物管师《物业管理实务》模拟练习题12
2012物管师《物业管理实务》模拟练习题12
(单选与多选部分)
一、单项选择题(每题1分,每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1.物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据(物业服务合同)从事物业管理相关活动的经济实体。
A.物业管理服务合同B.物业管理服务标准
C.管理规约D.物业管理服务费用
2.物业服务企业的(A)登记内容包括:企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A.工商注册B.资质申请
C.税务注册D.组织机构代码注册
3.新设立的物业服务企业,其资质等级按最低等级核定,并设(B)年的暂定期。
A.半B.一C.二D.三
4.物业服务企业在领取营业执照之日起(C)天内,向当地的房地产主管部门申请资质。
A.10B.20C.30D.60
5.省、自治区人民政府建设主管部门负责(B)级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A.一级B.二级C.三级D.四级
6.物业管理招标是由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投,从中选择(A)的竞投者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A.最符合条件B.服务费用最低
C.服务标准最高D.性价比最高
7.物业管理投标,是对物业管理招标的响应,是指(B)的物业服务企业,根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准,编制投标文件,参与投标竞争的行为。
A.具有相应资质B.符合招标条件
C.被指定参加D.由上级领导推荐
8.根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为(D)两大类招标。
A.住宅项目和写字楼项目B.住宅项目和商业项目
C.商业项目和非商业项目D.住宅项目和非住宅项目
9.物业管理招标的方式包括(A)。
A.公开招标和邀请招标B.公开招标和非公开招标
C.协议招标和邀请招标D.住宅项目招标和非住宅项目招标
10.物业管理招标投标的基本原则是:物业管理招标投标应依法组织实施,招标投标过程应(D)。
A.公开、合理、平等B.公开、公平、合理
C.公开、合理、公正D.公开、公平、公正
11.根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为:(B)
A.公开招标和邀请招标
B.全权管理项目招标和顾问项目招标
C整体物业管理项目招标和单项服务项目招标.
D.全方位服务型管理和顾问服务型管理
12.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请(D)的法人组织参与投标,招标程序和中标结果公开,评选条件及程序是预先设定的,且不允许在程序启动后单方面变更。
A确定B3-5家
C符合要求D不确定
13.合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立,必须经过(C)两个阶段。
A、邀请要约、承诺B、要约、反要约
C、要约、承诺D、邀请要约、反要约
14.《中华人民共和国合同法》第十二条规定:“当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式,也就是通常人们所说的(C)合同。
A、书面合同B、口头合同
C、事实合同D、其他合同
15.下面哪项不属于前期物业服务合同内容(C):
A、共用部位的承接验收内容B、共用设施设备的承接验收标准
C、业主自用部位的承接验收D、共用部位、共用设施设备的承接验收
16.(B)是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要,引入的物业管理的咨询活动。
A、前期管理B、早期介入
C、物业管理咨询D、项目的可行性研究
17.下列哪个阶段不属于早期介入阶段(D):
A、规划设计阶段B、建设阶段
C、销售阶段D、物业承接查验阶段
18.早期介入服务的对象是(B),并根据双方约定支付早期介入服务费用。
A施工单位B建设单位
C业主大会D业主委员会
19.物业服务企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为(B)。
A、前期管理B、物业的承接查验
C、早期介入D、工程项目的竣工验收
20.(B)是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能,以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。
A、检测查验B、使用查验
C、试验查验D、观感查验
21.物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验,其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是(C):
A、分析是否符合承接查验条件B、成立物业承接查验小组
C、与建设单位共同开展查验工作D、准备资料和工具
22.新建物业的物业管理工作移交中,移交方为该物业开发建设单位,承接方为(A):
A、物业服务企业B、业主大会
B、社区居民委员会D、建设单位行政主管部门
23.物业管理机构更迭时管理工作移交,如承接的部分物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订(D),明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A保修协议B验收协议C移交清单D移交协议
