住宅园区物业客服培训理论应用技巧

住宅园区物业客服培训:理论应用技巧

1、请问怎样交物管费

以下几种方式均可满足您的需求,请根据您最便捷的途径解决您的疑问:一、根据我公司提供的缴费明细通知单可在我公司指定的**银行代缴账户转账或通过柜员机转账;二、可直接携带现金或银行卡到我公司收费处缴费,缴费时间和地点**年**月**日至**年**月**日**点**分至**日**点**分,联系人**联系电话**,如有任何疑问可24小时咨询**电话,预祝您一切顺利。谢谢!

2、你们提供了哪些物业服务

我公司提供的物业服务内容包括但不限于以下几项主要内容:1、物业共用部位的维护与管理。

2、物业共用设施设备及其运行的维护和管理。

3、环境卫生、绿化管理服务。

4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务。

5、物业装饰装修管理服务。

6、物业档案资料的管理。

3、有急事,需要代叫出租车。

为了方便来车与您直接联系,请用您的家庭电话或手机拨打出租公司电召热线***电话,这样可以避免转述过程中出现的失误,或者请您在***门口与保安人员直接联系。

4、家里水管爆。

我们的工作人员十五分钟内到达您家,请做好临时保护措施,该项服务属有偿服务项目您需要承担相关费用,具体明细工作人员会请您确认。

5、怎样办理数字电视和宽带

每月**号**点到**号**点在小区**地方**有限电视有限公司派专人为您办理,或者直接到**项目最近的**路**营业厅咨询办理,联系电话***.

6、装修需要办理哪些手续装修垃圾怎样清运

请查阅业主公约内装修管理规定中所标注之明细或携带业主有效证件、装修施工图纸、装修施工单位营业执照复印件、作业人员相关专业证件复印件、作业人员身份证复印件、作业人员相片*张,协同装修施工负责人直接到项目办公室领取相关表格填好,交齐相关费用,领取装修许可证。按业主公约约定装修垃圾实行袋装限时运转,早上06:30-09:00,下午16:45-19:30电梯使用高峰期不能使用电梯运转到指定位置。

7、家里的水电气费怎样缴纳

本园区全部业主水、电、气、电视、网络等费均直接向对应市政公共资源单位缴纳,缴费方式均可通过相应的银行账户划扣或转账,或者直接亲自携带缴费通知单和费用到相应的营业厅缴纳。缴纳水费最近银行在位于**路**号,最近的营业厅位于**路**号,咨询电话***8;缴纳电费最近银行在位于**路**号,最近的营业厅位于**路**号,咨询电话***8;缴纳气费最近银行在位于**路**号,最近的营业厅位于**路**号,咨询电话8***6;......。

8、小区里面为什么会有外来推销人员

很抱歉!我们的安全防护工作出现了失误,我会通知保安部门加强巡查和进出园区人员核查工作,希望能得到您的支持与配合,发现陌生人员进出楼道请及时通知保安人员。对为您提供生活配送物资的外来人员请告知对方配合保安人员的核查工作,感谢您支出我们工作中的不足之处,我们会努力做到完善。

9、最近电梯轿厢很臭,是怎么回事

感谢您给我们提出宝贵的建议,十五分钟内我们的清洁人员会到现场进行排查和处理,四小时内我们会将结果反馈给您,为防止类势事情再次发生,我们会重点加强监控和巡查,督促保洁人员加强环境卫生清洁处理工作,并扩大范围进行搜寻排查和处理。再次感谢您的意见。

10、我家里的门钥匙丢了,现在门打不开,请问怎么办

为了尽快协助您解决困难,我们需要先确认您的业主身份,同时需要您亲自回到家门口等待,我们的保安人员会在15分钟内到达您身边提供解决方案,由您亲自协同我公司一名以上(不含本数)保安人员聘请开锁专业人士为您提供服务,并需要您事先提交相关资料和填好相应表格,事后确认开锁过程。

11、隔壁邻居噪音施工,影响我休息,你们为什么不管一下

不好意思,我们的失误给您增添了困扰,园区施工时间严格执行早上08:30-12:00,下午14:00-18:00,在此时间内我们会尽量与施工方协商控制噪音,由于监控与管制失误给您带来的不便我向您道歉,15分钟内解决此事。

