物业管理师复习提纲:基本制度与政策
物业管理师复习提纲-基本制度与政策
第一章物业管理概述
本章要求:
掌握:《条例》对物业管理的定位,《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉:物业管理的基本特征,物业管理在社会经济中的地位和作用,《条例》确立的基本制度,《条例》涉及的主要问题。
了解:物业管理的产生和发展,我国物业管理制度建设的历史沿革。
本章考试知识要点:
1.《条例》对物业管理的定位
2.物业管理的特征
3.物业管理的市场化特征
4.市场原则作为物业管理活动的前提条件
5.我国物业管理的产生和发展
6.我国gg开放前城镇住房制度的主要特征
7.物业管理在社会经济中的地位和作用
8.我国物业管理制度建设的历史沿革
9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位
10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点
11.《城市新建住宅小区管理办法》
12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点
13.《条例》的指导思想
14.《条例》创设的法律制度及其内容
15.《条例》的主要内容
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篇2:物管师复习资料物业管理工作移交
2013物管师复习资料--物业管理工作的移交
物业管理工作的移交既涉及国家政策法规,又涉及物业管理各方的权益,还直接影响到物业管理活动能否正常进行,因此,物业管理工作的移交是物业管理操作中一个重要环节。物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下,在不同的主体之间进行。移交工作分为三种情况:一是由建设单位将新建物业移交给物业管理企业;二是在业主大会选聘新的物业管理企业并订立物业服务合同后,由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业管理企业;三是在物业管理企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时,由物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。
一、新建物业的移交
(一)移交双方
在新建物业的移交过程中,移交方为该物业的开发建设单位,承接方为物业管理企业。双方应签订前期物业服务合同。建设单位应按照国家相关规定的要求,及时完整地提供物业有关资料并做好移交工作;物业管理企业也必须严肃认真地做好承接工作。
(二)移交内容
移交的物业资料包括:产权资料,竣工验收资料,设计、施工资料,机电设备资料。物业保修和物业使用说明资料,业主资料。移交的对象包括:物业共用部位、共用设施设备以及相关清单(如房屋建筑清单、共用设施设备清单、园林绿化工程清单、公共配套设施清单等)。建设单位应按照有关法规政策规定,向物业管理企业提供物业管理用房。
二、物业管理机构更迭时管理工作的移交
物业服务合同或前期物业服务合同的终止,将导致提供物业管理服务的主体发生变化,物业管理机构发生更迭,与此同时,在相关方之间会发生物业管理的移交行为。
(一)移交双方
物业管理机构更迭时管理工作的移交包括:原有物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交;业主大会或物业产权单位向新的物业管理企业移交。前者的移交方为该物业的原物业管理机构,承接方为业主大会或物业产权单位;后者的移交方为业主大会或物业产权单位,承接方为新的物业管理企业。
(二)移交内容
1.物业资料
(1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。
(2)业主资料包括:
1)业主入住资料,包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片;
2)房屋装修资料,包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。
(3)管理资料包括:各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录。
(4)财务资料包括:固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。
(5)合同协议书,指对内对外签订的合同、协议原件。
(6)人事档案资料,指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。
