住宅物业管理服务分项标准承诺
住宅项目物业管理服务分项标准与承诺
一、房屋及配套设施和相关场地管理标准与承诺
1、坚持房屋养护制度,定期对房屋的外墙墙面进行检修护理,确保房屋整洁美观。
2、保证配套设施设备和相关场地的及时维修,合格率达100%,房屋完好率达100%,外表整洁率达98%。
二、房屋配套设施设备零星小修、急修质量标准和保持期承诺
1、房屋及配套设施设备零星损坏及时维修,小修、急修项目半小时内到达现场,维修质量达到相关国家标准。
2、保质期正常情况下在一年,特殊保修项目双方约定,保证工程质量合格率达到100%,回访验收率达到100%。
三、小区道路、住宅楼梯道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位报捷次数与洁净度承诺。
1、地面清扫每天2遍,12小时保洁,确保地面无杂物、垃圾,道路无泥沙,无积水、清洁率大98%。
2、楼梯道、门厅日清扫1遍,每周拖一遍,确保无宠物和蜘蛛网,无乱贴乱堆放,扶手无尘,清洁率达99%。
3、公共设施设备每周清扫、擦拭,公共场地每日清扫两遍。12小时保洁,保证清洁率大98%。
四、小区道路、路灯及住宅内楼到公共灯具设备完好率承诺。
1、小区道路每日检查,发现问题及时处理,完好率达到98%。
2、小区路灯及住宅内楼道公共灯具设备每日检查,发现问题及时维修、更换,保证路灯、内楼道灯具完好率100%。
五、小区绿化乔木、灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准和苗木成活率承诺。
1、维护好小区所有的绿化林木、花草,保持绿树成荫,四季有花。
2、定期修剪草坪,草坪高度保持在10cm
篇2:学院后勤公司管理服务承诺
学院后勤总公司管理服务承诺
1、后勤总公司要义不容辞的坚决贯彻执行《**学院机关文明服务行为规范》,按照规范的要求,诸条落实。做到文明用语,文明服务。
2、根据《**学院关于建设节约型校园实施意见》,把厉行节约、杜绝浪费贯穿于工作的始终。为学校节约一度电、一滴水。
3、水、电、暖维修,24小时值班。水暖维修值班室电话:7601427,电工值班室电话:7601425。水电暖维修随叫随到,换灯、更换起辉器,合电闸、更换水龙头等1小时以内完成。换暖气片、疏通下水管道,更换大、小便器,24小时内完成。地下管道破裂,需要开挖维修,工程较大的及时报告学校,积极协助有关部门尽早完成。总之,维修要达到及时、彻底、高效。校内住宅楼内的水电暖维修,按照学校制定的收费标准,及时维修,费用由被维修住户承担。在水电暖维修方面,建立两个制度:一是巡视制度。维修人员每天要在各种建筑物内巡查一遍,发现问题及时解决。二是维修之后,坚持"回访"制度。监督、检查维修质量和服务效果。
4、如遇停电、停水,做到及时通知,并起动紧急预案,千方百计解决有关部门的紧急用电问题和学生的饮用水问题。
5、学生公寓安全值班员24小时在岗。进一步落实学生出入登记制度,加强学生进出携带物品登记,搞好学生的咨询服务和公寓的安全防范,把值班室变成为学生提供各种服务的窗口。
6、卫生清洁员坚持8小时工作制。上午、下午各打扫一遍,平时保洁个人的清扫区域,做到干净整洁、地面无杂物。楼道清洁员要经常保持楼道、楼梯、墙裙、洗手间、厕所、扶手、门窗玻璃的干净整洁。厕所每月消毒一次,夏秋季节每周灭蝇一次,每年全校范围内灭鼠两次。平时发现老鼠、蟑螂随时杀灭,垃圾清运做到日产日清。7、草坪每月修剪一次,绿篱每年剪修四次。花草树木每年灭虫四次,植物生长所需的水肥要有保障。平时的管护分片包干、责任到人,为创建绿色校园勤奋工作,营造良好的育人环境。
8、教室管理站坚持24小时值班,按照上、下课作息时间,上下课打铃准确无误,同时做好安全防范工作。
9、西校区的学生食堂,按照《食品卫生法》的要求加强管理。在硬件建设大量投入的前提下,提高软件管理的力度。端正服务态度,提高服务质量,降低伙食成本,提高饭菜质量,保证学生就餐的需求。建立和完善学生伙食监督制度,吸收学生参与食堂的管理活动,积极创建标准化食堂。
篇3:办公物业管理服务承诺指标创优计划
办公项目物业管理服务承诺指标及创优计划
一、管理承诺指标
项目物业管理和服务水平达到"国优"标准,并达到以下管理指标:
序号管理指标达标率(%)测算依据
1大厦基础设施完好率98完好设施数/设施总数×100%
2零修、急修及时率100及时维修次数/应计报维修次数×100%
3维修工程质量合格率100维修合格工程项次/维修工程项次×100%