12、你们提供钟点工服务吗是怎么收费的

有,收费如......。没有,如果您同意我们可以为您推荐专业公司请您直接联系对方。具体收费方式请咨询专业公司代表。

13、隔壁的宠物很吵,而且还拉屎在公共通道,太不象话了。

我们会在15分钟内去和对方沟通协商解决噪音问题,并安排清洁工人处理公共通道卫生,园区环境需要全体业主共同维护,我们都是园区公共区域的主人,如果方便请您协助我们一起和邻里协商解决噪音问题。

14、园区内(公区)很多杂草,你们是啷个在维护

感谢您指出我们工作中存在的不足之处,我会认真记录您的意见,为更好维护园区环境请您指出问题的详细地址。以便及时有效解决。4小时内安排专业相关人员回复您处理方案及完成时间。谢谢您的监督。

15、园区内垃圾每天收几次

N次,感谢您指出我们工作中存在的不足之处,我会认真记录您的意见,为更好维护园区环境请您指出问题的详细地址。以便及时有效解决。4小时内安排专业相关人员回复您处理方案及完成时间。谢谢您的监督。

16、请帮我收一下快递。

可以!请留下您的移动电话和固定电话以便及时联系,并请于*年*月*日*时*分至*年*月*日*时*分亲自到小区门岗保安值班处领取,值班联系人及电话:***先生33***3。急件会在收到后15分钟内送达您家信报箱,请注意查收。我们会电话知会您。

17、我家的狗不见了,你们帮我找一下。

请您向我们提供狗只有效证件及书面特征描述,我们会通知保安在园区内寻找并在公告栏内张贴相关寻狗启事。4小时内反馈结果给您,未必能提供满意结果给您。请在其它途径也广泛寻找。

18、物管费的银行代扣怎样办理

您需要与银行签订一份代扣费用协议,再与物业公司签订扣费协议,手续费每笔一元。

19、小区里面有人养鸡鸭,影响环境。

感谢您提供的信息,按照《广州市城市家禽饲养管理规定》要求,园区内不得饲养家禽。15分钟内我们会上门与业主协商处理,园区环境需要全体业主共同维护,我们都是园区公共区域的主人,如果方便请您协助我们一起和邻里协商解决。

20、为什么没有看到园区内绿化人员对植物进行养护和浇水

我们聘请了专业的绿化维护人员对小区植物的养护工作制定了严格规范的作业计划,并结合实际情况安排专人监督检查,对您提出的意见我们会认真审视,派专人落实检查,尽快回复结果给您。

21、请问一下小区的地址和邮编是多少

请记录:地址:**市**区***路**号邮编:1234567

22、我小孩今年读小学,问一下该在哪里入学呢

按户籍所在地由教育系统电脑派位安排,您可登陆**市**区教育局网站查询或电话质询********.

23、(未接房)业主打电话过来要求物管带客户看房。

请您携带购房证明和身份证明亲临园区管理处,我们会安排专人接待并全程陪同。

24、本月的电费有问题,我没用那么多。

我们通知工程技术人员15分钟内到您处检测,并给出检测结果。或您可以通过供电投诉电话95598了解相关情况。

25、园区楼道已经非常破败了,为什么不使用专项维修资金来维修

感谢您提供的信息15分钟内我们的工程技师会亲临现场,认真检测4小时内给出回复方案并向公司提交审核报告。有关资金来源将通过正常合理途径筹集。专项维修资金的运用按照相关管理规定需要提交业主委员会审核,召开业主大会讨论并取得一半以上业主同意方可运用。请耐心等候回复。相关回复请密切留意登录业主论坛投诉回复栏目信息。

26、物业是否提供转让租赁服务

有,咨询电话,联系人***先生/女士,地址......。没有,如果您同意我们可以为您推荐专业公司请您直接联系对方。具体事项请咨询专业公司代表,咨询电话,联系人***先生/女士,地址......。

27、我的车位被别人的车占了,经常这样,怎么回事

很抱歉!我们的车辆指引工作出现了失误,我会通知保安部门加强巡查和进出车辆泊车监管工作,希望能得到您的支持与配合,发现此类情况请及时通知车场管理人员。感谢您支出我们工作中的不足之处,我们会努力做到完善。

