购物广场停车场收费员岗位职责

营运管理类标准指引手册

制定部门:营运部

购物中心停车场收费员岗位职责

岗位名称:停车场收费员

岗位职责:

1、严格按照公司规定的收费标准收取客户/租户的停车费,熟悉收费系统各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。

2、负责做好各种发票收缴、登记工作。

3、当班期间保持良好的岗位形象、言行举止及仪容仪表,文明执勤,礼貌待人,按公司规章制度严格落实每天的工作任务。

4、当业主/租户/客户对所缴费用产生异议时,向其耐心解释,文明热情地为客户服务。

5、当车辆入口读卡机出现故障时,对缴费客人要礼貌解释,并用对讲机与停车场出入口岗位联系,核对该车进入的时间,准确地为客户计算应缴交的费用。

6、遇有要求免费的车辆时,需经过物业部经理或以上管理人员同意并签字确认(批准及签字确认人员需在公司授权范围内),方可领取临时停车券或临时停车卡,收费人员做好相应的工作记录。

7、负责按规定做好收费的交接工作。交接班时应当面点清金额及票据,认真辨别钞票真伪,接班后发现有异,由接班人负责。

篇2:停车场收费员工作细则

1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律,爱护公物,违者按公司相关规定

处理。文明礼貌、微笑待客。不能与顾客发生争吵与打骂;

2、严格按照公司收费规定进行收费。

3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场;

4、随时与车库巡逻员保持联系、密切配合,确保进出车道畅通无阻;

5、严禁在收费系统上干与工作无关的事情,严禁在系统上插入其它软件及U盘等,确保系统正常工作。

6、系统发生故障须上报主管,重装系统必须向公司申报,不准擅自重装系统

7、车场收费员须熟练车场收费系统的操作,并严格按规定操作;

8、收费员交接班时,须按规定配合财务及同事做好交接班记录;

9、如收费员需临时离开岗位必须通知当班班长,由班长负责安排;

10、月卡统一由财务部办理,免费车辆须财务人员及公司老总签字确认;

11、发现车辆车主异常情况须高度警惕,并及时上报;

12、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决,须上报主管处理;

13、公安武警及军车等正在执行任务的特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。让其免费通行。