(7)其他需要移交的资料。
资料移交应按资料分类列出目录,根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好,移交后双方在目录清单上盖章、签名。
2.物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接
(1)房屋建筑工程共用部位及共用设施设备,包括消防、电梯、空调、给水排水、供配电等机电设备及附属配件,共用部位的门窗,各类设备房、管道井、公共门窗的钥匙等;
(2)共用配套设施,包括环境卫生设施(垃圾桶、箱、车等)、绿化设施、公共秩序与消防安全的管理设施(值班室、岗亭、监控设施、车辆道闸、消防配件等)、文娱活动设施(会所、游泳池、各类球场等);
(3)物业管理用房,包括办公用房、活动室、员工宿舍、食堂(包括设施)、仓库等。
停车场、会所等需要经营许可证和资质的,移交单位应协助办理变更手续。
3.人、财、物的移交或交接
(1)人员。在进行物业管理移交时,有可能会有原物业管理机构在本项目任职人员的移交或交接,承接物业的管理企业应与移交方进行友好协商,双方达成共识。
(2)财务。移交双方应做好账务清结、资产盘点等相关移交准备工作。移交的主要内容包括物业服务费、维修资金、业主各类押金、停车费、欠收款项、代收代缴的水电费、应付款项、债务等。
(3)物资财产。物资财产包括建设单位提供和以物业服务费购置的物资财产等,主要有办公设备、交通工具、通信器材、维修设备工具、备品备件、卫生及绿化养护工具、物业管理软件、财务软件等。
(三)办理交接手续
同新建物业的物业管理移交一样,原物业管理企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续。交接手续涉及建设单位、原物业管理企业、业主委员会、行业主管部门、新进入的物业管理企业等。在办理交接手续时应注意以下几个主要方面:
(1)对物业及共用配套设施设备的使用现状作出评价,真实客观地反映房屋的完好程度;
(2)各类管理资产和各项费用应办理移交,对未结清的费用(如业主拖欠的物业服务费)应明确收取、支付方式;
(3)确认原有物业管理企业退出或留下人员名单;
(4)提出遗留问题的处理方案。
(四)注意事项
(1)明确交接主体和次序。此类物业的物业管理工作移交是原物业管理机构将物业管理工作移交给该物业的业主大会或物业产权单位之后,再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的物业管理企业,而不是原物业管理机构向准备承接的物业管理企业直接移交。虽然在具体移交工作中可合并进行,但要分清楚移交的主体及责任。
(2)各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点,承接单位应尽量分析全面,考虑周全,以利交接和今后工作的开展。
(3)如承接的部分物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议,明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况,并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。
(4)在物业管理移交工作中,对物业共用部位和共用设施设备存在的问题不易全部发现,难免存在遗漏,因此在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排,便于在后续工作中能妥善解决发现的问题。
篇3:物业管理实务之复习试题
考试题型说明(总分数100分,考试时间150分钟):
1、单项选择20题,每题1分,共计20分;
2、多项选择5题,每题2分,共计10分;
3、判断改错5题,每题2分,共计10分;
4、名词解释5题,每题3分,共计15分;
5、简答5题,每题5分,共计25分;
6、论述2题,每题10分,共计20分。每题(考试时间表150分钟
第一部分单项选择题
1、下列表述中,哪一种属于从物业的使用功能对物业进行的分类()。
A、高层物业B、联排别墅C、居住类物业D、多层住宅
2、敞开式商场多位于()。
A、市中心繁华地段B、乡镇高速公路边
C、城市次中心区D、工业厂区附近
3、按建筑装修标准划分不同星级的物业主要是()。
A、工业类物业B、办公类物业
C、宾馆类物业D、居住类物业
4、高级综合大厦最显着的特点是()。
A、集多功能于一体B、建筑高度高
C、智能化水平高D、建筑面积大
5、下列表述中,哪一项不属于停车场的特点()。
A、指示标志多B、空间单一
C、光度、通透性要求高D、建筑风格多样
6、外观上追求个性鲜明,突出时代民族特色,反映的是现代物业的()特点。
