商务中心领班岗位职责内容

1.全面负责商务中心各项服务的工作,服从上级指挥,服从工作安排,努力完成本职工作,直接向商务中心主管负责。

2.熟悉本室的各种程序和业务,对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。

3.负责检查组员的仪容、仪表,了解组员的思想动态和工作情况,安排及监督组员按规范程序工作,定期或不定期地向主管汇报。

4.当班期间,调节营业室的一切营业性服务工作,安排组织员工的具体工作,负责对电脑单据底稿进行细致核对。

5.负责检查下属员工的工作质量,负责制作各种报表,保证工作设备和环境的清洁。

6.做好当天当班的工作记录,包括:

(1)员工遵守纪律、考勤情况。

(2)有关电传、传真的服务质量把关,业务通知、来函致电的收发等情况。

(3)机器设备的使用及故障维修情况。

7.以身作则,模范地执行酒店的各项规章制度。

8.及时完成领导交代的其他各项任务。

篇2:商务中心领班职责

商务中心领班工作职责

上级:商务中心主管

下级:商务中心文员

岗位职责

1、带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。

2、检查文员的工作质量,发现问题及时纠正。

3、处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训,不断提高服务质量。

4、办理非住店客人的长话业务。

5、办理客人的邮件业务,出售邮票。

6、办理客人的旅游及交通服务和体育娱乐票务。

7、统计每日营业收入,制作表格,交主管签字后送财务部。

8、保养商务中心的各种设备。

篇3:酒店商务中心领班职责（3）

酒店商务中心领班岗位职责(3)

报告上级:前厅部经理前厅部经理助理

督导下级:商务中心文员

联系部门:工程部财务部市场营销部

岗位职责:

1.负责商务中心的一切业务工作,组织员工为客人提供良好的服务工作.

2.直接向前厅部经理负责,力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常地进行.

3.沟通与协调和商务中心有业务往来的部门关系.

4.检查督促员工按规定的工作程序处理好客人的每一份电传,传真和发印稿件等.

5.认真搞好员工考勤考核工作,负责本中心员工的培训工作.

6.定期组织设备的保养和维修,使设备处于良好状态.

7.统计当日营业日报表.

素质要求:

1.文化程度:大专毕业或具有同等学历

2.外语程度:精通一门外语

3.专业知识:熟悉并掌握本部门工作的整个程序和各项服务环节的工作技巧,具有较高的专业知识.能够极熟练地打字及使用电脑.熟记电讯往来的各种收费标准.

能力要求:

1.工作安排有条不紊,能够及时发现服务工作的不足,并能及时纠正.

2.掌握员工的思想状况,做好思想工作.

3.具有良好的客际关系,能够同内外宾客友好交往.同前台、总机、收银协调配合,经常向前厅部经理报告工作进展情况及设备运转情况。