物管师《物业经营管理》模拟试卷
2012年物管师--《物业经营管理》模拟试卷
一、单项选择题(共40题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1、下列有关物业经营管理概念的说法,错误的是()。
A现代的物业管理,要求从传统的物业运行管理服务,向策略性的物业资产价值管理方向拓展
B物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理,也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动
C在我国有统一的写字楼分类管理,如同国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级
D物业经营不是一个特定的专业领域,而是由物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的变化,不断拓展、交叉和融合的结果
2、下列选项中,物业管理是其物业经营管理全部内容的是()。
A居住物业B收益性物业C大型非房产物业D非房产物业
3、下列选项中,物业管理是其物业经营管理全部内容的是()。
A通货膨胀风险B周期风险C变现风险D资本价值风险
4、房地产开发投资企业所得税税率一般为()。
A11%B22%C33%D44%
5、年利率为12%,存款额为1000元,期限为一年,以1年1次复利计算,则一年后的本利和为()。
A1000.00B1120.00C1125.51D1126.83
6、某笔贷款的年得率为15%,借贷双方约定按委计息,则该笔货款的实际利率是()。
A14.37%B15.57%C15.87D13.17
7、下列关于设备磨损补偿的说法,错误的是()。
A设备磨损的补偿方式有两种,即局部补偿和完全补偿
B设备有形磨损的局部补偿是修理,设备无形磨损的局部补偿是现代化技术改造
C有形磨损和无形磨损的完全补偿是更换同,即淘汰旧设备,更换新设备
D不进行设备磨损补偿,企业再生产也能正常运行
8、下列关于物业价格的说法,不正确的是()。
A物业价格是获得他人的物业所必须付出的代价
B物业价格是和平地获得他人的物业所出的代价
C物业价格通常用货币来表示,惯例上也是用货币形式来偿付,但也可以用实物、劳务等其他形式来偿付D以物业作价入股换取设备、技术等是合法的
9、下列选项中,能反应物业价格水平高低的是()。
A成交价格B市场价格C总价格D单位价格
10、下列()不是构成一个完整的房地产系统的因素。
A社会环境B市场主体C客体D价格
11、需求曲线是一条具有()。
A负斜率的向左下方价倾斜的曲线B负斜率的向右下方倾斜的曲线
C正斜率的向左上方倾斜的曲线D正斜率的向右上方倾斜的黄线
12、根据投资者参与市场的不同投资目的和投资方式,具体分析不同投资方式的适用空间,以及彼此之间的动态协调关系,这属于房地产市场结构中的()。
A总量结构B区域结构C供求结构D投资结构
13、我国城市住宅的供给住房,不能进入市场流通的是()。
A廉租房B经济适用房C市场价商品住宅D以上全是
14、房地产市场善分析是介于宏观和微观分析之间的分析,其中供给分析的内容包括()。
A调查房地产当前的存量、过去的趋势和未来可能的供给。具体内容包括:相关房地产类型的存量、在建数量、计划开工数量、已获规划许可数量、改变用途数量和拆除量等
B分析当前城市规划及期可能的变化和土地利用、交通、基本建设投资等计划
C分析房地产市场的商业周期和建造周期循环运动情况,分析未来相关市场区域内供求之间的数量差异D以上全是
15、物业管理的中短期计划通常是以物业管理企业与业主签署的委托管理合同的有效期为周期,通常为()。145
A1~3年B2~4年C3~5年D4~6年
16、物业租赁指房屋租赁,是一种特定的商品交易经济活动形式,下列选项不是其特征的是()。
A租赁双方都是符合法律规定的责任人B房屋租赁关系不因所有权的转移而中上
C房屋租赁转移房屋的权D房屋166租赁关系是一种经济要式契约关系
17、在租约答订前,租赁管理的主要工作有()。
A租金的确定B收取租金C租金调整D租金结算
18、()已成为衡量物业管理企业实力竞争力的重要标准之一。
A信息系统应用水平B可持续发展战略C智能化小区D电子商务平台
19、租赁合同到期,合同自行终止承租人需继续租用,应当在租赁期限届满前的()个月提出。173