28、小区里有没有能够跳坝坝舞的地方

不好意思,小区内没有合适的地方能进行这项文娱活动,但最近的**街道***广场比较适合,来往步行时间**分钟,而且有**交通车可以到达,我建议步行有益健康。

29、我怎么办理户籍迁入手续

(1)到户口所在地公安机关户籍管理部门办理户口迁移手续(2)到服务中心办理入住证明并由物业公司盖章(3)社区居委会盖章(4)到户口迁入地公安机关户籍管理部门办理户籍迁入手续。

30、每年的报刊杂志如何订阅

可通过附近**市**区***路**号邮局订阅或致电订阅,还可以委托我们代订。

篇2:住宅园区物业客服培训理论应用技巧

住宅园区物业客服培训:理论应用技巧

1、请问怎样交物管费

以下几种方式均可满足您的需求,请根据您最便捷的途径解决您的疑问:一、根据我公司提供的缴费明细通知单可在我公司指定的**银行代缴账户转账或通过柜员机转账;二、可直接携带现金或银行卡到我公司收费处缴费,缴费时间和地点**年**月**日至**年**月**日**点**分至**日**点**分,联系人**联系电话**,如有任何疑问可24小时咨询**电话,预祝您一切顺利。谢谢!

2、你们提供了哪些物业服务

我公司提供的物业服务内容包括但不限于以下几项主要内容:1、物业共用部位的维护与管理。

2、物业共用设施设备及其运行的维护和管理。

3、环境卫生、绿化管理服务。

4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务。

5、物业装饰装修管理服务。

6、物业档案资料的管理。

3、有急事,需要代叫出租车。

为了方便来车与您直接联系,请用您的家庭电话或手机拨打出租公司电召热线***电话,这样可以避免转述过程中出现的失误,或者请您在***门口与保安人员直接联系。

4、家里水管爆。

我们的工作人员十五分钟内到达您家,请做好临时保护措施,该项服务属有偿服务项目您需要承担相关费用,具体明细工作人员会请您确认。

5、怎样办理数字电视和宽带

每月**号**点到**号**点在小区**地方**有限电视有限公司派专人为您办理,或者直接到**项目最近的**路**营业厅咨询办理,联系电话***.

6、装修需要办理哪些手续装修垃圾怎样清运

请查阅业主公约内装修管理规定中所标注之明细或携带业主有效证件、装修施工图纸、装修施工单位营业执照复印件、作业人员相关专业证件复印件、作业人员身份证复印件、作业人员相片*张,协同装修施工负责人直接到项目办公室领取相关表格填好,交齐相关费用,领取装修许可证。按业主公约约定装修垃圾实行袋装限时运转,早上06:30-09:00,下午16:45-19:30电梯使用高峰期不能使用电梯运转到指定位置。

7、家里的水电气费怎样缴纳

本园区全部业主水、电、气、电视、网络等费均直接向对应市政公共资源单位缴纳,缴费方式均可通过相应的银行账户划扣或转账,或者直接亲自携带缴费通知单和费用到相应的营业厅缴纳。缴纳水费最近银行在位于**路**号,最近的营业厅位于**路**号,咨询电话***8;缴纳电费最近银行在位于**路**号,最近的营业厅位于**路**号,咨询电话***8;缴纳气费最近银行在位于**路**号,最近的营业厅位于**路**号,咨询电话8***6;......。

8、小区里面为什么会有外来推销人员

很抱歉!我们的安全防护工作出现了失误,我会通知保安部门加强巡查和进出园区人员核查工作,希望能得到您的支持与配合,发现陌生人员进出楼道请及时通知保安人员。对为您提供生活配送物资的外来人员请告知对方配合保安人员的核查工作,感谢您支出我们工作中的不足之处,我们会努力做到完善。

9、最近电梯轿厢很臭,是怎么回事

感谢您给我们提出宝贵的建议,十五分钟内我们的清洁人员会到现场进行排查和处理,四小时内我们会将结果反馈给您,为防止类势事情再次发生,我们会重点加强监控和巡查,督促保洁人员加强环境卫生清洁处理工作,并扩大范围进行搜寻排查和处理。再次感谢您的意见。