A、建筑等级高B、风格多样
C、科技含量高D、管理要求高
1、国际高层建筑会议规定第二类高层建筑的层数是()。
A、9-16层B、17-25层C、18-27层D、26-40层
2、我国规定,高层建筑的总高度应超过()。
A、22米B、25米C、24米D、28米
10、在高层楼宇的供电系统中,负责给配电的是()。
A、备用发电机组B、楼层配电箱
C、配电干线D、配电房
11、下列属于空调水系统的是()。
A、冷却塔B、新风处理设备C、风管D、风柜
12、下列属于楼宇给水设备的是()。
A、雨水井B、底下储水池C、污水井D、化粪池
13、作好大厦治安保卫工作的根本是()
A、建立安全保卫制度B、健全技术防范措施
C、培养高素质的治安人员D、建立严格的奖惩制度
14、在高层楼宇的管理模式中,封闭式管理多用于()
A、一般写字楼B、高档高层住宅楼宇
C、普通办公楼宇D、各类物业都可以
15、高层楼宇的消防管理应立足于()
A、自防自救B、建筑防火C、专职消防D、领导重视
16、门禁管理系统的实质是()
A、电子巡更系统B、电子防盗系统
C、可视对讲系统D、电子门锁系统
17、高层楼宇的中央空调系统要()控制。
A、集中B、分散C、分部分项D、分层分区
18、写字楼的安全保卫工作要求每天的值班巡逻时间为()
A、24小时B、20小时C、16小时D、12小时
19、写字楼消防设备完好率应达到()
A、90%B、96%C、98%D、100%
20、下列消防设备中属于湿式消防系统的是()。
A、联动总控制屏B、自动报警系统C、自动喷淋系统D、正压送风装置
21、按建筑面积划分的大型写字楼,其建筑面积一般在()
A、1万平方米以上B、2-3万平方米
C、1-3万平方米D、3万平方米以上
22、写字楼运作的核心是()
A、高出租率B、良好的治安C、整洁的环境D、设备、设施的正常运作
23、写字楼管理中,::客人对商务中心服务质量的评价是以()为出发点的。
A、服务的内容B、服务的态度C、服务的手段D、服务的周到与快捷
24、主要承租户的租期一般在()以上
A、8年B、10年C、12年D、15年
25、在商场物业中,临时专业产权型同分散产权型物业的区别是()
A、临时转移产权型一次性收取价款B、分散产权型一次性收取价款
C、临时转移产权型产权不分散D、没有区别
26、对于分散产权型公共商业楼宇的管理,一般宜采用()的形式
A、承租合同B、管理公约C、业主自治D、管理大会
27、在公共商业楼宇的租赁经营中,基本承租户的营业面积一般在()以上。
A、30%B、40%C、50%D、60%
28、一般来说,一个居住小区中,其人口规模在()
A、30000~50000人B、7000-15000人
C、10000-13000人D、1000-3000人
29、物业管理公司对小区的管理主要采用()
A、法律手段B、技术手段C、经济手段D、行政手段
30、小区物业管理的基础和本源是()
A、
设备管理B、治安管理C、房屋管理D、多种经营
31、小区道路管理中的重点是()
A、确定车辆通行规则B、保证车辆通行安全
C、车辆停放有序D、道路的养护保养
32、根据《全国物业管理示范小区标准》的规定,小区的物业管理服务费用收支情况应多久公布一次()
A、三个月B、半年C、一年D、二年
33、综合大厦正常运转的前提是()
A、治安良好B、保持高出租率C、配套齐全D、各种设备的正常运作
34、会所多种经营的协同效应是其各项目之间多达成的()
A、配合性B、连锁性C、统一性D、整体性
35、会所的外观设计要与()相符。
A、内部设计B、环境设计C、市场定位D、员工偏好
36、停车场出租后,()
A、不能再转租B、可以自由转租
C、经出租人同意可转租D、经使用人同意可转租
37、有多个进出口通道的大型停车场适用于()系统
A、单车道进出B、中央管理C、无人管理D、双车道进出
38、实现其他自动化功能的基础是()功能
A、通信B、办公C、建筑D、网络
39、新的PMIS更加符合()的要求
A、ISO9001B、ISO9002C、ISO9003D、ISO9000
40、保安员深夜巡逻时发现客户门未上锁,应()
A、马上将门锁上B、等待同伴再查看
C、进门查看再上锁D、监视并通知监控中心
41、物业管理公司主管属于()员工
A、操作层B、管理层C、决策层D、技术层
42、下列内容中,属于要对经营服务项目的专业发展进行预测的是()
A、服务的社会拥有量B、新产品发展趋势
C、集团购买力D、社会文化层次
43、物业综合经营服务应始终把()放在第一位
A、服务B、盈利C、质量D、竞争
44、高层楼宇的室内冷气供应通常采用()
A、双温空调装置B、恒温空调机
C、单冷空调机D、中央空调机
45、住宅小区的行业管理主要运用()。
A、技术手段B、
