某酒店员工投诉制度
员工投诉制度一、目的1.保障员工申诉权利,树立良好风气。2.促进企业管理体系的完善。二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。三、制度内容1.投诉内容⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。2.逐级申诉程序⑴员工首先向本部门主管投诉,主管在接到投诉,三日内予以明确答复。⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉,上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确,可向本单位监察委员投诉,监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意,可直接向本单位总经理投诉。⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行,特殊情况下或本单位没有设置相应岗位,也可越级进行,但必须申明理由后方可予以受理。3.总经理直接交流⑴各单位在适当区域(如员工食堂)内设总经理亲启箱,该箱由各单位监察委员,总办或指定专人管理,每周开启一次。⑵员工可将投诉内容以书面形式投入总经理亲启箱内。⑶总经理亲启箱的管理者,每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。4.员工投诉的有关规定⑴员工投诉,对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。⑵员工投诉,必须使用真实姓名,否则视为无效投诉。⑶员工投诉内容不可臆断、猜测,更不可恶意中伤。⑷收阅来信或接待投诉,要耐心倾听,认真调查,一视同仁。⑸分析处理问题,要求实事求是,合情合理,不得假公济私。⑹保护投诉人的正当民主权利,对投诉内容予以保密,不得随意外漏。四、考核办法序号考核内容考核办法1员工逐级投诉,主管应于3日内,上级领导于5日内;监察委员于7日内,予以明确答复未能按期答复或无效答复不清者扣接待投诉人各2分2各单位设立总经理亲启箱,专人管理,每周开启一次,总经理每周内予以明确回复违规一项扣1分3各单位每周安排一个固定时间,供总经理与员工直接对话未执行每次扣1分4员工投诉内容必须详实可靠、中肯,明确使用真实姓名,不得臆断猜测或恶意中伤违规一项扣3分5接待投诉要耐心听取、认真处理、一视同仁,不得假公济私,要实事求是违规一次扣2分6保护投诉人权利,对投诉内容保密随意外漏投诉内容扣3分
篇2:员工对绩效考核的投诉处理
员工对绩效考核的投诉处理
企业在进行绩效考核过程中,往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意,出现投诉是必然的。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行,同时也是提高绩效考核效果的重要手段。以下是我们对处理员工投诉的建议程序:
第一阶段:受理投诉
1.认真仔细地了解投诉要点
2.分析对方的投诉态度
3.倾听对方的可接受方式
4.做好投诉记录
5.明确告知反馈时间
第二阶段:了解投诉动机
1.为什么要投诉,有没有特殊问题
2.投诉什么:对结果不满意对方式不满意对程序不满意
第三阶段:投诉调查
1.不要先关注谁对谁错,应对事不对人。
2.关键是要找出发生问题的原因,如流程接口、沟通、考核者技能等。
3.调查中的保密。
第四阶段:投诉处理
1.告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。
2.告知处理的结果。
3.告知改进的内容与方式。
篇3:员工投诉管理办法
员工投诉管理办法
一、总则:
1、为保护员工工作、学习、生活之合法权益,激励员工更好地为公司服务,及时发现和处理隐患问题,维护企业整体利益,特制定本规定。
2、本规定适用于公司所有员工。
二、投诉内容范围要求:
1、如果上级有下列情况之一,员工方可进行投诉。
2、上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。
3、上级有出卖、泄密等危害企业行为。
4、上级滥用职权,对投诉者有重大不公正行为。
5、上级违章指挥会造成严重事故隐患。
6、企业行政处分侵犯职工合法权益。
7、员工作业条件会危害职工身体健康。
8、其他严重不合理行为。
9、员工对上述情况的投诉既是权利也是义务。
三、投诉方式与途径:
1、投诉人可采取面谈、信函(署名)方式进行投诉。
2、投诉人可以向直属上级进行投诉,也可向行政人事部进行投诉。
3、公司为保护员工,免受打击报复,同时设立总经理投诉信箱。由总经理亲自负责定期收取投诉信件。
4、投到总经理投诉信箱之信件,由总经理指派专人负责登记存档并及时(3天内)直接调查。
5、投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公正可信程度来选择受理投诉对象。
四、投诉处理:
1、受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行,相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证,并对调查事项保密。
2、隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决,投诉人如服从处理则必须履行。
3、行政人事部受理投诉,有权为员工辩护,有权代表员工向其行政领导或有关行政部门了解有关细节,应当在十五日内做出调解,投诉人服从调解则必须履行。
4、投诉人对处理、调解不服的,可直接提请总经理处理。
五、投诉及投诉处理的责任:
1、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责,严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符,公司对投诉人可从重处罚,情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。
2、受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责,经查有不公正或泄密行为,公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚,情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。
3、凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为,公司对其从重处罚,情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。
4、任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发现,公司将对其从重处罚,情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。
5、当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的,公司可对其强制执行,必要情况下可对其进行处罚。
六、附则
1、本规定由行政人事部制订,报总经理批准后施行,修改或终止时亦同。
2、本规定由行政人事部解释与组织执行。
3、凡以前规定、规章、制度与本管理办法有抵触的,以本管理办法为准,没有抵触的继续遵照执行。
4、本规定自二O一三年七月一日起施行。