24.(B)是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续,同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
A、早期介入B、物业入住C、前期管理D、承接查验
25.在物业办理入住手续阶段,建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业,登记水、电、气表起始数、房屋验收情况,购房合同双方应在(A)上签字确认。
A、《业主入住房屋验收表》B、《物业验收须知》
C、《住宅质量保证书》D、《业主(住户)手册》
26.验房验收不合格的部分,物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题,建议采取的办法是(B):
A、向建设单位办理退房手续B、暂不发放钥匙。
C、向行业主管部门反映D、由业主自行解决
27.物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是(B)以及国家和地方的其它规定。
A、《住宅使用说明书》
B、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》
C、《业主(住户)手册》
D、《管理规约》
28.在物业装饰装修之前,目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订(D),约定物业装饰装修管理相关事项。
A、《管理规约》B、《前期物业管理协议》
C、《物业验收须知》D、《物业装饰装修管理服务协议》
29.物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容,下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内(D):
A、变动建筑主体和承重结构;B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸
C、拆改供暖管道和设施;D、在正常负荷范围内增加室内隔墙数量
30.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的,由房地产行政主管部门给予警告,可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费(A)倍的罚款。
A、2-3B、1-2C、3-4D、4-5
31.在进行装修管理服务时,下列不属于重点检查的装饰装修项目是:(B)
A有无变动建筑主体和承重结构;
B地板砖的品牌和颜色;
C有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;
D有无拆改供暖管道和设施;
32.物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后,未及时处理,玩忽职守的,依法给予(C)。
A罚款B停职检查C行政处分D行政拘留
33.垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如装修垃圾业主按照要求管理并自行清运,则该费用可免予缴纳。否则,装修人应向物业管理单位缴纳该费用,装修垃圾由(A)代为清运。
A物业管理单位B环卫部门
C行政主管部门D居委会
34.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,(D)应当负责修复和赔偿。
A物业管理单位B建设单位
C行政主管部门D装修人
35.装修人装饰装修活动侵占公共空间,对公共部位和设施造成损害的,(A)可以责令其改正,造成损失的,依法承担赔偿责任。
A城市房地产行政主管部门B物业管理单位
C建设单位D街道办事处
36.未经城市规划行政主管部门批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的,由城市规划行政主管部门按照(B)及相关法规的规定处罚。
A《建设工程质量管理条例》B《城市规划法》
C《物业管理条例》D《物业装饰装修管理服务协议》
37.(A)是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑
面积的百分比。
A、房屋完好率B、危房率
C、房屋基本完好率D、设备设施完好率
38.房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的,通常把房屋的完损等级分为以下哪5类(C):
A、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房
B、精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房
C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房
D、完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房
39.根据有关规定,电梯每(C)要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。
A半年B两年C一年D九个月
40.常见电梯按用途分为(A):
A、乘客电梯、载货电梯和客货梯B、直流电梯、交流电梯
C、单机控制电梯、集选控制电梯D、运行梯和高峰梯
41.房屋及设备设施管理的基本要求是:做好房屋及设备设施的维护保养工作,充分发挥设备功能,有效延长设备设施的(C),并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。
A使用功能B技术寿命C使用寿命D技术更新
42.(B)是一种主动的具有预防作用的维修策略,是物业管理应提倡的主要维修养护方式。
A紧急抢修B预防性维修C事后维修D大、中修
43.在设施设备节能管理中,(D)是一种最常用、最经济的节能方式。
A经常进行技术改造
B对设备的及时更新
C根据实际情况减少使用时间
D采用管理手段节能降耗
44.清洁卫生服务管理的基本方法,大致可分为(A)两大类:
