购物广场3.15期间注意事项

购物广场有关“3.15”期间注意事项

1、“3.15”国际消费者权益日日渐临近,顾客对商场的服务非常敏感,这就要求我们做好服务营销工作,不断提高我们的服务水平,打造良好的企业形象。让顾客享受到超出商品之外的服务,给顾客留下美好的回忆,促使他再次光临我们的商场。其主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。

(1)售前服务:指在出售商品之前为消费者,所提供的各项服务;主要有以下项目:提供有关专业知识、营销信息、产品资料及咨询;美化营业环境,做好橱窗陈列等。这里要特别强调的是各部组要检查所售商品质量必须符合《商品质量管理法》,商品标识是否侵权,检查食品类的保质期,及重量计量是否缺斤短两,价签、POP内容与商品规格、含量是否相符,做到合理定价,一货一签,货签同位。有问题商品或是没有把握的商品必须立即下架,退回厂家。

(2)售中服务:指是营业员在整个商品销售过程中所进行的全部服务工作;主要有以下项目:主动热情地接待顾客,态度和蔼、礼貌周到,使顾客产生温暖感;耐心、细致、真实地为顾客多展示、介绍商品,不怕辛苦、任劳任怨,使顾客便于选择和比较;准确把握消费者购买心理,建立信用,使消费者对企业的经营信用有信心。无论是来‘**’购物,还是到‘**’游玩,不论买不买商品,也不论是领导、富翁还是老百姓,全是我们的朋友,我们都要以饱满的热情,认真地去接待他们,一视同仁。

(3)售后服务:指在产品销售后,继续为消费者提供的各项服务(也是销售之本)。主要有以下项目:商品售出后的安装、保养、保修、回访及相关的“三包”服务等。这其中包含退换服务:实际上真正无故退换的顾客并不多,相反退换的存在使得顾客增加了购买信心,对于提高商品信誉,吸引顾客上门有很大的作用;此时就应做到:端正认识,深刻体会处理好顾客退换货业务是体现商店诚意的最好途径;要以爱心去对待顾客,不能怕麻烦,不能推诿,要急顾客之所急,迅速帮助顾客处理好退换程序。退换货的处理原则:原则上在不影响第二次销售的商品应主动与一调环,到**调换商品属第二次服务,接待这类顾客应该比购买商品的顾客更热情和耐心,首先应该表示歉意的说:“对不起,给您添麻烦了!”然后以最快的速度予以解决。商品售后维修三包期限均以“消法”为准,厂家有特殊规定放宽期限的,应以厂家为准,顾客携带商品来“**”报修的,应礼貌接待,,包括倒水、让座、道歉。修好后,将商品擦拭干净,让顾客满意而归。遇到棘手问题或者难题时应非常客气地引导顾客到服务台或营运部、公管部协调解决,避免顾客在卖场逗留,影响生意或与顾客发生冲突。即使顾客所言有误,也要婉言解释,不能责备。

2、强调未解磁扣的问题,要求每位职工从思想上要重视起来,多半是各别员工工作不细心所造成的,我们一定要把该做的工作精细化,把每天都重复的事情规范化,养成良好的习惯,提高顾客对我们**购物的满意度,减少给顾客带来的不必要的麻烦。如果再次发生此类工作失误,除罚款外,公司将追究责任者对顾客的精神赔偿。

3、加强业务技能培训,不断提高业务水平。3.15期间,光临商场的各级领导及顾客较多,各部组要根据本摊组实际情况利用晨会时间积极组织员工培训,认真学习商品知识、商摆知识、推销技巧、服务语言规范,高效开发人力资源,发挥个人潜能,让每名员工都成为业务标兵、销售能手。

4、强调执行力,树立服从意识。对于公司制定的各项制度,提出的各项要求,要严格执行,不找借口,克服自我,树立一切以企业为主导、以团队为目标的思想,做到细节到位,规范运作,使我们的企业在竞争中取得成功。

**购物广场公管部

篇2:商场工程对接注意事项

商场与工程对接注意事项

商场与工程对接须注意协调和跟进落实以下注意事项:

1督促协调工程方面:

2土建方面:

*图纸出来进行施工前应考滤地下部分的压力排水的集水坑设置在空调柜机房内,方便以后商家进场地下室排水得到解决。

*地下室墙体的预留预埋,在土建施工前图纸和给排水图、消防图及相关图纸制一个统一的标准图,提前进行预留预埋。不必要在安装时打很多孔洞及外墙封堵不好而漏水的现象。

*土建出来一层,就立即标出建筑1米线交接给设备安装单位进行安装。

*土建图纸的层高出来后就可定出各工种的安装标高。也可避免不必要的反工及损失。

*土建施工在二至三层时就进行设备及强电的桥架安装准备工作。地下一层拆模后方可进行支吊架的放线工作等安装.

