某物业客服助理转正考核试题
**物业客服助理转正考核试题
管理处:姓名:得分:
一、填空题(40分,每格2分)
1、物业管理费按面积收取;
2、国务院最新修改的《物业管理条例》年月日起施行?
3、根据2000年1月30日施行的《建设工程质量管理条例》(国务院令第279号),商品住宅质量保证书的最低保修期明确如下:
(1)地基和主体结构:设计文件规定的合理使用年限;
(2)屋面防水:年;
(3)墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏:年;
(4)地面空鼓开裂、天面饰面开裂:年;
(5)门窗翘裂、五金件损坏:年;
(6)管道堵塞:年;
(7)卫生洁具:年;
(8)灯具、电器开关:个月。
4、对已收楼而未入住或未出租的空置物业,每月物业管理服务费由交纳。
5、目前,::公司在管的各小区,物业管理费收费标准为:**华庭:元/m2/月;金逸豪廷:元/m2/月。
6、**华庭、**花园、金逸豪廷的业主入住后,每月需交缴梯灯费,收费的法律法规依据是:中价〔〕号《》。
7、现时,**物业各在管小区停车位收费的法规依据是:中价〔〕号《》。
8、**地产的企业理念是:;**物业的管理服务理念是:。
9、业主办理装修申请手续时,须到客户中心填写装修申请表,除了详细列明装修项目外,常规情况下须提交、、等图纸,阅读各有关规定,签署装修责任承诺书。
10、装修单元正常施工时间为每天上午至时;下午至时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理处书面同意。
二、名词解释(15分,每题5分)
1、物业管理:
2、前期物业管理
3、管理公约
4、住房专项维修资金
三、阐述题(15分)
1、管理费的成本包括了什么内容?
2、请简述物业管理处客服助理的岗位职责
3、如何处理好业主投诉?简单概述。
答案:
一、填空题
1)建筑面积;2)2007.10.1;3)5522216;4)业主;5)0.8、1.5
6)中价〔2005〕57号《中山市物业服务收费管理办法》
7)中价〔20**〕65号《中山市机动车停放服务收费管理规定》
8)创造优质生活空间、优质管理贴心服务
9)装修平面图、电路走向图、给排水布置图、
10)8:0012:00、14:0018:00
二、名词解释
1、物业管理
答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
2、前期物业管理
答:是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理服务合同》生效时止的物业管理。
3、管理公约
答:又名业主公约,是经广大业主或业主委员会根据国家相关法律法规,并结合本小区的实际情况,集体制定和认可的、::由小区全体业主共同遵守一种行为规范准则。
4、住房专项维修资金主要指的是什么?
答:指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。
三、阐述题
1、管理费的成本包括了什么内容?
答:1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
3)物业管理区域清洁卫生费用;
4)物业管理区域绿化养护费用;
5
)物业管理区域秩序维护费用;
6)物业管理企业所管物业支付的办公费用;
7)物业管理企业所管物业发生的固定资产折旧;
8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9)经业主同意的其它费用。
2、请简述物业管理处客服助理的岗位职责
1.服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作;
2.按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作;
3.在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;
4.按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;
5.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;
6.每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;
7.每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
8.根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题;
9.根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况;
10.每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象;
11.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态;
12.在管理处财务人员休息或不在岗位时,配合做好各项费用的收缴及票据管理工作,并做好相关交接,以确保管理处收费工作顺畅开展;
13.每月配合财务对业主各种欠款的追收;
14.配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。
3、如何处理好业主投诉?简单概述。
答:
①应耐心听取业主意见,虚心接受业主批评,用心地听清楚业主所反映的问题。
②对业主所反映的问题一定要问清楚,不要主观推断。
③对用户反映的问题要做好书面记录。
④对反映的问题要及时了解事情真相,向业主回复具体工作时间和具体解决办法。
⑤及时了解处理问题的程度,业主报告问题处理的过程,并征询对处理结果的意见。
⑥及时向上一级主管汇报,以便更好更快的解决问题。(供参考)
篇2:公司试用期员工绩效考核转正规定
公司关于试用期员工绩效考核和转正的规定
为规范公司试用期员工考核管理,根据公司绩效考核制度(修改版V1.1)相关规定,现重申对试用期员工进行考核和转正的规定,请相关人员遵照执行:
1、一般来讲,入职不足1周的试用期员工不必参加当月绩效考核。除此之外的试用期员工均应由部门主管对其进行月绩效考核。
2、试用期员工经考核工作能力和表现达不到岗位要求的(如连续两个月的绩效考核等级为'需要改进'或当月绩效考核等级为'不令人满意'),部门主管有权向上级建议终止与该员工的试用合同,经人力资源部做必要核实,并得到上级批准后,由部门主管负责向该员工传达解聘通知,并安排工作交接事宜。
3、试用期内所有月考核等级均为'合格'及以上等级的,在试用期结束前10天左右,由人力资源部通知员工所在部门,部门主管对该员工试用期内综合工作表现和业绩出具书面报告和意见交人力资源部审核,并报主管副总批准。须延长试用的,由部门主管负责向员工传达,并作好相应工作安排;可按时转正的,按转正程序执行。
4、试用期内有重大突出业绩、或连续二次月考核等级为'较好'或一次'杰出'的,部门经理可以向主管副总申请对该员工提前转正。经主管副总同意后,人力资源部组织对该员工进行360度考核。考核通过的,可以提前一至二个月转正;未通过的,延至下月再行考核。
5、试用期内有一次月考核等级为'需要改进'或以下等级的、或试用期内严重违反公司各种规章制度的,不得提前转正。
6、试用期内违反公司各项管理制度的,按相关规定处理,不受考核等级的限制。
7、试用期内员工必须有突出的业绩或者一贯保持上佳的工作表现,部门主管方可向上级申请其提前转正。表现平平,有一定工作能力和业绩或仅仅比其他员工表现略好一些是公司对员工的基本要求,不能作为提前转正的理由。望各位主管人员对此提起注意,严格考核。
以上规定,望各相关人员认真执行!