A、外包管理及自行作业B、户内有偿清洁及公区日常保洁
C、垃圾分类收集及统一存放管理D、专业化服务及提供差异化服务
45.对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等,应采用(A)管理。
A、精品式B、自然式
C、放养式D、间歇式
46.下列消灭白蚊的方法中属于药杀法的是(B):
A、根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法。
B、通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物,使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉,药粉通过相互传染传递给其它白蚁,导致整巢白蚁中毒死亡。
C、通过药物和灯光两种方法诱杀
D、利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀
47.下列属于绿化的日常管理内容的是(B):
A、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等
B、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等
C、苗圃花木种植及工程苗木种植
D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置
48.针对大型公共物业绿化的特点,在进行绿化管理时必须注意的问题不包括下列哪项(D):
A、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物。
B、不宜使用果树或大花植物作绿化。
C、植物养护应注重对绿地的围护,避免人为因素造成植物损坏。
D、不宜使用大乔木作绿化
49.日常绿化管理的方法包括:建立健全绿化管理制度,明确日常绿化(B)。
A基本内容和标准B检查内容与检查重点
C基本要求和针对性要求D标准和要求
50..工厂绿化植物受周围环境影响较大,其植物绿化功能以(D)为主,在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。
A、庄严B、幽雅C、舒适D、环保
51.(A)是物业服务企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。
A、公共安全防范管理服务B、车辆停放服务
C、物业管理风险防范D、物业装修管理服务
52.消防工作的指导原则是(B):
A、安全第一,预防为主B、预防为主,防消结合
C、不顾一切,灭火为主D、安全第一,财产第二
53.在消防装备的维护管理中,对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度,(D)应作一次全面统计工作,以保证项目配备的消防器材完整、齐全。
A每半年B每年
C每季D每月
54.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性,易燃易爆物品特点进行合理的配置,一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置(D)瓶灭火器。
A、1B、2C、3D、4
55.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性,易燃易爆物品特点进行合理的配置,一般在住宅区内,多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置(B)瓶灭火器。
A、1B、2C、3D、4
56.在消防装备的维护管理中,对常规消防装备应定期检查,至少(B)进行一次全面检查,发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时,应对器材进行维修和调换申购,以防发生事故。
A、每周B、每月C、每季D、每年
57.(A)是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害,需要立即处理的事件。
A.物业管理紧急事件B.风险
C.物业管理风险D.紧急避险
58.物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的(A)、范围和程度。
A.位置B.原因
C.时间D.材料
59.易燃气体泄漏时,物业服务企业应立即通知(C)。
A.业主B.医疗急救单位
C.燃气公司D.公安消防机关
60.(B)是指物业服务企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入,包括主营业务收入和其他业务收入。
A.物业服务企业收入B.物业服务企业营业收入
C.物业服务企业经营收入D.物业服务企业总收入
61.(C)是指物业服务企业在从事物业管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
A.物业服务企业收入B.物业服务企业营业收入
C.物业服务企业主营业务收入D.物业服务企业其他业务收入
62.(D)是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。
A.物业服务企业收入B.物业服务企业营业收入
C.物业服务企业主营业务收入D.物业服务企业其他业务收入
63.(B)是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内,独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动。
A.物业管理项目预算管理B.物业管理项目财务管理
C.物业管理项目资产管理D.物业服务企业财务管理
64.物业管理专项维修资金属于(A)所有。
A.全体业主B.行业主管
C.物业管理单位D.建设单位
65.物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及(A)。