*室内彻筑砖墙必须在安装各种管出墙后方可进行。

*土建屋面封顶留出1月时间让钢屋架、排烟基础设备、强电及广告安装的进行施工,施工完毕后进行联合验收无问后一再进行防水施工。

*室内设备安装必须确保土建上一层拆模后所进场安装的工作完成,包括各设备房管道、桥架出需彻墙面部份及大面管道安装完毕。

*所有通风、排烟井再砌墙时必须进行边砌砖墙边抹灰,必须专人管理。

3设备方面:

*地下室土建拆模交出建筑标高后立即进场安装,排头从各设备用房开始进行安装。

*设备安装合同应该是按系统定包括配套工程的阀件都再在一个合同内这样便于管理和最后的调试调整。

*强电的放大型号的电缆必须在公共吊顶前放完并盖好面盖板。

*电路的设计是否为节能设计,应考虑到今后商场的节能使用,包括楼梯疏散走道的声控开关。

*强、弱电路设计单独桥架布线,绝对不允许混在一起布线。

4工程装饰方面:

*公共部分装饰前进行技术会审。(主要是消防和工程装修及商户装修的收口部分)

*设备安装的风口、排烟口在厂商及工程装饰进场前,各风口位置须标注在装饰图上。

5消防工程:

*防火卷帘门安装,要在商场分隔图出来后调整防火分区后方可安装。

*消防弱电安装桥架安装按原调整后图纸进行安装,与强电桥架同时安装。

*通道防火排烟阀按调整后的新图纸进行安装,按防火规范排烟口之间不大于60米,距防火分区不得大于30米。

*商场商家内大于60平方米及疏散距离大于15米必须开两门,门与门之间的距离不小于5米。

*一个防火分区必须保证不少于两个疏散通道。

*疏散通道必须有防烟前室及加压新风。

*电梯消防合用前室必须有加压新风。

*空调送回风防火阀要有与消防联动信号。

*空调风管过防火分区,必须增加防火调节阀。

*消防安装工程必须确保在装饰进场后大体安装完毕。

*墙体上下楼板及设备间(包括电缆桥及分区之间所穿管线)的孔洞封堵,各专业必须进行联合验收。方可算施工完工。

*商场商家装饰的消防工程方面应发消防注意事项给商场。

6商场的配合:

*必须在土建出正负零第二层时间,商场分隔图尽早出来,交工程项目部。

*厂商进场装饰时商场监督人员一定要按消防规范监督到位。

*商家装饰,分隔的房间大于60平方米疏散距离超过15米必须开两扇疏散门,大小不小于1.2米,其门与门之间的距离小于5米。

*商场进场装饰的分隔房间有大于100平米必须要增加或在分隔墙上增加排烟口,排烟口大小不小于地面积的2%。

*商场保安对工程施工队的半成品要进行保护,如有问题第一时间通知工程项目部,由工程项目出面处理。

*消防设施商家装饰不得移动,如需移动的消防及公共设施必须通知项目部主管经同意后由项目施工队处理。

*地下室装修材料,按照高层建筑要求使用装修材料,展位装修使用材料,主架:角铁、轻钢龙骨、钢架,面材:石膏板、硅钙板、铝塑板、壁纸,地面:地面漆、瓷砖、玻璃、红砖造型(不燃材料B1)。禁止使用材料:地板、地毯、海绵、墙面木制造型、墙面泡沫造型。

*所有的公共设施商家进场不能随意拆卸移动。

*工程商场应该行使交接手续制度或联合验收制度。

*最后要求所有施工单位进行移交制度(四方人员在现场)

*商场物业对于电源线路安装必须执行样板先行的原则。

*服务台吧台水电的预埋须商场物业在工程装修地面施工前将具体位置和要求书面报项目部。

篇3:购物商场突发停电注意事项

购物商场突发停电时的注意事项

为了应对商场临时停电突发情况,使您在第一时间了解停电原因,便于经营安排,zz中心温馨提示广大业户,应注意以下事项:

1、停电原因分为突发停电和供电局通知时限停电。

2、供电局通知时限停电,zz中心将通过广播、管理人员通知等渠道及时告知广大业户,并根据具体情况安排商场营业时间,以便广大业户自行安排。

3、突发停电时,广大业户不要慌乱,公司管理人员将第一时间到卖场通知,并告知具体停电原因,同时公布具体营业时间。

4、停电时应立即停止一切销售活动,收回未卖出的商品,请顾客协助稍等,以免碰坏或者丢失等情况发生,造成不必要的损失。

5、若短时间内仍未来电,应请顾客放下手中的商品,向顾客说对不起,并协助管理人员疏导顾客离开商场。

6、如停电时间较长,您闭店不营业时,请将厅内电闸、开关等电器关闭。

7、停电期间,严禁使用蜡烛、打火机等明火,防止火灾事故的发生。

8、日常备好手电筒,并牢记存放位置,及时借助手电离开商场。