全国物业管理师职业资格考试模拟题物业管理实务
2012全国物业管理师职业资格考试模拟题--物业管理实务
一、单项选择题(共30题,每题1分。每题备选项中,只有1个最符合题意)
1、物业服务企业提供的服务是()。
A.无偿的B.微利的C.有偿的和盈利性的D.保本非盈利的
2.物业服务企业成立的标志是取得()
A.企业名称预先核准通知书B.营业执照C.物业服务企业资质证书D.验资证明
3.对于三级资质的物业服务企业而言,要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于()人。A.5B.10C.20D.30
4.下列项目中,必须通过招投标选聘物业服务企业的物业是()。
A.一个办公楼B.已经成立了业主大会的住宅小区
C.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区D.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所
5.下列选项中,不属于物业管理方案的关键性内容的是()。
A.组织架构与人员配备B.费用测算与成本控制C.管理方式、运作程序及管理措D.物资装备
6.招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件()日前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。A.5B.7C.10D.15
7.在拍卖的过程中,属于“要约”行为的是()。
A.拍卖方发布拍卖公告B.拍卖人宣布拍卖某物C.拍卖师击槌D.竞拍方的每次出价
8.业主公约正式订立的时间是()。
A.物业销售前B.物业销售阶段C.物业入住阶段D.首次业主大会召开
9.()是民法、合同法的最基本原则。
A.平等原则B.自由原则C.诚信原则D.公序良俗原则
10.从法律的角度来说,前期物业服务企业的起点是()。(《物业管理条例》)
A.前期物业管理合同签订生效B.竣工验收C.承接查验D.负责前期物业管理的企业入场
11.前期物业管理最明显的特点是()。
A.其特定内容是以后常规物业管理的基础,对常规物业管理有着直接和重要的影响
B.在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
C.呈现管理服务的波动和不稳定状态D.一般呈现出收入少,支出多,收支不平衡和亏损
12.承接查验实施方案由()制定。
A.物业服务企业B.建设单位C.物业服务企业或建设单位共同D.物业服务企业或建设单位
13.物业管理承接查验主要的方式是()。
A.感官查验B.核对查验C.使用查验D.检测查验
14.以下各个选项中,属于物业管理机构更迭时承接查验的内容但是不属于新建物业承接查验内容的是()。
A.物业资料B.共用部位C.各项费用与收支情况D.共用设备设施
15.物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部()令《住宅室内装饰装修管理规定》。
A.99号B.121号C.110号D.48号
16.因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞,()应当负责修复和赔偿。
A.装修人B.装修施工单位C.装修人或者装修施工单位D.相邻住宅的业主
17.装饰装修申报资料由()提供。
A.业主B.物业管理单位C.业主和施工单位D.业主和物业单位
18.需要进行中修或局部大修更换部件的房屋是()。
A.基本完好房B.一般损坏房C.严重损坏房D.危险房
19.定期维修又叫做()。
A.状态检测下的预防维修B.改善性的预防维修C.计划性预防维修D.中修
20.对物业管理而言,应尽量避免()。
A.计划性预防维修B.状态监测下的预防维修C.改善性能的预防维修D.事后维修
21.某小区入夏后发现蚊子骤然增多,最后合适的治理方法是()。
A.利用诱饵诱杀B.使用相关的器械灭杀
C.查找附近有没有的积水,然后排干积水并加入药物D.安装各种防蚊的纱窗
22.以下选项中,不属于清洁卫生服务内容的是()。
A.建筑物外公共区域清洁B.垃圾的收集与处理C.花木种植D.管道疏通服务
23.安全防范工作周检由()负责。
A.安防队伍的各班班组长B.安防主管及项目领导C.指定人员D.指定的督察人员
24.义务消防队伍每年应进行()次消防实战演习。
A.1B.1-2C.2D.3
25.对物业管理常见的紧急事件,针对同一类型的事件制定的预选方案要在()个以上。
A.两B.三C.四D.五
26.物业管理投诉处理的要求不包括()。
A.谁受理,谁跟进,谁回复B.暂时无法解决的,可让客户回去等候通知
C.做详细记录,并及时总结经验D.尽可能满足业主的合理要求
27.在物业管理使用的各类文书中,()的规范性最强。
A.行政公文B.事务文书C.制度文书D.礼仪文书
28.企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动为()。
A.辞职B.解职C.辞退D.资遣
29.在销售商品房的时候,购房者应该按照总购房款的()的比例向售房单位交纳维修资金。
A.1%-2%B.2%-3%C.3%-4%D.4%-5%
30.全国物业服务企业信用档案建设的原则是()