A补贴收入B其他经营净收益
C政策性补贴收入D其他业务利润
66.下列关于专项维修资金的叙述不正确的是:(D)
A可用于购买一级国债
B业主大会成立后,维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划,经业主大会审定后实施
C专项维修资金属于业主所有
D业主转让房屋所有权时,结余维修资金给予退还,或随房屋所有权同时过户
67.电子媒体档案一般分为两类,一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料,另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为(C)形式存贮。
A.数字B.录像磁带
C.硬盘数位D.磁带
68.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案,在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用,因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限(B)倍。
A.1B.2
C.3D.4
69.(A)是指利用计算机和网络信息手段,将物业服务企业及执(从)业人员的基本情况,经营业绩,经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录,并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。
A.物业服务企业信用档案B.物业服务企业信息档案
C.物业服务企业经营档案D.物业服务企业业绩档案
70.物业服务企业信用档案的建立范围是所有(D)等执(从)业人员。
A.物业服务企业B.物业管理师
C.物业管理经理D.物业服务企业和物业管理师
71.物业服务企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、(B)自律管理系统和企业经营管理系统为基础,形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统,并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。
A.政府部门B.物业管理行业协会
C.物业服务企业D.执(从)业人员
72.物业服务企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在(C)天内将处理意见反馈给信用档案管理部门,反馈意见应由当地物业管理行政主管部门
签章。无正当理由不按期反馈的,可作为不良记录记入企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示。
A.3B.10
C.15D.30
73.(B)期物业管理档案收集范围较为明确,主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案,档案收集的索取对象较单一,主要是建设单位。
A物业入住B物业承接查验
C日常物业管理D早期介入
74.物业服务企业项目机构的数量较多且分布较散,所管物业类型结构复杂,员工整体素质较高,培训资源比较充裕,宜建立(B)级培训体系。
A.一B.二
C.三D.四
75.(A)是指员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同,退出企业工作的人事调整活动。
A辞职B辞退C资遣D解聘
76.(C)是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。
A辞退B辞职C资遣D内退
77.客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,(B)会达成客户满意。
A绩效不及期望B绩效与期望相称
C绩效超过期望D绩效大于或等于期望
78.物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和(D)。
A.条据类文书B.告启类文书
C.告知类文书D.其他日常文书
79.下列行政公文属于外行文的是:(B)
A决定B函
C通知D报告
80.物业管理行政公文中,(C)是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A函B意见C会议纪要D通报
二、多项选择题(每题2分,每题中的备选项中,有2个或2个以上选项符合题意。错选或多选,本题不得分;少选,选对每个选项得0.5分)
1.物业服务企业的特征可以归纳为(ABD)。
A.独立的企业法人B.具有一定的公共管理性质的职能
C.实施标准化管理D.属于服务性企业
2.物业服务企业按照投资主体的经济成分划分,可分为全民所有制物业服务企业、集体所有制物业服务企业、(BC)和其它物业服务企业。
A.物业管理有限责任公司B.外资物业服务企业
C.民营物业服务企业D.物业管理股份有限公司
3.物业服务企业按股东出资形式划分,可分为(ABC)。
A.物业管理有限责任公司B.物业管理股份有限公司
C.股份合作型物业服务企业D.外资物业服务企业
4.根据物业管理招标主体的不同,可以将物业管理招标分为(BCD)的招标。
A.招标公司为主体B.物业建设单位为主体
C.业主大会为主体D.物业产权人为主体
5.根据物业管理服务的方式不同,物业管理招标可以分为(AD)等。
A.全权管理项目招标B.单项服务项目招标
C.分阶段项目招标D.顾问项目招标
6.物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和(ABD)等阶段的内容。
A.开标B.评标
C.围议D.中标
7.物业管理投标的程序包括:(ABD)、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。
A.获取招标信息B.项目评估与风险防范
C.了解专家评委的组成D.准备投标文件