10、我家里的门钥匙丢了,现在门打不开,请问怎么办

为了尽快协助您解决困难,我们需要先确认您的业主身份,同时需要您亲自回到家门口等待,我们的保安人员会在15分钟内到达您身边提供解决方案,由您亲自协同我公司一名以上(不含本数)保安人员聘请开锁专业人士为您提供服务,并需要您事先提交相关资料和填好相应表格,事后确认开锁过程。

11、隔壁邻居噪音施工,影响我休息,你们为什么不管一下

不好意思,我们的失误给您增添了困扰,园区施工时间严格执行早上08:30-12:00,下午14:00-18:00,在此时间内我们会尽量与施工方协商控制噪音,由于监控与管制失误给您带来的不便我向您道歉,15分钟内解决此事。

12、你们提供钟点工服务吗是怎么收费的

有,收费如......。没有,如果您同意我们可以为您推荐专业公司请您直接联系对方。具体收费方式请咨询专业公司代表。

13、隔壁的宠物很吵,而且还拉屎在公共通道,太不象话了。

我们会在15分钟内去和对方沟通协商解决噪音问题,并安排清洁工人处理公共通道卫生,园区环境需要全体业主共同维护,我们都是园区公共区域的主人,如果方便请您协助我们一起和邻里协商解决噪音问题。

14、园区内(公区)很多杂草,你们是啷个在维护

感谢您指出我们工作中存在的不足之处,我会认真记录您的意见,为更好维护园区环境请您指出问题的详细地址。以便及时有效解决。4小时内安排专业相关人员回复您处理方案及完成时间。谢谢您的监督。

15、园区内垃圾每天收几次

N次,感谢您指出我们工作中存在的不足之处,我会认真记录您的意见,为更好维护园区环境请您指出问题的详细地址。以便及时有效解决。4小时内安排专业相关人员回复您处理方案及完成时间。谢谢您的监督。

16、请帮我收一下快递。

可以!请留下您的移动电话和固定电话以便及时联系,并请于*年*月*日*时*分至*年*月*日*时*分亲自到小区门岗保安值班处领取,值班联系人及电话:***先生33***3。急件会在收到后15分钟内送达您家信报箱,请注意查收。我们会电话知会您。

17、我家的狗不见了,你们帮我找一下。

请您向我们提供狗只有效证件及书面特征描述,我们会通知保安在园区内寻找并在公告栏内张贴相关寻狗启事。4小时内反馈结果给您,未必能提供满意结果给您。请在其它途径也广泛寻找。

18、物管费的银行代扣怎样办理

您需要与银行签订一份代扣费用协议,再与物业公司签订扣费协议,手续费每笔一元。

19、小区里面有人养鸡鸭,影响环境。

感谢您提供的信息,按照《广州市城市家禽饲养管理规定》要求,园区内不得饲养家禽。15分钟内我们会上门与业主协商处理,园区环境需要全体业主共同维护,我们都是园区公共区域的主人,如果方便请您协助我们一起和邻里协商解决。

20、为什么没有看到园区内绿化人员对植物进行养护和浇水

我们聘请了专业的绿化维护人员对小区植物的养护工作制定了严格规范的作业计划,并结合实际情况安排专人监督检查,对您提出的意见我们会认真审视,派专人落实检查,尽快回复结果给您。

21、请问一下小区的地址和邮编是多少

请记录:地址:**市**区***路**号邮编:1234567

22、我小孩今年读小学,问一下该在哪里入学呢

按户籍所在地由教育系统电脑派位安排,您可登陆**市**区教育局网站查询或电话质询********.

23、(未接房)业主打电话过来要求物管带客户看房。

请您携带购房证明和身份证明亲临园区管理处,我们会安排专人接待并全程陪同。

24、本月的电费有问题,我没用那么多。

我们通知工程技术人员15分钟内到您处检测,并给出检测结果。或您可以通过供电投诉电话95598了解相关情况。

25、园区楼道已经非常破败了,为什么不使用专项维修资金来维修

感谢您提供的信息15分钟内我们的工程技师会亲临现场,认真检测4小时内给出回复方案并向公司提交审核报告。有关资金来源将通过正常合理途径筹集。专项维修资金的运用按照相关管理规定需要提交业主委员会审核,召开业主大会讨论并取得一半以上业主同意方可运用。请耐心等候回复。相关回复请密切留意登录业主论坛投诉回复栏目信息。

