某某山庄实行物业管理目标承诺措施

某山庄实行物业管理目标承诺的6大措施

(1)规范运作,全面提升**山庄物业管理总体形象

A.区内建筑物形象规范,控制好装修管理,做到不允许一家有违章现象,并严格控制商业用房广告;

B.环境规范,实行垃圾分类处理,设计并导入富有本物业公司特色的环境导视系统,使**山庄物业管理在标志系统、办公系统、制服系统、公共设施系统方面和谐统一,体现规范化;

C.设备形象规范,建立设备标示系统,完善机电设备档案,各项设备都有责任人;

D.管理形象规范,小区实行封闭式管理,确保小区安全,在时间,区域,内容上体现全方位服务,小区公共区清洁无盲区、死角,绿化有维护,并在**湖采取空气质量报告措施,与市区空气质量同时公布,使监测数据直接为业主、客户服务,提高业主、客户环境保护意识,增强业主客户对小区得天独厚的环境的优越感。坚持每半年公布一次小区水质鉴定报告。每季度公布一次管理处收支报告等。使物业管理美誉度提升。

(2)建立优良的员工队伍

坚持以人为本的原则,建立一新型用人机制,各岗位竞争上岗,实行考核,优胜劣汰,倡导危机意识和竞争意识,坚持持续有效地员工培训与考核,培训是管理之根本,是提高员工素质,确保管理质量的重要因素,进驻前的强化培训和进驻之后将安排周密的全员培训计划,提高培训额度,确保人均培训60课时以上,管理维修人员持证上岗达100%,同时辅以考核措施,使员工在服务观念,专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理,把总目标分解到班组,使班组到员工个人明确自己的分项目标,共同参与管理,做到千斤重担大家挑,人人肩上有指标,使总体目标得以实现。

(3)引入IS09002质量体系

IS09002质量体系在实际运作过程中富有很强的生命力,是物业管理质量不可缺的大纲,在引入IS09002质量体系时,要结合实际,根据**山庄的特点,因地制宜,在培训过程中,要加大质量体系操作的控制力度,使员工熟悉体系内容,增强质量意识,使体系运作正常,争取早日成为通过质量体系认证的物业管理企业。

(4)倡导创新

在规范化和程序化的同时,还要求服务上品味,重科学,有文化内涵和新颖感,对服务工作如何创造性地完成,在服务中如何挖掘新服务概念等。

(5)推行科技导先,在网络化,智能化下功夫

在**山庄物业管理中,将以规范运作立业,以科技先导取胜,科技先导又着力加强网络化、智能型两个重点,首先,将最先进、最成熟的物业管理软件引入管理中,使各区联网运作,资源共享,提高效率和规范化程度,同时,尽快开通国际互联网,为业主、客户、学校提供信息和服务,其次,确保小区自动监视系统,自动报警系统,通讯系统,对讲系统,保安巡更系统,停车IC卡智能管理,水电自动抄表系统的正常运行。全面提高**山庄物业管理智能化水平。

(6)重视社区文化建设

大力开展社区文化建设,狠抓精神文明建设,在社区形成可持续发展的文明风尚,我们将社区文化定位在:

A.环境文化建设

围绕热爱地球,保护环境,节约能源,杜绝浪费。通过优美的环境培养业主的自律意识,增强**山庄人的归属感。在环境保护上,利用交流活动,形成安全健康,亲切,欢乐的空间。通过绿色景观走廊,让业主充分感受"大自然景观"的演绎过程,充分体现回归自然,邻里相亲的人文理想。

B.行为文化建设

围绕共建新文明,共创新风尚为主题。采取社区大活动和围合小活动相结合的形式,开展丰富多彩行之有效的社区文化活动。

C.精神文化建设

精神文化是文化建设的核心,体现社区成员精神观、价值观、道德观等,为达到回归自然,同时热爱生活,自我实现而又能关心他人,长幼有序而又平等沟通的目标。围绕交流新文化、新科技等主题。

D.拟定组织和管理制度(包括**山庄个性化的文化内涵)

**山庄将把社区文化内涵溶入组织机构、管理制度、文化建设制度中,制定文化建设计划和文化手册,对社区文化的思想、主题、行为进行诱导和软性约束。设置社区文化组织管理职能,专职专责开展社区内的各种文化活动,使业主充分感受到**山庄社区文化特有的氛围。

我们将通过循序渐进潜移默化的社区文化建设积累**山庄物业管理的无形资产,增强社区凝聚力,提高社区管理档次,让环境文化、行为文化、精神文化成为**山庄社区与众不同的新特色;建立"**湖人人都是物业管理人,人人都是环保监督人,人人争当新风尚、新文明、新文化带头人"的观念。