经济手段C、法律手段D、行政手段
46、会所服务收费应()
A、内外一致B、以支定收C、灵活变通D、以收定支
47、会所创新的一个基本战略是()
A、提高市场占有率B、进行项目推广
C、开发新项目D、提高服务质量
48、智能卡与系统沟通的桥梁是()
A、自动挡车闸B、对讲系统C、出入口控制机D、自动出入卡
49、现代化宾馆的空调和照明系统的能耗约占大厦总能耗的()
A、1/3B、2/3C、1/2D、2/5
50、下列内容中属于决策层管理技巧的()
A、合理分权B、善于控制C、注重协调D、强调沟通
第二部分多项选择题
1、下列表述属于居住类物业特点的是()。
A、集多功能于一体B、集中成片开发
C、房型分割灵活D、生活方便舒适
2、闭路电视监控系统主要由以下()组成
A、摄像头B、电视监视器C、录像机D、连线
3、下列属于社区安全防范系统的是()
A、电子巡更B、电视监控C、防盗报警系统D、通信系统
4、写字楼管理中,对于设备的一般维修方法有()
A、强制维修法B、定期维修法C、诊断维修法D、全面维修
5、在公共商业楼宇的管理中,其管理委员会一般由()组成。
A、工商部门B、居委会C、管理公司D、经营者代表
6、从理论上分析,完整的CIS系统由以下三个子系统组成()
A、形象识别系统B、理念识别系统C、行为识别系统D、视觉识别系统
7、智能化住宅小区主要运用了()技术。
A、材料B、计算机C、通信D、能源
8、会所物品费用可按()等项的百分比计算。
A、房地产成本B、企业利润C、装饰费用D、设备设施成本
9、下列哪些属于消闲项目的特点()
A、运动激烈B、趣味性强C、强调精神上的满足D、文化气息浓
10、自动挡车闸一般具有()功能
A、砸车保护B、熄火保护C、时间保护D、发热保护
11、在物业管理中,当住用户违反管理规定时,管理人员应()
A、强行制止B、平等相待C、得理让人D、以理服人
12、物业管理企业开展综合经营服务应(
)
A、统一法人B、统一对外C、统一盈亏D、统一纳税
13、适合于针对业主和租户的管理方法是()
A、模范行为影响法B、操纵影响法C、权威法D、协助法
14、会所项目按功能特点分为()
A、康体项目B、消闲项目C、娱乐项目D经营项目
15、综合大厦选址的基本要求是()
A、商业气氛浓厚B、周边环境幽静C、人流量小D、公共交通方便
第三部分判断改错题(改正划线部分)
1、纯出租的办公楼宇有的房型不固定,可以根据需要分割或组合()
2、现代高层楼宇的各部分功能是相互独立的()
3、单纯型写字楼基本上只有办公一种功能()
4、高级综合大厦的使用维护更为复杂()
5、办公楼内部一般都配有先进的监控设备()
6、公共商业楼宇所有人主要通过商业店铺的出售而赢利()
7、新型小区的经济功能主要体现在住宅作为商品的经营性()
8、"全国优秀管理住宅小区"须每年复验一次()
9、综合大厦已成为现代城市高层建筑的主流()
10、综合大厦多建于城市中心区()
11、在高级综合大厦中,存货仓库中所有货品应放置于距喷淋头下1米以外的地方()
12、综合大楼清洁保养的重点是外墙及其室内()
第四部分名词解释
1、高层楼宇的封闭式管理
2、写字楼
3、商场物业
4、公共商业楼宇
5、小区的委托性服务
6、小区的经营性服务
7、会所的多方位经营
8、智能物业
9、操纵影响法
10、简单式停车管理
11、管理技巧
第五部分简答题
1、高层楼宇的管理主要涉及哪些内容?
2、高层楼宇的消防工作应着重作好哪些工作?
3、高层楼宇的封闭式管理与一般性管理区别体现在哪些方面?
4、一般来说写字楼具有哪些特点?
5、消防管理是写字楼管理中的重点内容,如何加强消防管理工作?
6、对于商业形象的包装,在公共商业楼宇中物业公司承担的并不多,那么物业公司一般负责其那些管理内容?
7、公共商业楼宇的管理者在选择承租商时需要考虑哪些因素?
8、住宅小区消防管理主要有哪些内容?
9、简述住宅小区物业管理的目标?
10、高级综合大厦中,其办公功能部分的安全防范工作有哪些要求?
11、设立会所的意义何在?
12、停车场管理主要有哪些内容?
13、物业综合经营服务项目有哪些类型?
14、会所筹建费用主要包括哪些项目?
15、智能化住宅小区有哪些共同特征?
第六部分论述题
1、试述现代物业发展的方向?
2、施行物业管理以来,我国的住宅小区管理取得了长足的进步,但还存在一定的问题,试论述这些问题?
3、精神文明建设历来是我党十分重视的工作,在住宅小区中如何抓好文明建设?
4、某住宅小区,其建筑面积为5万平方米,目前为市级优秀物业管理小区。请问其是否可以申报全国物业管理示范小区?原因何在?
5、试述综合大厦楼宇维护管理的主要内容?
6、当发现车辆被损时,车管员应如何处理?
7、与传统物业相比,智能物业具有哪些优点?
8、试述综合经营服务项目的选择方法?