A.统一规划、分级指导、集中申报,信息共享B.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享
C.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享D.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享
二、多项选择题(共15题,每题2分。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)
1.物业管理公司使用的请示属于()
A.内行文B.外行文C.前行文D.后行文E.上行文
2.下列关于物业服务企业资质的说法中,错误的是()。
A.资质审批并不是物业服务企业设立的一个必须条件
B.新设立的某家物业服务企业在申报资质的时候,审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质
C.一个物业服务企业管理的高层住宅面积为40万平方米,管理独立式别墅2万平方米,单从所管理的物业面积这一标准来看,它符合二级资质的要求
D.在取得营业执照之后的一个月内,物业服务企业应该到相应的主管部门申请资质
E.资质审批一定要在工商注册登记后才能进行
3.影响物业服务企业机构设置的主要因素包括()
A.国家的宏观政策B.企业战略因素C.技术因素D.组织规模及所处的阶段E.企业的员工素质
4.在物业服务企业从事的以下管理内容之中,带有公共管理性质的有()。
A.向部分业主提供家政服务B.向部分业主提供班车接送服务
C.物业区域内公共秩序的维护D.市政设施的配合管理E.物业的装修管理
5.下列关于公开招标的表述中,正确的是()。
A.公开招标必须发布招标公告,但发布的途径可以不是公共媒介
B.公开招标应当邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加招标
C.公开招标的评选条件和程序是预先设定的
D.招标公告必须公开,但是招标的程序和中标的结果可以不公开
E.对于公开招标来说,投标人如果少于5个,则该公开招标无效,应当重新组织招标
6.专题培训包括()。
A.更新观念的培训B.专项管理培训C.外派培训D.专项技术培训E.晋升培训
7.物业管理方案的实质性内容主要包括()。
A.招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序B.管理制度的制订、档案的建立与管理
C.早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述D.费用测算与成本控制E.管理指标
8.物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在()。
A.前期物业服务合同是建设单位同物业服务企业签订的,物业服务合同是业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订的
B.前期物业服务合同是不约定期限合同,物业服务合同是约定期限合同
C.前期物业服务合同的期限是不确定的,物业服务合同的期限是确定
的
D.前期物业服务合同规范性较弱,物业服务合同规范性较强
E.前期物业服务合同的期限比较短,物业服务合同的期限比较长
9.对有争议的物业服务合同的解决途径包括()。
A.友好协商B.向约定的仲裁委员会仲裁C.向人民法院起诉D.由物业管理单位解释E.听从业主大会意见
10.物业服务企业支付的物业管理用房的有偿使用费,应该计入()
A.管理费用B.营业成本C.直接材料费D.只有人工费E.递延资产
11.物业管理工作移交中的重点和难点包括()。
A.物业资料的移交B.共用部位的移交C.共用配套设施和机电设备的接管
D.各项费用和资产的移交E.物业管理运作的衔接
12.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括()。
A.物业资料情况B.物业共用部位、共用设施设备及其管理现状
C.各项费用与收支情况,项目机构经济运行情况D.业主产权范围内的物业使用情况E.业主的资料情况
13.处理紧急事件的要求包括()
A.企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延B.在态度上可适当消极
C.不管事件如何变化,要严格遵守原定的预防措施或应对方案
D.避免出现“多头领导”E.应以不造成新的损失为前提
14.在能源消耗的公式中,属于浪费掉的能源的是()。
A.WcB.WsbC.WsD.WfE.Wb
15.关于公共安全防范管理服务的论述中,正确的是()。
A.在公共安全防范活动中,物业服务企业居于主导地位,必要时请政府相关部门协助
B.在公共安全防范活动中,政府相关部门居于主导地位,物业服务企业只是起到协助作用
C.物业服务企业的所提供的安全防范服务在本质上是防范性的,而不是要解决某些具体的安全问题的
D.物业服务企业对于小区内的治安等问题承担全部责任
E.物业服务企业对于小区的治安所承担的责任要以物业服务合同为依据
三、综合分析题(共2题,每题20分)。
案例分析题(一)
某小区为多、高层混合小区,在建设阶段A物业管理公司早期介入了该工程,如果你是该物业管理公司的高级管理者,请问:
物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处(5分)
