某某商城经营行为规范制度

某商城经营管理制度:行为规范

第七章营业人员行为规范

上班(进店)

1、上班要走职工专用门和专用通道,同时主动出示工作。

2、商铺内部自行考勤,不迟到、不早退、不擅自离岗位,经营者有权按规定处罚。

3、**要求营业员穿正规、统一的制服、保持服装整洁。

4、关于物品带入商店的规定

(1)私人物品,私人的包和其它物品应放在商铺的小库房或衣柜保管妥善放置,严禁随意放在商铺内服务台或货台架上;

(2)贵重品,大量现金和其它贵重品不得存放商铺内,如有遗失项目概不负责;

(3)与商铺经销商品相同的物品,营业员携带与商铺经销商品相同的物品进商店时,应向向经营者说明,得到认可后再放入商铺的合理地方。

仪表仪容

1、自身的仪容和服装。

穿着制服,别好胸牌。

服装整洁,仪表端正。

常带微笑,礼貌待客。

互相检查,共同提高。

行动基准

1、遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向经营者或同事讲清。

2、下班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3、商场内禁止饮食、吃零食和化妆,禁止大声喧哗和奔跑,吸烟请到指定吸烟点。

4、站立服务要姿态规范、举止端庄、微笑服务。

5、随身携带笔记本,记录顾客的要求,建议和意见。

礼貌用语

1、以八大用语为基础,做到礼貌用语:

(1)欢迎光临!

(2)请随便看。

(3)您需要什么

(4)请稍等一会儿。

(5)对不起,让您久等了。

(6)非常抱歉、实在对不起。

(7)谢谢。

(8)欢迎再次光临。

2、接待顾客应使用普通话。

开店准备

1、整理、清扫,公共部分有专人清扫,商铺内内由各家自行清扫。

(1)购物袋、发票等备用品要准备充足。

(2)清扫、整理商铺,把商品备用品放整齐。

(3)商品货架、试衣室等都要保持整洁。

2、顾客预约服务。

(1)牢记顾客预约服务,及早落实办妥。

(2)职工之间互相提醒,加强联系。

3、今天的目标。

(1)每天要思考今天的目标是什么,及完成的方法和措施。

(2)今天要重点介绍的商品是什么是否已掌握该商品的性能、特点。

(3)昨天不知道的事,有疑问的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。

开店致词

"我们衷心等待,今天又有那么多的顾客来我们**,我们怀着十分感谢的心情,迎接特别选择我们**的顾客。"

站在各商铺的进口处、迎接首批顾客。

工作时间内电话、BP机的使用

1、禁止打私人电话;

2、禁止使用私人手机和BP机;

3、营业员因工作需要打外线电话,请用内线电话通过总机接通对方电话。

接待顾客注意事项

1、有必要和正在接待顾客的店员讲话时,应在该店员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼,然后简短地叙述事由。

2、在接待中有其它店员招呼时,应等接待顾客完以后回答。如有紧要情况时:

(1)近处有其他店员时,请他们帮助代替接待,把接待内容告诉代替的店员,并和顾客打招呼。

(2)近处没有店员的情况下,一定要等接待完以后。

3、在接待顾客中,被其他顾客招呼时。

(1)在接待顾客马上就要结束时:

以"我马上就来,请稍等"作回答。在接待完以前一个顾客后,微笑地对后一个顾客说"对不起,让您久等了",然后热情接待。

(2)前一个顾客还需继续待时,招呼其他店员帮助接待。

4、友人、家族或亲戚来访时,店内禁止谈私事。如有紧要情况,商铺经营者说明事由,征得同意后,应在商铺外短时间会面。

关店业务

关店业务不是从规定的关店时间开始,而是要在最后一个顾客离后开始。严禁在有顾客的情况下进行关店业务。

1、商铺内安全检查。

营业员检查商铺内火种和电等各种设施,检查有没有留在商铺内顾客物品,确认完全,并做好完全检查记录。

2、整理和清扫。

(1)各商铺自己整理和清扫,做好当天的业务总结和第二天开店的准备工作。

(2)垃圾倒入垃圾箱。

下班(离店)

1、更衣。

在商铺内更衣室或合理隐蔽区域内换上自己的衣服,制服放在合理地方。

2、检查店铺内的安全隐患后,在规定时间前关闭店门。离开项目

3、从职工专用出口处离开项目。

篇2:实验室人员生物安全行为规范内务管理制度

1、目的

为规范微生物实验室人员卫生行为,操作习惯,使实验室生物安全制度、措施落实到位,避免生物安全事故的发生。

2、范围

适用于微生物实验室所有工作人员及管理人员。

3、内容

3.1吸烟

(1)实验室工作区内绝对禁止吸烟;

(2)点燃的香烟是易燃液体的潜在火种;