人力资源部
篇3:某某公司新员工转正考核办法
某公司新员工转正考核办法
1、目的:为了考量试用期内新进人员之实际工作能力,发现其潜在能力,作为员工转正、定岗调薪、劳动关系缔结或解除的依据,特制定本办法。
2、范围:试用期间所有新进人员。
3、流程:
(1)考核准备:试用期满前7天左右,各部门接人事通知领考核表格,准备逐级进行考核;(包括《员工试用考核表》、《绩效面谈记录表》)
(2)考核实施:在人事部门协助下,各部门指定人员对试用人员根据考评内容和工作表现进行绩效面谈并评估;若试用期内新员工辞职,直接进入离职手续办理程序;
(3)考核结果:在经过全面考核后,由考核者计算最后得分,将结论告知(建议录用、不矛录用、建议延期)被考核者;
(4)审批:对最终裁定部门的任何疑问,考核者有义务作答,必要时提供证据;对证据不充分者,驳回重新考核,证据充分者,审批转正、辞退或延期试用。
(5)对于通过试用期考核转正的新员工,公司与其签订正式劳动合同,按正式员工享受公司一切福利待遇,从转正日按正式员工相应级别计算工资。
4、说明:
(1)、由于试用期考核有时效性,因此所有相关部门和人员都应全力配合,使考核如期进行。凡造成贻误者应负起相关责任。
(2)凡公司新进人员必须进行试用期考核。
考核内容包括:适应性、工作能力、理解能力、进取心、责任心、团队/协作精神、出勤情况(基层员工)、沟通能力、领导能力、组织/规划能力、分析/决策能力、授权/控制能力以及创新能力(管理人员)。详情见《新员工试用考核表》。
(3)主管和经理以上级人员的考核必须在绩效面谈的基础上进行,绩效面谈应针对考核之项目作面谈记录。中层管理人员应提交述职报告。
(4)考核结果应报与部门最高主管审批其合理性,对于领导之疑问考核者有责任列举足够之证据加以说明。
(5)考核资料须经人事复核,复核项目主要有:奖惩记录、面谈记录、考核表、出勤、述职报告等方面。不符合要求之考核资料退回,限期整改。
(6)有记过记录之人员当次考核不予通过,不能转正。
(7)试用期内员工和职员的出勤率不能少于90%,迟到率不得高于5%;且不得有旷工情形。
(8)考核表要求详实、正确,分数计算准确。面谈记录必须完整、真实,并有参与面谈双方或多方的签名。
(9)如欲进行延期试用,其申请书要随考核表一起上呈。
(10)试用延期之人员欲进行延期试用需由所在部门主管提出申请。延期试用为时一个月,试用者应针对不通过的因素进行改善,针对未完成之任务作出努力。对于延期试用之人员其部门和人事部相关人员应对其进行适度辅导,尽力使其胜任所处岗位。
(11)试用期考核通过者予以转正,并根据考核成绩以及工作能力定岗定薪,公司与其签定有期限的劳动合同;考核不通过者延期试用或辞退。延期试用考核仍不通过者予以辞退。
5、考核方法:
根据下表(《新员工转正考核表》)中项目对试用期满新员工工作进行考核与评估,考核人员包括直接上级、人力资源部、总经理。得分60分以上者可予以转正定岗,得分在60分以下者视情况给予辞退或延长试用。
涉及表单
《新员工转正考核表》
《绩效面谈记录表》
《辞退员工申请书》