物业管理师中级知识试题及答案
物业管理员/师(中级)知识试题及答案
一、单选题(每题1分,满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
A.德国B.美国C.英国D.法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产
3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。
A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A.维修B.管理C.经营D.服务
6、物业管理的主要内容不包括()。
A.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理
7、房屋装修规划、设计由()进行。
A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。
A.产权"经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。A仪表端庄,形象良好B忠于职守,尽职尽责C体魄健康,胸怀宽广D语言流畅,表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。A忠于职守,尽职尽责B实事求是,办事公道C谦虚谨慎,文明礼貌D遵守纪律,奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了()。A积极主动,讲求实效B谦虚谨慎,文明礼貌C刻苦学习,提高素质D仪表端庄,良好形象
15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A场地B绿化带C道路D周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。A管理部B服务部C监察部D产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。A300~500B500~1000C1000~1500D1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A房地产行政管理部门B房屋出售单位C业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A20%B30%C50%D80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A30%B50%C60%D80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A满一年B满两年C一年以内D两年以内
24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。A半年B一年C两年D三年
25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。A房地产行政管理部门B公安部门C政府建设行政单位D政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。A可以撤换物业管理企业B可以检查督促物业管理企业的工作C可以选聘新的物业管理企业D不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。A管理目标一致B管理手段一致C管理职能一致D管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。A建设达到一定规模,基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C按照城市统一规划而建设,并以投入使用D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
29、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。A北京B青岛C广州D深圳
30、住宅小区物业管理是()过程。A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A经常性监督检查B业主委员会的督促C广大业主的自觉性D签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同C临时物业委托管理合同D永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D接管验收34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是()。A行政性管理B监督式管理C协商式管理D文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。A0.5B1C2D338、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达()。A90%B95%C98%D100%39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A动态B静态C多元化D状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的变化C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。A1万平方米B1~3万平方米C3万平方米以上D5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。A一级、二级、三级B甲级、乙级、丙级C大型、中型、小型D单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括()。A委托服务型B自主经营型C专业服务公司型D有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。A管理职能B管理范围C产权状况D经济效益
45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。A写字楼业主B大厦承租人C大厦业主委员会D物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。A物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循环D设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。A敞开型B封闭型C多用型D综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在()。A1~3万B1~5万C1~10万D3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。A1~3万B1~5万C2~5万D3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。A1―5亿元B5―10亿元C10―20亿元D30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。A5万人以下B5―10万人C10―30万人D30万人以上
52、商业场所在()上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。A投资方面B设计方面C施工方面D管理方面
53、现
在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A10-100B50-100C100-200D200-500
54、商业场所具有(),才会吸引更多的顾客。A强大的经济实力B自己鲜明的特色C大面积的停车场D装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质上是()。A治理B管理C治安D服务
56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。A犯罪分子B不法商贩C违反规章制度的群众D违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()。A责任企业负责B物业管理公司负责C由双方负责D施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于()。A装饰性B功能性C分割性D人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内()。A只能使用原有停车场B不能建设新的停车场C可以规划设计新的停车场D不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于()的实施。A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理
二、多选题(每题1分,满分30分)
61、物业管理的主要内容包括()。A房屋的维护雨修缮B房屋装修监督管理C房屋附属设备设施的管理及维修养护D综合经营服务
62、房屋的维护与修缮是()。A物业管理的全部内容B物业管理的重要环节C常规性服务的主要内容D常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。A防火、防盗,B防雷、防电C防交通事故D防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。A现代管理知识B现代管理手段C物业管理专业技能D遵守纪律,奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()。A仪表仪容端庄B具有科学头脑C具有科学思想D运用科学的手段
66、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。A环保,绿化管理B报案,消防管理C车辆管理D房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有()。A做好物业的产籍管理B扩大租赁业务C提高物业出租率D提高经济效益
69、业主委员会的义务有()。A召集,主持业主大会或业主代表大会B向业主大会或业主代表大会汇报工作C支持,配合和监督物业管理企业的工作D积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。A综合治理B老龄C妇女D计划生育
71、住宅小区由()构成。A居民B居住面积C居住设施D居住环境72、住宅小区房屋按产权划分有()。A遗产毗连房屋B私人房屋C集体房屋D国有共有房屋
73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以()。A出租B出售C抵押D赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。A正规化B自动化C法制化D现代化
75、住宅小区物业管理主体由()组成。A业主和业主大会B业主委员会和物业管理公司C政府相关部门D房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有()。A房屋完好率B群众满意率C零修及时率D各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。A有偿B低价C高档D高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成。A绿化系统B办公用房C辅助用房D交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有()。A电视机,电话机B打印机,计算机C传真机,中英文处理机D装订机,投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为出发点。A价格B精确C周到D快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。A了解客户的服务要求B填写《商务中心费用收据单》C向客户讲明收费情况D按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括()。A问询,留言服务B航空机票订购服务C酒店预定服务D清洁卫生服务
83、商业场所按建筑功能可分为()。A敞开型B封闭型C综合型D商住两用型
84、商业场所要规划设计合理,就是要合()之理。A广开就业渠道B经济规律C经济发展D提高效益
85、商业服务业设施建设要防止()。A盲目效仿B主次颠倒C精心策划,合理布局D只看眼前,不计长远
86、商业场所对市容有很大影响,要符合社会的()。A一贯要求B超前要求C实用要求D美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。A理念识别体系B视觉识别体系C行为识别体系D幻想识别体系88、公共商业场所识别体系包括()。A企业名称B商标,招牌C企业简介D员工服装
89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。A工业厂房B生产车间C仓库D住宅区
90、各类环境小区的功能有()。A强化管理B方便耐用C美化环境D组织空间
三、判断提(每题1分,满分10分)
91、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。()
92、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做。()
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。()
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中。()
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。()
97、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。()
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐全。()
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。()
100、工业厂房和仓库用作生活居住时,须经公安部门批准同意。()
答案:
一、单选题1C.2B.3B.4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C16.D17.C18.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.
