某建材城商户服务管理条例

建材城商户服务管理条例

1、若商户给顾客送的货是样品、以次充好、不是正常色差等原因导致的,与顾客所看到的样品不符的情况,则商户按顾客的要求更换商品并自行承担经济责任,市场视情节轻重将给于500--1000元的罚款。

2、若厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员在与顾客约定的服务时间内未能准时为顾客服务者,则商户承担顾客20元/小时的的经济损失,市场给予赔偿金额2倍的处罚。

3、商户销售定制类商品须在订单上写明交货日期,到期不能供货或逾期交货的造成顾客赔偿,商户除承担赔偿外,市场给予逾期天数及交货额每天5%但不低于100元/天的处罚。如造成顾客退货并赔偿的,乙方除承担赔偿外,市场给予退货金额的50%的处罚;

4、商户使用的售后服务人员必须是持有市场上岗证的人员,商户使用无证人员服务引起投诉等问题,市场将按照管理规定中处罚标准的2倍给予处罚;

2、若因厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员服务态度不佳及言语措辞不当引起顾客投诉的,则每次罚款100元,并主动向顾客道歉,取得顾客的谅解,如不道歉且态度恶劣,加倍处罚。

3、若厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员与顾客发生冲突,殴打顾客的,商户自行承担因此造成给顾客的损失和相关法律责任,市场是情节轻重给予3000-5000元的处罚;

4、若商户为顾客提供服务完毕后,则顾客不满意拒绝验收,则商户应及时解决问题,或通知市场客服协助解决,直至顾客满意签字或市场认可为止。《服务反馈表》验收栏反应顾客拒绝验收或商户提供伪造签字,则每单给予1000元罚款。

5、若商户在为顾客提供服务时,违反市场规定私自乱收费或变相收费、威胁收费,市场给予收费额10倍但不低于500元的罚款。

6、本市场对销售的产品承保一年免费保修,任何商户必须严格执行至少一年的免费保修服务。不同品牌若厂家规定的商品保修期限在一年免费保修以上的,则按厂家商品保修期限执行。配件在保修期内以旧换新,不得加收任何费用。保修期外的配件则按本市场的收费标准执行。若违规者市场间给予违规金额10倍但不低于500元的处罚。

7、不经顾客同意,商户私自做主更换顾客所买的商品或配件,所造成的损失自行承担,市场将给予被更换产品价格的10倍但不低于500元的罚款。

8、商户要严格执行市场交货验货制度,在商品交付顾客时双方现场验货,经顾客核对商品型号、检查是否破损、是否存在色差等情况,顾客认可后在验收单上签字,否则引起的损失及纠纷商户应承担全部责任;

9、商户必须严格履行自己的承诺,如顾客有充分或有明显的凭证、证据证明商户给予的承诺,但是商户又不能予履行的,市场有强制要求商户履行的权利,如商户拒不履行,市场管理部有权用该商户的信誉保证金进行先行赔偿,事后市场将双倍从商户信誉保证金中扣除。

10、根据市场服务流程,厂家服务人员在上门服务完毕后应主动将移动的家具物品恢复到原来位置,清理工作垃圾,做好事后卫生清洁工作,否则因此引起顾客投诉,市场将给予200元/次的罚款。

11、因商户店面装修设施、地面等问题给顾客带来损失,由商户负责赔偿,并根据市场要求限期整改。

12、退订管理规定:因商户过失原因导致顾客退货,而且商户过失程度达到市场规定的可退货条件,一律执行双倍退还定金的赔偿标准,双方事前约定的标准高于此标准,按双方约定的标准执行,市场给予商户赔偿金额相同的处罚;

13、先行赔付管理规定:顾客有充分或有明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害,但是商户又不能给予妥善、满意的解决,市场有权用该商户的信誉保证金进行先行赔偿。另外市场给予赔付金额2倍的处罚。

14、第三方维修制度:若因产品质量问题,在保修期内而商户维修人员又不能在规定时间内及时维修解决的,市场可授权顾客寻求第三方维修或市场根据自己的技术力量直接维修,不能维修的可以旧换新,所产生的费用有商户承担,同时市场给予商户费用额2倍但不低于1000元的罚款;

15、信誉保证金管理规定:如商户不能履行因商品或服务的欺诈、瑕疵、侵权责任、乙方所聘用的售后人员的服务、误工、偷盗、伤害等原因给顾客造成的损失赔偿责任,因商户过错导致甲方受到经济损失或行政处罚等有损市场权益的,市场都有权根据相关管理规定从商户保证金中直接扣除。在一年内发生扣除保证金的事件超过两次,商户必须提高保证金金额,保证金在原有基础上增加50%;

16、因执行先行赔付、处罚等原因导致商户信誉保证金不足,商户在收到补交通知的当月月底之前补齐,否则市场给于差额2被的处罚,如商户信誉保证金连续两个月不足而且没有补交记录的,市场有权收回其柜位,并保留暂时扣押样品不退的权利;保留所交费用不退的权利;

篇2:某商场商户装修施工规定

为确保各商户装修工作的顺利进行,规范商场的装修行为,保持商场的正常营运,做到安全、文明施工,特制定本规定。敬请各装修施工队遵照执行

一、现场管理规定:

1、施工前必须按照装修方案中的《装修现场围板效果图》将装修现场隔离。

2、所有施工人员需凭《装修工作牌》入场,并要求衣冠整洁,否则商场管理人员将拒绝其入场或清理出场。

3、商场内严禁吸烟、打闹、大声喧哗、睡觉、煮食。施工人员只能在其施工场地工作,不得随意走动。否则将罚款200元。

4、对于施工现场原有废弃部件的拆除以及装修材料的大件进出,只能在非营业时间进行,同时注意保护相邻部位设施以及相关商户的所有物品。如有损坏需照价赔偿。进出材料必须登记。

5、若需进行锯木版、打冲击钻、刷油漆等易产生大噪音、大灰尘以及有激性气味的工作,请提前作好安排,在非营业时间或到商场后门外进行。否则罚款300元。

6、装修垃圾必须及时清理,并采用袋装堆放在安全位置。装修结束后有施工队自行清理干净。垃圾乱堆乱放甚至不清理干净者将处于200元罚款。

7、装修过程中不得损坏商场任何设施和物品。退场时必须接受防损部门的检查,不得带走商场任何物件。

二、消防管理:

1、施工负责人必须承担施工现场的一切消防责任。现场必须配备灭火器,说所用材料需进行适当防火处理。

2、对于天那水、油漆等易燃易爆物品,在使用过程中注意安全,用后妥善处理。

3、商场内禁止一切易产生火花、烟雾以及明火的作业。若确实需要,必须事先向工程及防损部申请,在研究可行的情况下由工程及防损部人员在现场监督时进行。违者重罚500-1000元。

三、工程要求:

1、专柜的装修均不得影响或损坏商场的空调风管、配电主干、消防设施等原有设施与设备。天花、地板若需要更换的必须事先审批并在施工工程中不得影响邻近部分。

2、花上需吊装物件的(包括吊天花),必须采用吊杆将承重部件固定在楼板上,不得直接安装在天花板上。天花上不得留有任何杂物。

3、用的电线、开关、插座、灯具、等必须有标明生产厂家、注册商标及CCC认证。

4、一专柜必须在合适位置(不准在仓库)安装一配电箱,用于控制专柜射灯等效果照明。基本照明和插座电源由空调房电箱控制。

5、有电线必须采用2.5mm2以上有出厂标志的国标电线。电线必须穿管布置,任何部分均不得外露。天花上管线布置必须横平竖直,主管使用PVC硬管,进入灯具部分可用软管,在交叉部位使用PVC三通,对接部位使用PVC直通。电线颜色按相线(黄、绿、红)零线(黑色)、地线(黄绿相间)的标准色区分开。

6、灯具安装必须牢固,并与衣物之间有一定安全间距。天花上的灯具需要用铁线吊装。

灯箱内部需使用防火材料,并预留散热孔。

7、灯必须安装配套支架,电子整流器密封于该铁壳支架内部。石英灯使用铁壳整流器接12V卤素灯,不得使用220V灯杯。

8、必须严格按审批过的图纸施工,不得随意改动,若确有所需必须先报业务部审批。

篇3:商户管理制度结算制度

商户管理制度

一、因特殊情况老板需要进店经营者,身份等同导购员,必须服从商场统一规定。

二、人员规定:专柜导购员由商户自行选择,如商户在寻找导购员方面有困难者,本商场可以代为招聘,但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担,导购员的基本工资由商场统一规定,奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理,商户必须配合商场的管理;(具体细则见专柜人员管理)。

三、严禁私自张贴广告和pop,一经发现,立即整改。

四、为了节约成交时间,提高销售效率,本商场实行明码表价,禁止讨价还价;

五、本商场严格禁止商户私收货款等走单行为,一经发现,罚款1000元;当月内累计发生二次走单或私收货款的,本商场有权单方面终止合同,并无需承担任何损害赔偿责任。

六、举报规定:凡对走单、私收货款行为进行举报的顾客,持商品举报,一经证实,商场将对举报人给予200元的奖励并且所购商品免单。

七、柜内照明费:公共照明由商场统一负担,二次用电部分,按实际用电量由商户自行负担,收费标准按国家统一规定的电费标准执行。

八、商户之间相互有争议,应和气协商,拒绝争吵,解决有困难,应找商场管理人员帮忙处理。

九、商户经营商品应符合商场整体定位与档次,禁止“三无”产品上架。

结算管理制度

一、结算流程说明

1)、商场规定每月15日、30日为结帐日,按合同约定商场与各商户结算当期的货款。

2)、各商户在每月16日、1日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时无法对清,本月账款移至下月结算。

3)、本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐,商户必须认真严格对清每日账款,如因总结算金额不一致导致结帐延误,后果由商户自负。

4)、双方对帐清楚后,商场将应结款项打至商户银行卡上或发放现金。

二、结算的一般原则

1)、销售、单位产出排名靠前的品牌,优先结算。

2)、属商场的代表性品牌优先照顾。

3)、能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户,优先结算。

4)、新入驻品牌予以优先照顾。

5)、有培养前途的品牌优先照顾。