26、物业是否提供转让租赁服务

有,咨询电话,联系人***先生/女士,地址......。没有,如果您同意我们可以为您推荐专业公司请您直接联系对方。具体事项请咨询专业公司代表,咨询电话,联系人***先生/女士,地址......。

27、我的车位被别人的车占了,经常这样,怎么回事

很抱歉!我们的车辆指引工作出现了失误,我会通知保安部门加强巡查和进出车辆泊车监管工作,希望能得到您的支持与配合,发现此类情况请及时通知车场管理人员。感谢您支出我们工作中的不足之处,我们会努力做到完善。

28、小区里有没有能够跳坝坝舞的地方

不好意思,小区内没有合适的地方能进行这项文娱活动,但最近的**街道***广场比较适合,来往步行时间**分钟,而且有**交通车可以到达,我建议步行有益健康。

29、我怎么办理户籍迁入手续

(1)到户口所在地公安机关户籍管理部门办理户口迁移手续(2)到服务中心办理入住证明并由物业公司盖章(3)社区居委会盖章(4)到户口迁入地公安机关户籍管理部门办理户籍迁入手续。

30、每年的报刊杂志如何订阅

可通过附近**市**区***路**号邮局订阅或致电订阅,还可以委托我们代订。

篇3:物业保洁现场纪律奖罚细则

物业保洁现场纪律奖罚细则

　　1.具有下列情况之一者，给予口头警告,并处罚金5-10元。

　　(1)、不使用指定的员工通道进出。

　　(2)、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。

　　(3)、未经批准使用不可使用的设施。

　　(4)、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。

　　(5)、下班后未及时离场，工厂内逗留。

　　(6)、无故迟到、早退。

　　(7)、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。

　　(8)、上班时间做私事、看报纸、吃东西。

　　(9)、串岗、扎堆聊天。

　　(10)、工作时间接待亲友或私人探访。

　　2.具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款10-100元。

　　(1)、3次违反口头警告条款之一者。

　　(2)、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。

　　(3)、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。

　　(4)、在工作时间瞌睡或已睡眠。

　　(5)、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。

　　(6)、蓄意破坏社区或物业管理方财物。

　　(7)、在社区内随意乱写乱画，中伤他人。

　　(8)、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。

　　(9)、不服从正常安全检查。

　　(10)、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。

　　(11)、开具虚假病历和处方单。

　　3.具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。

　　(1).未履行批准手续，擅离岗位。

　　(2).工作不力，下属涣散，影响工作质量。

　　(3).迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。

　　(4).经常不能保质保量完成本职工作。

　　(5).损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。

　　(6).泄露内部经营情报。

　　(7).利用工作之便，收受他人财物，经查实者。

　　(8).盗窃公司或甲方的财物。

　　(9).触犯法律，被拘留、劳教、判刑。

　　4.工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或5-10元经济处罚。

　　(1).过失1清洁工具乱放

　　标准：指定地点，定点定位存放。

　　(2).过失2垃圾箱内堆满垃圾

　　标准：垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。

　　(3).过失3安全通道有垃圾、有杂物

　　标准：安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过10分钟。

　　(4).过失4天花板、地面有垃圾、污物

　　标准：天花板污渍，及时清理，地面垃圾5分钟内清除。

　　(5).过失5安全防火设施、设备没有擦拭

　　标准：消防设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。

　　(6).过失6通风口吸灰尘、污渍

　　标准：通风口干净无灰尘、无污渍，随时发现清理。

　　(7).过失7卫生间、休息间有积水、杂物

　　标准：卫生间、休息间无积水、无杂物及时清理不得超过10分钟。

　　(8).过失8玻璃、不锈钢上有污渍

　　标准：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。

　　(9).过失9其它设施、设备有污渍、污垢

　　标准：发现有污渍、污垢及时清理。

　　(10).过失10责任区内未发现保洁员

　　标准：保洁员如上洗手间、饮水，不得超过10分钟，进餐不得超过30分钟,同时立即通知上司安排人员顶岗,否则不得离岗。