所需的组织构架、规划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。

3.管理体系审核:客观地获取证据并予以评价,以判断一个组织的质量管理体系是否符合该组织所规定的质量管理体系审核准则的一个系统化,并形成文件的验证过程,包括将这一过程的结果呈报管理者。

4.目标:一个组织依据其质量方针规定自己所要实现的总体质量目的,如可行应予以量化。

5.组织:具有自身职能和行政管理公司、集团公司、商行、企业、政论机构事业单位或是上述单位的部分或结合体,无论其是合法法人团体、公营或私营。

6.产品:活动或过程的结果。

7.质量方针:一个组织对其全部质量宗旨、意图原则的陈述。

篇3:服务行业礼貌用语范本

服务行业礼貌用语汇篇

礼貌用语十个字:"您好,请,对不起,谢谢,再见"。

见面语:"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很高兴认识您"、"请多指教"、"请多关照"等。

感谢语:"谢谢"、"劳驾了"、"让您费心了"、"实在过意不去"、"拜托了"、"麻烦您"、"感谢您的帮助"等。

打扰对方或向对方致歉:"对不起"、"请原谅"、"很抱歉"、"请稍等"、"麻烦"、"请多包涵"等。

接受对方致谢致歉时:"别客气"、"不客气""不用谢"、"没关系"、"请不要放在心上"等。

告别语:"再见"、"欢迎下次再来"、"慢走"、"祝您一路顺风"、"请再来"等。

忌用语:"喂"、"不知道"、"笨蛋"、"你不懂"、"你能死了"、"狗屁不通"、"猪脑袋"等。

接听电话用语

1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁

2、我就是,请问您是哪位......请讲.

3、请问您有什么事

4、您放心,我会尽力做好这件事。

5、不用谢,这是我们应该做的。

6、×××同志不在,我可以替您转告吗(请您稍后再来电话好吗)

7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)

8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。

打电话用语

10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗

11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您

12、请帮我找×××同志好吗。

13、对不起,我打错电话了。

四、接待来客用语

14、请进!

15、您好!同志您是......

16、请问您找谁

17、他(她)不在,请问有事需要转告吗

18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。

19、对不起,让您久等了。

20、请坐(请喝茶)。

21、我就是,请问有事需要办理吗

22、请稍等,我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况,我们尽快办理。

24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗

(以上第23-24句同样适合接听电话)

25、不用谢,请慢走!

到单位办事用语

26、对不起,打扰您一下。

27、请问×××股(室)在那间房

28、请问×××同志在吗

29、非常感谢您(麻烦您了)

30、请留步。

服务用语

⒈礼貌的基本要求:

①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、"三轻":走路轻,说话轻,动作轻。

"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。

"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。

"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。

"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。