4房屋完好率100(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总建筑面积×100%
5清洁、保洁率98以工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据
6停车场完好率98完好的设施设备/停车场地设施设备总计×100%
7大厦治安案件1起以下以辖区公安部门记录为准
8大厦火灾无发生火灾数/大厦火灾数×100%
9有效投诉处理率100处理的有效投诉/有效投诉×100%
10管理人员培训合格率100培训合格人员/培训员总计×100%
11客户满意率95定期发放调查问卷统计记录/×100%
二、关于zz电视中心参评"全国物业管理示范大厦"的工作计划
按照建设部及zz市建委关于评定"全国物业管理示范大厦"的相关规定,我司在管理zz电视中心一年后,将首先申报"zz市物业管理优秀大厦"。取得"zz市物业管理优秀大厦"称号一年后,我司将申报"全国物业管理示范大厦"。为此,我司特制定如下评优工作计划:
1.成立评优工作领导小组
为了使zz电视中心的物业管理服务能顺利完成评优工作,我司总部及zz电视中心物业管理处等相关人员将成立了评优工作领导小组,由项目经理任组长,具体抓创优各项工作的指导协调工作,制定了具体的工作实施方案,编写工作计划进度。项目各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。
2.工作方式
创优领导小组将定期召开评优工作会议,严格按照时间进度表完成各项预定工作,做到宣传到位、计划详实、监督有力、执行有效。同时,管理处将以参与国优评选做为不断完善管理,提升服务品质,不断满足客户对物业管理和服务的需求。
3.具体措施
1)动员阶段:
根据主管部门有关文件的要求,以及主管部门的相关安排,在全管理处进行争创市优的动员会。对争创市优的目的、意义进行了全员的广泛宣传培训。同时利用员工学习园地进行系列宣传活动,突出每一阶段重点,以及存在问题、改进方法的宣传教育。保证评优工作的顺利开展,并借此对员工进行一次全员性的职业教育、宣传。
2)抓组织落实:
为了能顺利完成评优工作,公司成立了创优领导小组,由项目经理任组长,公司委托项目管理部派专人任副组长,具体抓创优的各项协调工作,项目各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。
3)制定实施计划:
我项目根据评优细则,以及主管部门的时间安排制定详细的实施推进计划,使每位员工都能够清晰地了解自己的工作目标、时间安排,使目标明确、责任明确。
4)根据项目的管理特点,与zz电视中心积极协调配合,将评优的实施方案、实施细则向zz电视中心予以通报。并在一定范围内向客户进行必要的宣传,使客户能够理解、支持我们的评优创先工作。
5)依照标准组织滚动式自查,对不符合的内容及不完善项重新整理完善,对前期的各种记录检测报告收集、编纂成册。
6)积极参加主管部门组织的各种相关学习,并到已获得过称号的项目参观学习。
7)推动信息化管理,实现管理互动模式,以便更好地为客户提供服务。
8)作好迎检前的准备工作,资料装订成册、制度上墙、环境整洁、各种记录完整、电子版资料完善。
4.评优工作时间计划表
工作内容具体安排完成时间负责人参与人员
宣传动员1.根据主管部门文件要求,对管理处全体员工进行动员;
2.对争创市优的目的、意义进行广泛的宣传教育;
3.利用学习园地及培训会进行宣传活动;
4.进行全员职业教育、宣传。综合部经理综合部
成立专项工作组1.确定专项工作组成员;
2.确定工作职责;
3.检查计划落实。项目经理各部门经理、主管
文件准备1.根据《评分细则》准备相关文件;
2.日常记录统一归纳、整理。综合部经理各部门经理、主管
环境治理1.根据《评分细则》制定环境治理计划;
2.逐项落实并实施;
3.检查工作进度;
4.及时沟通外包服务方。保洁部经理保洁部全体人员
设备检查1.根据《评分细则》制定检查计划;
2.相关记录建档;
3.检查工作进度;
4.及时沟通外包服务方。工程部经理工程部全体人员
培训工作1.检查计划的制定;
2.检查计划的落实;
3.检查培训结果。项目经理全体人员
自检1.部门内自检;
2.各部门互检;
3.管理处自检;
4.公司级自检。项目经理全体人员
区小区办初检迎接区小区办初检,并将检查出的问题进行整改项目经理全体人员
市小区办检查迎接市小区办检查项目经理全体人员
建设部检查迎接建设部检查项目经理全体人员