A1B2C3D4
20、客户关系管理的英文缩写是()。
AGRMBCRMCGRNDCRN
21、下列选项中,不是营业成本的是()。
A直接人工费B直接材料费C管理费用D间接费用
22、福利基金按工资总额的()。
A10%B2%C1.5%D14%
23、物业管理企业在物业管理活动中发生的各项直接支出是()。
A管理费用B营业成本C财务费用D人员费用
24、物业管理成本控制的含义是()。
A对目标成本本身的控制B对目标成本完成的控制和过程的监督
C在过程控制的基础上,着眼未来,为今后成本的降低指明方向D以上全部正确
25、前期物业服务合同是由()签订的。
A建设单位和物业管理企业B建设单位和业主委员会
C业主委员会和物业管理企业D以上提到的三方一起
26、物业管理实行招投标,其意义在于()。
A引导业主树立正确的物业管理观念,提高自治能力
B推动物业管理企业不断提高管理水平,增强市场竞争力
C全面促进物业管理行业的发展D以上全部正确
27、下列选项中不属于风险的特征的是()。
A正面性,即风险突如其来使之受到伤害
B负面性,即风险是与损失或不利事件相联系的,没有损失就没有风险和风险管理
C不确定性,介与偶然事件相联系的,即发生不利事件或损失是不确定的,可能发生也可能不发生
D可测性,凡是风险都是与特定的时间和空间条件相联系的,因此,风险事故的发生是可以测定的
28、资金筹集是指()。
A物业管理企业为了持续从事物业管理、经营与服务活动而必须筹集所需资金的过程
B物业管理企业将所筹集到的资金,按照一定的原则与目标投入到物业管理、经营、服务中去的过程
C物业管理企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程中,所发生的各种成本费用
D物业管理企业所取得的各种收入,如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务取得的收入等
29、下列关于物业管理绩效评的最重要、最基础的指标是()。
A基本指标B修正指标C评议指标D总况指标
30、下列关于物业管理绩效评价的特点,说法错误的是()。
A以物业管理企业作为具体评价对象
B以物业管理企业的盈利能力、资产运营水平和后续发展能力等方面作为评价重点
C以能准确反映上述方面的各项定量和定性指标作为主要评价依据
D将各项指标与本地区甚至全国各行业的相关指标和水平进行对比,以期得到对某个物业管理企业公正、客观的评价的结果
31、物业管理绩效评价的主要方法是()。
A综合分析判断法B功效系数法C定性分析判断法D基本指标计分方法
32、下列选项中,不是按照写字楼物业所具备功能差异分类的是()。
A单纯型写字楼B商住型写字楼C综合型写字楼D自用型写字楼
33、当所有的经营费用均由租户直接分担时,则称这种出租方式叫()
A益租B净租C毛租D利租
34、写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标是()。
A物业经济指标B服务满意度C物业品牌化D以上都是
35、零售商业物业在选址和规划时,主要应考虑().
A市场容量B进出交通C地点显著D以上都是
36、选择零售商作为零售商业物业的租户时,首先要考虑的因素是()。
A声誉B财务能力C租户组合与位置分配D租户需要的服务
37、投资者为了降低投资风险并实现收益最大化的目标,进行()。
A组合投资B搭配投资C分期投资D贷款投资
38、企业的物业资产是指()。
A企业为了生产和持续发展而拥有的房地产
B企业为了生产而拥有或租用的房地产
C企业为了生产和持续发展而拥有或租用的房地产
D企业维持正常经营管理的必要而重要的条件之一
39、下列选项中,不属于以应收帐款形式表现的不良资产是()。
A逾期的应收帐款B呆滞的应收账款
C坏账、死账形式的应收账款D证券投资的应收账款
40、1987年4月,提出“可持续发展”的组织是()。
AWECDBWCEDCWDCEDWEDC
二、多项选择题(共30题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)
1、物业经营管理,是指为了满足业主的目标,综合运用下列()技术、手段和模式,为业主提供综合性管理服务。1
A物业管理B设施管理C房地产资产管理D房地产投产管理E房地产组合投资管理
2、房地产投资的特征有()。
A位置固定不可移动性B寿命周期长C政策影响性D专业管理依赖性E资金流动性
