某物业员工社交礼仪要求
物业员工社交礼仪要求
1、介绍
(1)介绍别人:首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人,把主方介绍给客方。之后,再向另一方介绍。
(2)自我介绍:面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时,要面带微笑、点头致意。介绍完毕后,握手并问候,可重复一下对方的姓名,称呼"您好,××先生/小姐!"。
2、握手
(1)握手时强调"五到":身到、笑到、手到、眼到、问候到。
(2)握手时双方的上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方的右手握手,可上下抖动几下,眼睛平视对方的眼睛,同时寒暄问候。
(3)握手时,伸手的先后顺序:贵宾先,长者先,主人先,女士先。
(4)握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度必须适中。
(5)不交叉握手,不在握手时与他人交谈,握手时摆动幅度不宜过大,不戴手套握手,不用不清洁的手与人握手。
3、名片礼仪
(1)递送名片时,用拇指压住名片边缘,正面朝上,文字正对对方,双手递上,高度以自己胸部为宜,并做自我介绍,同时可讲"请多关照"。
(2)接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,放适当位置,不可来回摆弄和遗忘在桌上。
(3)互换名片时,右手拿自己的名片在下,左手接对方的名片在上,互换后用双手托住对方名片。
4、会议礼仪
(1)与会者提前5分钟到达会场,将手机关闭或设置静音状态。
(2)会议中集中注意力,不做与会议无关的事,不随意走动及发出不必要的声响。
(3)主持人或发言者上台讲话时,先向与会者行欠身礼。
(4)会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意,会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。
(5)会议中不随意打断对方的发言。
(6)主持人或发言者讲完话,向与会者行欠身礼,与会者鼓掌回礼。
(7)离开会场时,将个人用过的纸杯、饮料瓶、纸屑等杂物带离会场。
5、办公礼仪
(1)遇见同事:与同事相遇时,点头示意,微笑,问候"您好!"。
5.1办公场所
(1)办公场所应保持安静有序的工作环境,不在办公室内大声喧哗。
(2)上班时间不做与工作无关的事情,控制打私人电话。
(3)办公用品摆放有序,办公文件、资料按照密级及时归档和保存。
(4)使用公司的电脑、复印机、传真机等办公设备,严格按照公司的有关规定执行。
(5)正确使用和认真保管好公司配置的办公用品,爱护公共财产。
(6)离位时椅子要归位;下班后应保持工作台面的干净整齐。
(7)到领导或同事办公室时先敲门,听到回应后进门。
6、对待同事:互相关心、帮助和尊重,态度和蔼坦诚,保持良好沟通,意见分歧不争吵。
7、对待上级:尊重领导。工作中有不同意见时,应及时与领导沟通,阐述自已的意见和建议,一旦领导决定后就要坚决执行。工作完成情况要及时向领导汇报。
8、对待下级:关心、尊重下级。对于下级的成绩或进步,应及时给予肯定或表扬。对于下级的过错,应及时指出,并予以纠正,不可不闻不问任其发展,更不可只追究过错不关心进步。要注意倾听下级的意见和建议,注重团队建设。
篇2:某物业员工社交礼仪要求
物业员工社交礼仪要求
1、介绍
(1)介绍别人:首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人,把主方介绍给客方。之后,再向另一方介绍。
(2)自我介绍:面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时,要面带微笑、点头致意。介绍完毕后,握手并问候,可重复一下对方的姓名,称呼"您好,××先生/小姐!"。
2、握手
(1)握手时强调"五到":身到、笑到、手到、眼到、问候到。
(2)握手时双方的上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方的右手握手,可上下抖动几下,眼睛平视对方的眼睛,同时寒暄问候。
(3)握手时,伸手的先后顺序:贵宾先,长者先,主人先,女士先。
(4)握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度必须适中。
(5)不交叉握手,不在握手时与他人交谈,握手时摆动幅度不宜过大,不戴手套握手,不用不清洁的手与人握手。
3、名片礼仪
(1)递送名片时,用拇指压住名片边缘,正面朝上,文字正对对方,双手递上,高度以自己胸部为宜,并做自我介绍,同时可讲"请多关照"。
(2)接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,放适当位置,不可来回摆弄和遗忘在桌上。
(3)互换名片时,右手拿自己的名片在下,左手接对方的名片在上,互换后用双手托住对方名片。
4、会议礼仪
(1)与会者提前5分钟到达会场,将手机关闭或设置静音状态。
(2)会议中集中注意力,不做与会议无关的事,不随意走动及发出不必要的声响。
(3)主持人或发言者上台讲话时,先向与会者行欠身礼。
(4)会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意,会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。