说明早期介入包括哪些阶段(3分)
你应该从哪些方面为建设单位提供建议,方便今后的物业管理服务(3分)
在前期物业管理期间,会存在哪些工程质量保修责任(4分)
在保修期内,保修责任是谁你该如何处理(5分)
案例分析题(二)
王军喜欢养花,经常把花盆放置在其外窗台上。一天,天气预报称今日台风来临,让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班,未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临,住在同楼的黄佳放学回家,恰好走到王军家的楼下,被台风刮落的花盆砸中头部,当即昏倒在地,物业管理公司的巡逻保安员见状,忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈,但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔偿损失,王军则称花盆是台风刮下来的,属不可抗力,不同意赔偿。为此,黄佳的父母向人民法院起诉,要求王军赔偿损失,并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。试问:
(1)本案可以依法应由谁来承担赔偿责任(2分)
(2)台风将花盆刮落是否属于不可抗力为什么(3分)
(3)物业管理公司依法是否应承担赔偿责任(5分)
(4)如果你是某物业管理公司的安全管理人员,负责所承担项目的安全管理工作。请说明安全防范管理服务包括哪些内容治安防范的注意事项。(10分)
参考答案
一、单项选择题(共30题,每题1分)
1、C2、C3、B4、C5、D6、D7、D8、D9、C10、A
11、A12、A、13B、14C、15C、16、A17、C18、B19、C20、D
21、C22、C23、B24、B25、A26、B27、A28、D29、B30、D
二、多项选择题(共30题,每题2分)
1、ACE2、ABD3、BCD4、CDE5、BC
6、ABD7、BCE8、AC9、ABC10、AB
11、CDE12、ABC13、ADE14、ABCD15、BCE
案例分析题(一)参考答案
(1)对于开发商而言,有优化设计、有助于提高工程质量和提高开发效益
对于物业服务企业有助于了解物业情况,为前期物业管理作充分准备
(2)物业开发项目的可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段
(3)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案;配合设备安装,确保安装质量;对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况
(4)物业工程质量保修分为二部分:一是业主从建设单位购买的产权专有部分;一是物业服务企业承接管理的物业共有区域及共用设施设备部分。
(5)由建设单位承担。向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修,跟踪并督促完成。业主部分由业主自行向建设单位提出处理要求;也可以向物业服务企业反映,物业服务企业负责转告建设单位。
案例分析题(二)参考答案
1)应该由王军承担,根据民法通则第126条:建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的,它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。
2)不属于不可抗力,因为这是可以预见且可以避免的,王军未能尽到足够的注意义务来防止花盆坠落,其本身是有过错的。当然如果真的属于不可抗力的话,则不需要承担责任。
3)物业管理公司在本案中不承担赔偿责任,因为阳台属于业主专有部分,花盆是业主自有物业,物业公司管理范围只限于公共部分,对于阳台上的花盆物业公司并不是管理人,业主才是法定的管理人。但是,尽管从法律上,一般来说此类事件物业公司不需承担赔偿责任,但一个小区如果发生这类事件,对物业公司的声誉和品牌都是一种极大的损害,因此,物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。如果发现住户阳台放了可能发生坠落危险的物品,应及时劝阻,劝阻无效的应送达整改通知书并要求其签收。在台风等恶劣天气来临前,应对全体业主发通告,要求其检查有无不安全的搁置物、空调支架牢固不牢固,外墙有没有脱落可能等,发现问题应及时落实整改措施。
(4)内容有:出入管理;安防系统的使用、维护和管理;施工现场管理;配合政府开展社区管理。
注意事项:
遇到有人在公共区域聚众闹事,应立即向公安机关报告,并及时上报上级领导,协助公安机关迅速平息事件,防止事态扩大。
遇到违法犯罪分子正在进行盗窃等,应立即报警,协助公安机关制止
管辖范围内公共区域有疯等特殊人员进入,应将其劝离管辖区,或通知其家属等将其领走
辖区公共区域内出现可疑人员,要留心观察,必要时可礼貌查问
辖区内发生坠楼等课外事物,应立即通知急救单位及公安、家属、并围护好现场,做好辖区客户的安抚工作、等待急救单位及公安部门前来处理。
篇2:物业管理收费细则范文
关于物业费收费标准,国家是有收费标准的,因此大家如果遇到乱收费的物业,可以进行投诉!以下是物业管理收费细则,请参考!