3、我国房地产投资经营过程中,企业纳税的主要税种有()。
A经营税金及附加B城镇土地使用和房产税C企业所得税D员工所得税E保险税
4、物业价格与一般物品价格的共同之处在于()。
A都是价格用货币来表示B都有波动受供求因素的影响C都是按质论价:优质高价,劣质低价D都是受区位的影响很大E都是形成的时间较长
5、选取的可比实例应符合()。
A可比实例物业应是估价对象物业的类似物业
B可比实例的交易类型与估价时点接近
C可比产例的交易类型与估价目的吻合
D可比实例的成交价格应为正常市场价格或能够修正为正常价格的市场价格
E可比产例应同实际完全相符
6、影响房地产市场发展的社会因素有()。
A家庭收入水平及分布B传统观念及消费心理C社会福利
D家庭户数规模E家庭生命周期
7、房屋租赁登记备案的一般程序包括()。
A签订B申请C审查D颁证E变更
8、房屋租赁合同的法律特征有()。
A房屋租赁合同是双务合同B房屋租赁合同是无偿合同
C房屋租赁合同是诺成合同D房屋租赁合同是要式合同
E房屋租赁合同是继续性合同
9、在营业成本中,直接人工费用包括()。183
A人员的工资B人员的资金C人员的福利费D办公费E差旅费
10、在编制成本预算时,必须遵循()。195
A成本预算必须同其他预算相协调B成本预算要以各项定额为基础
C成本预算应有相应的技术经济措施保证D成本预算要全面权衡,提高资金使用效益
E成本预算要符合实际,不要留余地
11、物业管理活动中存在着大量的主体,根据合同的作用以及合同主体的不同,可将合同分为()。
A物业建设单位在开发所订立的合同207
B前期物业服务合同与物业服务合同
C业主所签订的与物业管理活动有关的合同
D物业管理企业与专营公司订立的有关物业管理活动的专项服务合同
E后期物业管理合同
12、物业服务合同具有()特征。212
A物业服务合同的订立应以当事人相互信任为,任何一方通过利诱、欺诈、蒙骗等手段签订的合同,一经查实,可依法起诉
B物业服务合同是有偿合同C物业服务合同具有过渡性
D物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同E物业服务合同是劳务合同
13、企业财务活动是指在商品货币经济条件下企业的资金运动,包括()。243
A资金筹集B资金运用C资金耗费D资金转收E资金收回和分配
14、写字楼物业的特点,主要表现在()。302
A所处区位好,规模大B多为现代化的高层建筑C功能齐全,配套设施完善
D全部由专业物业管理企业管理E保持产权的完整性是写字楼物业保值的关键
15、零售商业物业的经营管理工作,主要包括()。
A招商及承租户组合B零售技术及营销C零售技术
D物业维护E运行管理
16、物业管理企业运用计算机技术参与具体事务的管理,需要综合考虑()。387
A管理的范围、深度和想要达到的管理效果
B现有管理流程的规范化程序
C管理人员综合应用计算机的水平
D资金的投入E资金的流出
17、下列选项中,属于物业管理企业类型的有()。
A管理型物业管理企业B托管型物业管理企业C专业型物业管理企业
D非专业型物业管理企业E综合型物业管理企业
18、下列对物业价格主要特征的说法,正确的是()。
A物业价格受区位的影响很大B物业价格实质上是物业权益的价格
C物业价格既有交换代价的价格,又有使用代价的租金
D物业价格形成的时间较短E物业价格容易受交易者的个别因素的影响
19、市场法是物业估价的一种方法,其运用的基本的步骤包括()。
A搜集交易实例B选取可比实例C对可比实例成交价格进行处理
D求取比准价格E准价格交易
20、影响房地产市场转就的主要社会经济力量包括()。
A金融业的发展B信息、通信技术水平的提高C生产和工作方式的转变
D人文环境、自然环境的变化E人口数量的不断增长
21、房屋租赁时,出租人的权得有()。
A有按期收取租金的权利B对物业管理善进行监督建议的权利
C有监督承租人按照合同规定合理使用房屋的权利
D有依法收回出租房屋的权利E有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理公约、管理规定的权利
22、客户关系管理对企事业的作用有()。
A能够改善企业形象,提升企业生产力
B能够整合客户、企业和员工资源,优化业务流程
C能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