(3)香烟、雪茄或烟斗都是传染细菌和接触毒物的途径。

3.2食物、饮料及其它

(1)实验工作区内不得有食物、饮料及存在“手-口”接触可能的其它物质

(2)实验室工作区内的冰箱禁止存放食物。

3.3化妆品

实验工作区内禁止使用化妆品进行化妆,但允许并建议经常洗手的实验人员使用护手霜。

3.4眼睛和面部的防护

(1)处理腐蚀性或毒性物质时,须使用安全镜、面罩或其它保护眼睛和面部的防护用品。

(2)工作人员在实验室的危险区内不要佩戴隐形眼镜,除非同时使用护目镜或面罩。

(3)使用、处理能够通过粘膜和皮肤感染的试剂,或有可能发生试剂溅溢的情况时,必须佩带护目镜、面罩或面具式呼吸器。

3.5服装和个人防护装备

(1)应穿着符合实验室工作需要的服装,工作服应干净、整洁。有时还需要佩戴其它防护装备如:手套、护目镜等。

(2)个人防护服装应定期更换以保持清洁,遇被危险物品严重污染,则应立即更换。

3.6鞋

在工作区内,应穿舒适、防滑、并能保护整个脚面的鞋。在有可能发生液体溅溢的可能是,可加套一次性防渗漏鞋套。

3.7头发和饰物

留长发的工作人员应将头发盘在脑后,以防止头发接触到被污染物和避免人体脱屑落入工作区。头发不得垂肩,应与离心机等正在运转的器械保持一定距离

3.8胡须

蓄有胡须的男性工作人员必须遵守上项(3.7)的规定。

3.9洗手

实验室工作人员在脱下手套后、离开实验室前、以及在进食或吸烟前都应该洗手。接触菌种后,应立即洗手。

3.10用口移液

所有实验室操作禁止用口液移,应使用助吸器具。

3.11锐利物品

谨慎处理针头、和碎玻璃等锐利物品,避免扎到手部。

3.12工作环境

(1)“清洁”区和“污染区”区

根据实验室的具体工作情况由公司选择并确定“清洁”和“污染区”工作区,在清洁区和污染区区之间设“缓冲室”。被指定为“清洁”的区域,则应努力保持清洁。

被指定为“污染区”的区域,所有这些物品的表面都认为是不清洁的。在做完实验后应立即彻底洗手。

“清洁”和“污染区”区都应保持整洁。“污染区”实验台至少应每天清洁、消毒一次,如有必要可以多次清洗、消毒。在处理溅溢的样品或严重污染的工作面时,应戴上手套和其它个人防护装备、使用相应合适的消毒剂清除所有的溅溢物。

(2)冰箱、培养箱、水浴和离心机应该定期清洗和消毒(时间由QC主管来决定),在发生严重污染后应立即进行清洗和消毒。

(3)实验服、工作服应悬挂在远离散热器、蒸汽管道、供暖装置、以及有明火的地方,不要挂在灭火器上。“清洁”的和“污染区”的个人防护服要分开存放。

(4)垃圾处理:每天至少清理垃圾一次。

(5)装饰:不得在电灯、灯座或仪器上进行装饰。

(6)为便于清洁消毒,实验室内不应有织物装饰的用具或椅子。

(7)个人物品:实验工作区不得存放个人物品,如钱包、外套、皮靴、茶杯、预包装的食品和药品等。

(8)实验室内应配备应急设备,如应急洗眼装置,酒精等消毒用品。

(9)实验室应安装非手触式洗手装置。

(10)实验室内应安装防蚊蝇装置,应定期投放灭蟑螂的药物。

(11)用后的废弃物品:实验工作区内的用后废弃物品存量不要太大。具危险性的液体如酸或碱性液体应放在视平线以下。较大的废弃物容器应靠近地面存放。

(12)出口通路:实验室的出口和通道必须保持畅通无阻,不准堆放物品、垃圾、装置、或设备。安全门必须保持畅通,不得堵塞。

注意:无论任何时间、何种原因都不得阻塞通往灭火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。

3.13玻璃器具

操作玻璃器具时应遵循下述安全规则:

(1)不使用破裂或有缺口的玻璃器具。

(2)不要用猛力取下玻璃试管上的塞子。

(3)接触过传染性物的玻璃器具,清洗之前,应先行消毒。

(4)破裂的玻璃器具和玻璃碎片应丢弃在有专门标记的、单独的、不易刺破的容器里。

(5)高热操作玻璃器具时应戴隔热手套。

(6)在不影响实验质量的前提下,应尽量减少使用玻璃器具。

3.14离心机

(1)气溶胶:离心过程中应控制气溶胶的产生在最低水平。

(2)操作:离心机只有在盖好盖板后,才能启动。

(3)为防止气溶胶飞溢,应在离心停止30分钟后打开离心物。

(4)清洗:按照消毒隔离制度要求清洗离心机。

(5)平?:离心时应保持合适的平?,以保证离心的顺利进行。

篇3:煤矿开拓队职工安全管理行为规范制度

煤矿开拓队职工安全管理行为规范操作制度

1、为规范开拓队职工行为,确保建立一个和谐安全的工作生活环境特制定本制度。

2、本队员工上班前必须精神充足,衣着整洁,不得穿着拖鞋、背心进入矿区,否则每发现一次罚款50元;

3、入井前必须穿戴好劳保用品,不得打闹嬉戏,否则每发现一次罚款50元;

4、班后不得酗酒闹事,打架斗殴,不得在公共场所大声喧哗,影响他人休息,否则除公司制定的相关处罚外,每次队里加罚200元。

5、本队员工应做到有素质、有修养,不得有损坏**煤矿及开拓队形象的行为,否则按情况轻重处罚。

6、遵守井下的操作制度。

7、进入工作面先检查周围顶板及工作面情况,做到隐患不排除不生产。

8、坚持放炮制度,一炮三检制,坚持服从领导安排设置警戒。

9、放炮后首先要敲帮问顶,超前使用前探梁,严禁空顶作业,确认无隐患后方可出煤。

10、开溜子时,不能一次性启动,检查机头机尾压柱是否牢固,确认后方可启动。

附:如果发生上述行为,将按情节轻重情况给予教育或处罚。