8.投标的策略和技巧主要包括:投标的组织策划、项目的现场踏勘和(ABC)等内容。
A.投标文件的编写B.投标报价的策略和技巧
C.现场答辩的技巧D.口头表达的技巧
9、前期物业服务合同的内容包含以下哪几个主要部分(ACD):
A、合同的当事人、物业基本情况
B、业主委员会的职责
C、物业的经营与管理、承接查验和使用维护
D、专项维修资金、违约责任、其他事项
10、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于(AC):
A、订立合同的当事人不同B、服务内容不同
C、合同期限不同D、服务费用不同
11、与前期物业服务合同相比,物业服务合同具有(BD)等特点。
A、合同期长B、期限明确C、服务费用高D、稳定性强
12、下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件(ACD):
A、物业服务合同约定的期限届
篇2:物业管理实务流程内容规范
物业管理实务流程内容
1、早期介入:9步
获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止(承接查验后)。
2、招标:8步
招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件---成立评标委员会---开标评标中标。
3、投标:8步
获取招标信息---项目评估与风险防范---登记获得招标文件---准备标书---提交标书---接收投标资格审查---开标答辩评标---中标签约。
4、物业服务方案:9步
组织人员---项目分析---分工协作----确定组织构架和人员配置----成本测算---实操方案---测算费用报价---方案审核----排版印制装帧。
5、承接查验:6步
确定方案---移交图纸---查验共用---解决问题---确认结果并签订协议---交接手续。
6、入住:5步
身份验证---房屋验收---签署文件---缴纳费用---领取文件资料及钥匙。
7、装修:5步
装修申报---登记审核---进场手续---施工管理---装修竣工验收。
8、维保:5步
维保信息收集----维保派工---跟踪管理---维保验证----业主验收。
9、车损:4步
现场确认拍照---比对核实----确认车损并提请赔偿---支付赔偿款并总结。
10、车位占用:5步
现场确认拍照---联系车主---临停安排----重点监控---加装车位锁
11、车辆拥堵:4步
现场确认----通知门岗控制车流,并分流---指引疏散---继续到高峰期结束
12、清洁拓荒:6步
挪开物品、成品保护----铲刀铲顽固污渍---擦地机擦洗---吸水机吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投诉处理:7步
接收投诉---确认投诉---调查评估---处理方案---回复客户---回访客户---投诉总结。
14、职位管理:5步
以公司发展战略为基础,组织结构梳理---职位分析---职位描述---职位评估---职等构架。
15、员工招聘:6步
招聘计划---信息发布---应聘申请---筛选---面试笔试---录用
16、劳动争议仲裁:4步
申请与受理---仲裁准备---开庭审理与裁决---仲裁文书送达。
17、劳动争议诉讼:4步
起诉---受理----调查取证---审判和执行。
18、事故处理:6步
保护现场---急救措施---通报上级---安全事故调查---事故处理方案---改进措施。
19、工伤处理:5步
工伤申请---工伤认定---医疗期---劳动能力鉴定---工伤赔偿
20、酬金制运作:6步
制定年度计划---编制年度预算---提交委托方审核---执行计划预算---公布费用使用情况---年度决算、结算。
21、业主大会管理前维修资金申请:6步
企业或业主使用建议---双2/3同意---组织实施使用方案---申请列支―审核同意划转通知---划转维修单位。
22、业主大会管理后维修资金申请:7步
企业使用方案---大会通过---组织实施使用方案---申请列支―审核备案、不符改正---划转通知―维修单位
23、紧急情况下维修资金申请:自申请列支起直至划转维修单位。
24、供应商选择:7步
分析供应市场竞争环境---确定选择目标---建立评价标准---成立评价小组----供应商参与---评价供应商----实施供应链合作关系。
25、管理权移交:6步
成立小组---召开会议---公示通知----签订协议---移交及手续---结束公示。
26、项目退出:3步
退出预警报告----退出方案拟定及实施----退出后遗留问题的处理原则确定。
27、其他:
火警:确认起火---小火扑救---大火报警119---疏散自救---伤员急救120--清理通道---义务消防---封锁现场
燃气:通知燃气公司---警戒、禁火、断电---开窗、关阀---必要时疏散---伤员急救120---专业人员抵达彻检
电梯:安慰待援---通知专业人员救援--留意老弱病残孕,必要时报警119―伤员急救120―维保检查―记录备案
噪音:现场查看---技术设备---判断音源---针对措施---沟通解释
电力:预先停电---告知----电工值班;
故障停电---查明原因---组织抢修---切换线路--电梯困人--通知住户防范---恢复供电---检查系统运作
浸水:检查漏水原因---制止漏水---影响特殊设备的紧急措施----排水----拍照----理赔
坠物:赶赴现场--确定危害--伤者急救120---保护现场--拍照--通知相关人员--查找物源―协商处理―宣传标识
交通:迅速到场―伤者急救120―拍照---疏导交通---协助相关部门处理---检查完善(标识、减速坡、隔离墩)
刑事:迅速到场---报警110---留守人员---保护现场---必要时关闭出入口---协助警方。
台风:张贴---检查提醒关闭门窗---检查天台、广告---检查排水系统---施工棚架防护加固---值班---损失修复
人身:伤亡--到场―报警110―伤者急救120---保护现场―必要时关闭出入口---协助警方。
触电:“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员”