(5)会议中不随意打断对方的发言。
(6)主持人或发言者讲完话,向与会者行欠身礼,与会者鼓掌回礼。
(7)离开会场时,将个人用过的纸杯、饮料瓶、纸屑等杂物带离会场。
5、办公礼仪
(1)遇见同事:与同事相遇时,点头示意,微笑,问候"您好!"。
5.1办公场所
(1)办公场所应保持安静有序的工作环境,不在办公室内大声喧哗。
(2)上班时间不做与工作无关的事情,控制打私人电话。
(3)办公用品摆放有序,办公文件、资料按照密级及时归档和保存。
(4)使用公司的电脑、复印机、传真机等办公设备,严格按照公司的有关规定执行。
(5)正确使用和认真保管好公司配置的办公用品,爱护公共财产。
(6)离位时椅子要归位;下班后应保持工作台面的干净整齐。
(7)到领导或同事办公室时先敲门,听到回应后进门。
6、对待同事:互相关心、帮助和尊重,态度和蔼坦诚,保持良好沟通,意见分歧不争吵。
7、对待上级:尊重领导。工作中有不同意见时,应及时与领导沟通,阐述自已的意见和建议,一旦领导决定后就要坚决执行。工作完成情况要及时向领导汇报。
8、对待下级:关心、尊重下级。对于下级的成绩或进步,应及时给予肯定或表扬。对于下级的过错,应及时指出,并予以纠正,不可不闻不问任其发展,更不可只追究过错不关心进步。要注意倾听下级的意见和建议,注重团队建设。
篇3:物业保洁现场纪律奖罚细则
物业保洁现场纪律奖罚细则
1.具有下列情况之一者，给予口头警告,并处罚金5-10元。
(1)、不使用指定的员工通道进出。
(2)、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
(3)、未经批准使用不可使用的设施。
(4)、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。
(5)、下班后未及时离场，工厂内逗留。
(6)、无故迟到、早退。
(7)、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。
(8)、上班时间做私事、看报纸、吃东西。
(9)、串岗、扎堆聊天。
(10)、工作时间接待亲友或私人探访。
2.具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款10-100元。
(1)、3次违反口头警告条款之一者。
(2)、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。
(3)、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。
(4)、在工作时间瞌睡或已睡眠。
(5)、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
(6)、蓄意破坏社区或物业管理方财物。
(7)、在社区内随意乱写乱画，中伤他人。
(8)、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
(9)、不服从正常安全检查。
(10)、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。
(11)、开具虚假病历和处方单。
3.具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。
(1).未履行批准手续，擅离岗位。
(2).工作不力，下属涣散，影响工作质量。
(3).迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
(4).经常不能保质保量完成本职工作。
(5).损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。
(6).泄露内部经营情报。
(7).利用工作之便，收受他人财物，经查实者。
(8).盗窃公司或甲方的财物。
(9).触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
4.工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或5-10元经济处罚。
(1).过失1清洁工具乱放
标准：指定地点，定点定位存放。
(2).过失2垃圾箱内堆满垃圾
标准：垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。
(3).过失3安全通道有垃圾、有杂物
标准：安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过10分钟。
(4).过失4天花板、地面有垃圾、污物
标准：天花板污渍，及时清理，地面垃圾5分钟内清除。
(5).过失5安全防火设施、设备没有擦拭
标准：消防设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。
(6).过失6通风口吸灰尘、污渍
标准：通风口干净无灰尘、无污渍，随时发现清理。
(7).过失7卫生间、休息间有积水、杂物
标准：卫生间、休息间无积水、无杂物及时清理不得超过10分钟。
(8).过失8玻璃、不锈钢上有污渍
标准：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。
(9).过失9其它设施、设备有污渍、污垢
标准：发现有污渍、污垢及时清理。
(10).过失10责任区内未发现保洁员
标准：保洁员如上洗手间、饮水，不得超过10分钟，进餐不得超过30分钟,同时立即通知上司安排人员顶岗,否则不得离岗。