D26.B27.A28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.
A48.D49.A50.A51.C52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D
二、多选题61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD69.ABCD70.ABCD71.ABC72.BCD
73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.ABC84.BCD
85.ABD86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD
三、判题91.×92.×93.√94.√95.×96.×97.√98.×99.√100.√
篇2:物业管理创优达标标准程序考试题
项目物业管理创优达标的标准和程序考试题
1、2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为哪三种(20分)
住宅小区、大厦、工业区
2、住宅小区的示范标准内容分为哪八个大项(30分)
基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。
3、迎接考评主要包括哪几项工作(20分)
接待工作、汇报工作、现场陪同、考评情况汇总
4、简述创优达标对企业的意义(30分)
(1)完善企业管理制度,规范管理行为,提高管理水平。
(2)增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。
(3)获得社会认可,提升企业知名度,树立品牌。
(4)增加发展商和业主的信任感。
(5)取得调整收费标准的依据。
篇3:物业公司年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题
物业公司2013年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题
(共二十题100分,每题5分,以举手抢答形式进行,答对加分,答错扣分)
1、**的通讯地址是:z市***区*路C号。
A、3B、5C、6D、10
2、**项目的物业服务费收费标准是:D元/平方米。
A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68
3、根据《**前期物业服务协议》,室内汽车停车位的停车管理服务费是
B元/个。
A、40B、50C、60D、70
4、根据政策规定,z市配备电梯的住宅及非住宅专项维修资金统一按C元/平方米标准收取。
A、58B、60C、68D、70
5、根据《**前期物业服务协议》,逾期欠交物业服务费的违约金为按所欠费用每天C交纳。
A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四
6、根据《**装修管理规定》,装修初次验收通过之日起C个月内安排复检。
A、一B、二C、三D、四
7、根据《**装修管理规定》,装修单位应按消防部门规定配备充足的灭火器(每平方米配B只4公斤的灭火器)。
A、1B、2C、3D、4
8、据《**临时管理规约》,**项目的总建筑面积是:A平方米。
A、209380B、219380C、209680D、209386
9、业主大会成立之前的住宅(含自有产权车位、车库)物业服务收费实行A的定价方式。
A、政府指导价B、成本指导价C、政府定价D、市场调节价
10、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》业主委员会成立之后的住宅及其他非住宅物业服务收费实行D。
A、政府指导价B、成本指导价C、政府定价D、市场调节价
11、根据《z市区住宅物业服务收费政府指导价》,高层住宅物业服务收费,在多层住宅各等级基准价及上下浮动20%的基础上相应增加D元/月.m2。
A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5
12、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》住宅物业装修如要收取保证金(押金)的,应由物业公司与业主签订合同,或在业主公约中约定。保证金应在装修验收后一个月内退还,最长不得超过C个月。
A、一B、二C、三D、半年
13、根据《z市物业服务收费管理办法》,地下(室内)自有车位物业服务收费标准为每个车位50-D元/月。
A、55B、60C、70D、80
14、根据《z市物业服务收费管理办法》,实行出入证管理的住宅小区,物业服务企业应为业主免费配置至少C张出入证(含IC卡等)。
A、1B、2C、3D、4
15、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》,业主对其物业进行装修的,物业服务企业可向业主或装修人员(企业)收取共计不超过B元/户的装修保证金。
A、1500B、2000C、2500D、4000
16、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》,业主装修期间对装修工人实行出入证管理的小区,物业服务企业可按照每张不超过B元/证的标准向业主或装修人员(企业)收取出入证押金。
A、10B、15C、20D、30
17、根据《广东省物业管理条例》,百分之A以上业主可以联名向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求
A、20B、30C、50D、70
18、根据《广东省物业管理条例》,业主大会筹备组应当自成立之日起D个月内,组织召开首次业主大会会议。
A、一B、二C、三D、六
19、根据《广东省物业管理条例》,业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建或者重建建筑物及其附属设施的,应当经专有部分占建筑物总面积B以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意;
A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三
20、根据《业主大会和业主委员会指导规定》,业主委员会由业主大会会议选举产生,由B至11人单数组成。业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主,;
A、3B、5C、7D、9