D能够提高企业销售收入E能够改善企业服务,提高客户满意度
23、按现行财务制度的规定,不得列入成本支出的是()。
A国家法律、法规规定之外的各种付费
B被没收的财产、支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金,以及企业的赞助、捐赠支出
C物业管理企业对管理用房进行癫狂装修发生的支出
D对外投资支出E购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出
24、成本按照计算依据的不同主要有()。
A边际成本B差异成本C目标成本D定额成本E计划成本
25、下列选项,属于最具有的财务管理目标的是()。
A利润最大化B资本利润率最大化C每股利润率最大化
D总股利润率最大化E企业价值最大化
26、下列属于影响写字楼物业分类的因素的是()。
A地理位置B交通便利性C声望或形象D人口密集度E为租户提供的服务
27、写字楼管理策略中应该注意()。313
A分阶段提供物业管理服务,清楚办公室服务范围B确保提供“合同服务”适时提供“超值服务”C合理保证非收益部分的使用需要D定位目标市场E明确吸引租户的策略
28、投资商成功开发零售商业项目后,对项目的处置方式一般有()。351
A完全拥有权B直接出售一小部分产权,自己仍维持大股东身份
C将大部分产权出售D全部出售套现E以上全错
29、企业物业资产管理涉及()领域的活动。
A购置物业资产B买卖物业资产C剥离物业资产
D财务E管理人员职能
30、大型企业物业资产管理的内容包括()。
A编制企业物业资产清单B设定管理目标C控制成本
D适时处置资产并获得收入E财务收支
答案:
一、单项选择题
1(C)2(A)3(D)4(C)5(B)6(C)7(D)8(A)9(D)10(A)
11(B)12(D)13(A)14(D)15(C)16(C)17(A)18(A)19(C)20(B)
21(C)22(D)23(B)24(D)25(A)26(D)27(A)28(A)29(A)30(B)
31(B)32(D)33(B)34(B)35(D)36(A)37(A)38(C)39(D)40(B)
二、多项选择题
1(ABDE)2(ABCD)3(ABC)4(ABC)5(ABCD)6(BCDE)
7(BCD)8(ACDE)9(ABC)10(ABCD)11(ABCD)12(ABDE)
13(ABCE)14(ABCE)15(ABCD)16(ABCD)17(ACE)18(ABCE)
19(ABCD)20(ABCD)21(ACDE)22(BCDE)23(ABDE)24(CDE)
25(ABDE)26(ABCE)27(ABC)28(ABCD)29(ACDE)30(ABCD)
篇2:某物业租赁管理培训考试卷
物业租赁管理培训考试卷
片区:_______姓名:________职务:________分数:__________
(此考试分数作为片区经理对片区人员考核指标考量,全卷100分,及格60分)
一、填空题(每空3分,总30分)得分:_______
1、所谓"房屋银行",即指像存钱一样,把房子存给_____________,房东只管每月按期收钱,而房子的出租、租金催缴等事务全部由代理公司负责。
2、“物业”一词译自英语________或Estate,自20世纪80年代香港传入沿海、内地,其含义为_____、_____、_____、房地产、产业等。
3、物业管理(propertymanagement),受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行_____、_____和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
4、物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的______、设施和场地。
5、"房屋租赁代理"模式如果正规运营,在运作效率、运作成本、管理成本、资金流转等方面的确有优势,既可以降低房屋空置的风险和浪费,又可以节约___________和__________的交易成本。
二、判断题(每题全对才得分,每题5分,共20分)得分:_______
1、以下表述正确的请打钩:
(1)一个单元住宅不是物业。()
(2)一座大厦可以是一项物业。()
(3)同一建筑物不可分割为若干物业。()