坠落“略”交通肇事“略”
停车:迅速到场---联系车主---录像记录---拍照---保险理赔----协助有关部门处理。
卫生:疫情上报----必要时关闭出入口---伤者急救120---不传播谣言---配合部门消毒隔离---分析解释
群聚:聚会---上报报警110--
现场谨慎--留守人员,控制现场---保护设施设备,值班待命---协助警方---解释
篇3:物管师《物业管理实务》辅导物业管理企业概述
物管师《物业管理实务》辅导之物业管理企业概述
一、物业管理企业的概念和特征
物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点:
第一,是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立,拥有一定的资金、设备、人员和经营场所;拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程,具备相应的物业管理资质;独立核算,自负盈亏,以自己的名义享有民事权利,承担民事责任;所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二,属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务,确保物业正常使用,为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品,它主要是通过常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目,尽可能实现物业的保值和增值。因此,物业管理企业的“产品”就是服务,与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三,具有一定的公共管理性质的职能。物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时,还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等,其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类
物业管理企业的分类方法有很多种,本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
(一)按照投资主体的经济成分来划分
1.全民所有制物业管理企业
全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来,以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础,由原有企业或行政事业单位负责组建。这类企业在刚成立时,往往依附于原来企业或行政事业单位,管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的,具有自建自管的特点。随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入,这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2.集体所有制物业管理企业
集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。这类企业一般是以街道原有的房产管理机构为基础,由街道或其他机构负责组建,管理街道区域内的物业或其他物业。此外,这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建,主要管理企业自己开发的各类房产。
3.民营物业管理企业
民营物业管理企业是指民营性质的物业管理企业。
4.外资物业管理企业
外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。
5.其他物业管理企业
其他物业管理企业是指企业资产属于多种所有制经济成分的投资主体所有的物业管理企业。
(二)按股东出资形式来划分
1.物业管理有限责任公司
物业管理有限责任公司的股东以其出资额为限,对公司承担有限责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任。
2.物业管理股份有限公司
物业管理股份有限公司的全部资产被分为等额股份,股东以其所持股份为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任。
3.股份合作型物业管理企业
股份合作型物业管理企业的股东通过订立合作经营章程,按其股份享有权利和义务,企业以其全部资产对其债务承担责任。
三、物业管理企业的常见模式
(一)房地产建设单位的附属子公司或部门
房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业管理企业。另外,也有部分房地产企业在其内部设立专门部门(不属于企业),承担售后物业的管理工作。这种企业的特点是:房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系。这类物业管理企业过去的主要管理对象为上级建设单位开发的房地产项目,但近年来随着市场化进程不断推进,除了管理上级建设单位开发的项目以外,也通过市场获取物业管理项目。
(二)独立的物业管理企业
独立的物业管理企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位,独立注册、自主经营、自负盈亏的物业管理企业。
(三)物业管理集团公司
物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成。集团总公司是宏观控制机构,集团发展的战略决策由总公司负责,总公司机关中设若干业务处室和行政办公部门;子公司或分公司既可按地域设置,也可按专业服务内容划分,如楼宇设备的维修公司、清洁服务公司、保安服务公司以及物业管理公司等。