物业管理收费细则【1】
一级收费标准:1.00元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件:
1、小区封闭;
2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房
3、绿化率35%以上(包括水面);
4、绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上;
5、固定活动馆所300平方米以上;
6、专用固定停车泊位1个/3户;
7、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施;
8、固定体育活动场馆不少于二项设施。
二、公共秩序维护:
1、门岗室美观整洁,人员统一着装,设专人24小时值勤,其中主出入口不少于12小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻,不少于12次,对小区重点部位每小时巡查一次,并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导,行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次,干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。
2、公共区域日常设专人保洁,保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫2次;扶手每天擦洗2次,保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱,垃圾袋装。
5、按楼栋口、楼层收集垃圾,每天2次。
6、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁2次,无异味。
8、公共区域玻璃每周擦洗1次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
11、建立消杀工作管理制度,根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
12、饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。
二级收费标准:0.75元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件:
1、小区封闭;
2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房;
3、绿化率30%以上(包括水面);
4、绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上;
5、固定活动馆所200平方米以上;
6、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施;
7、体育活动场地不少于一项设施。
二、公共秩序维护
1、门岗室整洁,人员统一着装。
设专人24小时值勤,其中主出入口不少于10小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻,不少于8次,对小区重点部位每2小时巡查一次,并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位,设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导,行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次,干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。
2、公共区域日常设专人保洁,保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫1次;扶手每天擦洗1次,保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱,垃圾袋装。
5、按楼栋口收集垃圾,每天2次。
6、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁1次,无异味。
8、公共区域玻璃每月擦洗2次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
11、建立消杀工作管理制度,根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
12、饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。
三级收费标准:0.50元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件:
1、小区封闭;
2、有固定管理服务用房;
3、绿化率25%以上;
4、绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上;
5、固定活动馆所100平方米以上;有简单的体育活动器械、设施。
二、公共秩序维护
1、门岗室整洁,人员统一着装。
设专人24小时值勤,其中主出入口不少于8小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间巡逻,其中夜间巡逻不少于5次,每次巡逻不少于1小时,并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位,设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导,行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
6、消防通道畅通,消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次,干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次。
2、公共楼道每天清扫1次;扶手每周擦洗2次,保持干净整洁。
3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱,垃圾袋装。
4、按楼栋口收集垃圾,每天1次。
5、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每周清洁2次,无异味。
7、公共区域玻璃每月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。
四级收费标准:0.35元/月.平方米(已包含税、费)
一、基础条件:
1、小区基本封闭;
2、有固定管理服务用房;
3、有简单的绿地、树木、植物。
二、公共秩序维护
1、配备门岗室,设专人24小时值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
3、消防通道畅通,消防器材可随时启用。
三、保洁服务
1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次,干净整洁。
2、公共楼道每天清扫1次;扶手每周擦洗1次,保持干净整洁。
3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。
4、按楼栋口收集垃圾,每天1次。