(4)租赁企业必须持有工商行政管理机关核发的营业执照。()
2、住房租赁企业物业管理的表述正确的请打钩:
(1)住房租赁企业所持物业的销售工作。()
(2)狭义住房租赁企业物业管理是指物业管理及租户服务。()
3、以下表述正确的请打钩:
(1)物业租赁管理是指按照租赁双方签订的租赁契约,这表述是错误的。
()
(2)物业租赁管理是依法对物业租赁的主体和客体、租金与契约进行的一系列管理活动。()
(3)物业租赁管理分为国家相关主管部门依照相关法规对物业租赁活动的行政管理,物业服务企业对物业租赁双方(业主/租户)所提供的各种日常管理与服务。()
4、以下表述正确的是:
(1)出租房管理主体包括:房东、二房东、中介代理、房屋银行、房屋租赁代理、规范型住房租赁(平台)企业。()
(2)"房屋租赁代理"模式如果正规运营,在运作效率、运作成本、管理成本、资金流转等方面的确有优势。()
三、选择题(多选,每题10分,共30分)得分:_______
1、物业管理常规性的公共服务包括()
(A)房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;
(B)房屋设备、设施的管理;
(C)环境卫生的管理;
(D)绿化管理;
(E)配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;
2、《城市房屋租赁管理办法》认定不得出租的情形有()
(A)属于违法建筑的;
(B)不符合消防安全、人防等工程建设和安全管理等强制性标准的;
(C)违反规定改变房屋使用性质的;
(D)法律、法规规定禁止出租的其他情形。
3、成为租房租赁企业管理的租户须具备的条件()
A、提供真实有效证件,如实填报有关表格,配合相关管理部门的管理。
B、必须是具有民事行为能力的人。
C、必须具备合理使用房屋和支付租金的能力
4、租赁物业管理的内容,包括
A合同管理B租金费用管理C日常管理与服务
四、问答题(20分)得分:_______
物业管理基本内容按服务的性质和提供的方式可分为哪些
答:
篇3:某物业公司员工考核试卷
**物业管理有限公司
员工考核试卷-A卷
姓名:部门:工号:成绩:
一、填空(每空1分,共53分)
1、**物业管理有限公司是一家新兴的物业公司,立足荆州本地高档物业市场,秉承""的经营理念,依靠经验丰富的业务精英吸收先进的管理经验,建立了利嘉物业管理品质标准体系,通过实施"、、"的管理,提供优质物业服务为广大业主营造"、、、、"的社区环境。
2、我们强调的员工行为规范有、、、
、、、
、、。
3、我们的行动指南是、;、;
、;、;、;、。
4、国务院397号令颁布实施的条例中第一章第二条对物业管理的定义表述为:本条例子所称物业管理是指通过选聘、按照约定,对及与之相配套的和
进行专业化的、管理,以及维护相关区域内的和的活动。
5
、物业管理是属于产业,具有化、化、化的属性。
6、物业管理的管理对象是,指已建成、验收合格、已投入使用或即将投入使用的物业。;物业管理的服务对象是,狭义上是指房屋的,但对广义上还包括房屋的、和房屋的其他实际使用人,对我们来说这都是我们的服务对象。
7、物业管理的主要作用有两个,即和。
二、论述(任选一题做答,均为47分,针对题目写出你的看法和意见,请写在本页反面)
A、通过在公司的实际工作,结合你自己的岗位特点,你认为目前公司的管理有哪些好的地方,又有哪些需要改进的地方。
B、对于物业管理这一项服务性的工作,你觉得从那些方面努力才能真正做好,你有何好的建议。请结合公司的培训和你的实际工作做答。
**物业管理有限公司
员工考核试卷-B卷
姓名:部门:工号:成绩:
一、填空(每空1分,共26分)
1、我们的经营理念是、。
2、我们的行动指南是、;、;
、;、;、;、。
3、我们的质量方针是:弘扬"、、"的企业精神,提供"、、、"的物业管理服务,用卓越品质打造区域一流物业管理品牌。
4、我们所要求的团队精神是、、、。
5、物业管理的主要作用有两个,即和。
二、名词解释(每题10分,共20分)
1、物业管理
2、业主
三、简答(每题10分,共20分)
1、《员工手册》中规定,员工在工作时间应如何讲究仪容仪表,树立文明健康的形象
3、请写出几条《员工手册》中规定的严重过失行为及处罚标准。
四、论述(34分,请根据题意详细做答,填写在本页背面)
结合你自己的工作岗位和要求论述如何做好服务,提高业主满意度(少于400字不给分)。