控股地产公司员工投诉处理办法

地产控股公司员工投诉处理办法

1目的

弘扬正气、发扬民主,激发员工参与管理的积极性,营造良好的企业文化氛围,

2.适用范围

员工除劳动争议以外的下列检举、申诉、维权等投诉行为,均适用本办法。

2.1受到本部门各级主管人员的不公平、不公正的对待:

2.1.1各级主管人员未按有关制度的规定,给予奖惩或奖惩失之公允的;

2.1.2各级主管人员未按有关制度的规定,给予相应的各种待遇;

2.1.3各级主管人员的其他不公平、不公正的行为。

2.2本部门或其他部门管理(职能)人员的工作状况及违纪违法事实:

2.2.1未按制度规定办事;

2.2.2服务态度差,管理或业务能力低;

2.2.3经常违反劳动(工作)纪律,以特殊员工自居;

2.2.4其他违纪违法的行为。

2.3确有事实根据的公司中高层领导的严重违纪违法行为;

2.4维护公司利益和员工合法权益的其他投诉。

3.职责

3.1员工投诉他人,可向被投诉人的上一级主管投诉,超过时限未予答复,可向上逐级投诉。

3.2投诉督导级及以下员工时,投诉的终极部门为:公司办公室。

3.3投诉中层及以上领导时,投诉的终极领导为人事行政副总裁。

3.4投诉副总经理以上领导时,可直接向董事局投诉。

4.投诉原则及注意事项

4.1投诉必须本着实事求是的原则。

4.2投诉必须有证有据,否则不予受理。

4.3投诉必须使用实名,否则不予受理。

4.4投诉必须按自下而上的渠道,投诉到相应部门,否则不予受理。

4.5投诉人有故意捏造事实或恶意侮辱、诽谤被投诉人的行为,一经查实,视情节轻重,作严重警告、辞退处理,触犯刑律的,须承担相应法律责任。

5.答复与处理时限

5.1投诉到部门经理处--2个工作日内给予答复。

5.2投诉到办公室--3个工作日内给予答复。

5.3投诉到总经理/人事行政副总裁--5个工作日内给予答复。

5.4如遇特殊情况,需做大量调查、取证工作时,最多延长10个工作日。

6.投诉处理方式

6.1行政中心/办公室根据投诉内容进行分类,并分发到相关职能部门,责成处理。

6.1.1属于经济方面问题,责成审计部调查并提出处理意见。

6.1.2属于治安/刑事方面问题,由办公室调查并提出处理意见。

6.1.3属于人事方面问题,责成人力资源部/人事部调查并提出处理意见。

6.1.4其他相关问题,将责成相关部门进行调查并提出处理意见。

6.1.5重大或复杂的问题,由行政中心/办公室协调有关部门组成调查小组进行调查并提出处理意见

6.1.6投诉处理结果应及时回应投诉人,并取得投诉人合理满意。

6.2除了员工明确表示可以公开的以外,在处理投诉的过程中,承办投诉的部门有责任替投诉人保密。

6.3除了本制度第4.5规定情形之外,员工不得因为投诉而受罚或者加重处罚。

6.4对于各级主管打击报复投诉人的行为,一经查实,事情节轻重分别给予警告、记过、降职等处分。

7.投诉奖励

对于投诉有功(如:挽回或避免企业经济损失、不良影响等)人员,将依据公司《奖惩条例》进行奖励。

8.附则

8.1本制度由集团人力资源部负责制订和解释。

档案管理制度

篇2:员工对绩效考核的投诉处理

员工对绩效考核的投诉处理

企业在进行绩效考核过程中,往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意,出现投诉是必然的。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行,同时也是提高绩效考核效果的重要手段。以下是我们对处理员工投诉的建议程序:

第一阶段:受理投诉

1.认真仔细地了解投诉要点

2.分析对方的投诉态度

3.倾听对方的可接受方式

4.做好投诉记录

5.明确告知反馈时间

第二阶段:了解投诉动机

1.为什么要投诉,有没有特殊问题

2.投诉什么:对结果不满意对方式不满意对程序不满意

第三阶段:投诉调查

1.不要先关注谁对谁错,应对事不对人。

2.关键是要找出发生问题的原因,如流程接口、沟通、考核者技能等。

3.调查中的保密。

第四阶段:投诉处理

1.告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。

2.告知处理的结果。

3.告知改进的内容与方式。