5、垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
6、垃圾设施每周清洁1次,无异味。
7、公共区域玻璃每2个月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
9、根据实际情况开展消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,并报告有关部门进行处理。
在四级收费标准中,除基础条件、公共秩序维护、保洁服务必须达到相应的标准外,《办法》中对房屋管理、设施维修养护、绿化养护管理和综合管理服务也列出了相应的规定,物业部门需符合所有条件,方能收取相应的费用。
物业费包括什么【2】
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
(即人员费用,包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等)
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
(包括;公共建筑(如过道、门厅、楼梯及道路环境)内的各种土建零修费;给排水日常运行、维修及保养费;电气、燃气、消防系统设备维修保养费;公共照明费;易损件更新费等等)
3、物业管理区域清洁卫生费用;
(包括:清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏等)
4、物业管理区域绿化养护费用
(包括:绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等)
5、物业管理区域秩序维护费用;
(即安全管理人员费用、安全器械装备费等)
6、办公费用;
(包括:交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等)
7、物业管理企业固定资产折旧;
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9、法定税费;
(包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等)
10、经业主同意的其它费用。
可以看出小区物业管理费不包含公共水电费,但是法律上没有规定分摊水电是否可以约定,因此小区物业管理合同上也可以另外约定物业管理费里包含公共水电费。
篇3:物业管理考评细则范文
物业管理考评细则【1】
各省、自治区建委(建设厅),直辖市房地局,计划单列市建委(房地局):
我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平,发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。
如继续执行原标准,难免出现评选优秀物业管理项目过多,失去其先进示范作用。
为此。
在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下:
一、从今年起,我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次,视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件
l、参评项目符合城市规划建设要求,配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上,别墅2万平方米以上,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,人住率或使用率达85%以上。
2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度:
4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉:
三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部:
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时,在质量和数量上都应从严掌握,使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目,省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。
五、根据建房t号文件要求,全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。
各地要认真做好自95年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项L1称号的复查工作。
经省市主管部门复查,对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到95年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目,要督促其整改。
并提出撤消原称号的意见,报我部批准。
今年的复验意见要与申报工作一并报我部。
六、鉴于今年进行原标准修订工作,各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。
七、新标准颁布后,1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。
八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房[1995〕120号文件要求执行:
附:1、全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
2、全国物业管理示范大厦标准及评分细则。
物业管理考核办法【2】
为了加强对行政中心物业管理工作的监督,规范物业管理服务行为,提高服务质量。
根据国家和湖南省对物业管理有关法律法规规定,结合我县行政中心的特点,制定本办法。
一、为维护行政中心入驻各单位的合法权益,实现物业管理服务的优质目标,机关事务管理局为物业管理考核的具体实施机构,设立物业管理考核小组,物业管理考核小组人员由县委办、政府办、人大办、政协办、机关事务管理局相关人员组成,对物业管理公司日常工作和开展相关服务工作结果实施监督管理和考核。
二、本办法对服务方的绩效评分,主要依据《物业管理考核分数量化标准》进行,考核实行百分制。
三、每月的考核评分由机关事务管理局物业管理股负责;每半年由物业管理考核小组组织一次全面的考核。
四、每合同年度对物业管理服务质量进行综合评分,评分权重为:每月考核评分平均得分占60%;入驻单位测评占20%;半年考核评分占10%;年终考核评分占10%。
五、惩罚措施:物业管理股每月对物业管理公司通过服务质量量化考核表进行考核,考核平均分低于85分(不含85分),从当月的管理费暂扣1000元/分,作为整改金。
检查中在同一地点发现同一问题的,第一次发整改通知书,责令限期整改;第二次除限期整改外并给予500元的经济制裁;第三次除限期整改外并给予2000元的经济制裁;第四次除限期整改外将作为解除合同的重要依据。
六、物业管理股、物业管理考核小组在考评和检查中发现的问题,以书面整改通知形式通知物业管理公司,物业管理公司应在通知规定时间内整改完毕,并将整改情况每月汇总报告物业管理股,由有关部门进行验收。
七、物业管理公司对于考核结果和需整改项目有申诉和解释权,经考核小组确认属实,对考核结果可予以调整。
确有争议的,决定权归考核小组。