篇2:公寓楼装饰工程管理目标和承诺措施

公寓楼装饰工程管理目标和承诺

1本工程的指导思想

1)公司重视

**街--大厦建成后将成为**街重要的公寓楼小区,是构建**中心和谐小区的核心部分。为此,我公司接到本工程的招标要求后,公司总部高度重视,立即组织拟定的项目管理班子主要成员参与本工程的投标工作。

2)指导思想

实施本工程装修施工的指导思想是:以工程质量为中心,建立完备的质量管理体系,选配高素质的项目经理及现场工程技术管理人员组成项目班子,编制《项目质量计划》;按项目法施工实现项目全过程质量控制;积极推广建筑装饰行业新技术和新工艺,发挥我公司的管理及技术优势,积极配合业主、总包单位、设计单位、监理单位。在总包的统一协调下,配合各专业分包单位的施工。科学组织、精心管理,严格履行合同;达到"质量、安全、工期、文明、环保、效益、服务"七个"第一流"的要求。

3)强化过程管理

如我公司中标,本工程将作为我公司20--年度重点工程项目进行控制和管理,施工阶段将在现场平面管理、人员组织、材料控制、协调配合、进度、质量、安全生产、文明施工、环保施工、服务与回访等各个环节加强投入,以过程控制创造精品工程。

2工程实施各项目标

1)质量目标

严格按规范和设计图纸施工,本工程分部、分项工程全部实现工程质量等级为合格,确保工程按照总承包人的承诺获得"鲁班奖"。

2)工期目标

本工程计划工期为120日历天,计划开工日期为20--年11月1日,计划竣工日期为20**年2月28日,具体开工日期以发包人发出的书面通知为准,确保在招标要求的工期内完成招标范围内的全部工作内容,其中于20--年11底,并不超过20--年12月15日,配合总乘包商完成初装备案的验收工作。

3)安全施工目标

加强对进场人员的安全教育,完善安全措施,配合总承包商之合同的要求配置相关的消防器具、临时消防队、标志牌及宣传、定期安全会议等,确保无重大安全事故,轻伤事故频率控制在0.3%以下。

4)文明施工目标

严格总平面管理,配合总包的安全文明施工管理和进出场安全保卫制度,达到北京市建筑工程文明安全工地标准,现场CI形象管理达到我公司样板工地标准。

5)环保施工目标

减少施工噪音,完善防止扰民措施,施工场所噪声达到国家限值标准;施工现场污水排放和固体废弃物的处理符合北京市环保局的规定;节约用水,节约用电,降低材料的损耗;使用绿色环保材料;室内空气质量符合国家相关环保检测标准限值。

6)劳务费支付目标

我单位在施工管理过程中将严格执行《建筑法》、《房屋建筑和市政基础设施工程施工分包管理办法》、《北京市工资支付规定》、《北京市建设工程劳务管理若干规定》等法律法规,在合同中明确约定劳务费及分包工程款支付时间、结算方式以及保证按期支付的相应措施,决不以任何理由随意克扣或者无故拖欠。我单位还准备了一批专用资金,在特殊情况出现时,用于支付劳务人员工资,确保劳务费及分包工程款按时支付。

7)回访与服务目标

合同期内信守合同,认真协调与各有关方面的关系,接受业主、设计、监理及北京市有关部门对工程质量、安全和现场管理的监督。统筹安排、节约资金,积极为业主着想,切实有效地利用工程资金。在工程竣工时与业主签订《工程保修合同》,工程交工的同时,向业主提交《用户使用手册》。工程交付使用后,定期对工程进行回访,预防并及时采取措施解决有可能出现的质量问题,确保工程使用安全、设备和系统运转正常,满足公寓楼为住户提供舒适安全环境的服务目标。

3施工管理承诺

本公司一旦中标,我们将按照业主的指令开展施工组织工作。为此我们从项目班子,组织机构的设置到管理办法制定和施工各级人员的选择,都已作了相应的布置。使该工程的进度、质量、安全、文明施工、材料供应都纳入本公司的总计划与管理之中,确保本工程各项工作自始至终进入受控状态。

4项目管理机构承诺

1)为实现本工程施工,本公司将调派具有丰富的施工经验及组织才能的工程技术人员和管理人员进驻项目部工作,全面履行对业主的承诺和本工程的施工合同。

2)调派具有符合业主要求的项目经理资格证书和承担过类似装修工程施工经验的项目经理,全面负责本工程的施工。

3)调派一名负责本工程专业技术人员作为现场协调人员随时解决现场设计更改问题。

4)现场项目管理人员均在本项目专职,专业工程师及专业人员均持证上岗,由这些人组成严格的质量保证体系。

5)项目所有管理人员保持稳定,如若中途更换,必须经业主及监理方同意。

篇3:酒店式公寓物业管理目标服务承诺

酒店式公寓物业管理目标及服务承诺

一、目标定位:

从入伙之日起就按照"国优标准"进行管理,两年内达到"市优"称号。公寓内无因物业管理责任造成的重大治安案件;客户对物业管理服务的满意率为98%;信息处理及时率为100%;设施设备完好率99%;房屋零修、急修及时率100%;投诉处理率100%。

二、服务承诺:

序号内容达到方式

12年内通过ISO9002质量体系的认证。培训员工对质量体系的认识,通过健全、规范内部管理制度来提高员工服务意识,顺利通过认证

22年内通过"市优"考核以国优考评标准的要求来进行日常管理工作,

3尽显"酒店式管理,礼宾式服务"特色服务的实现,得到客户的认同加强员工培训,使管理模式和特色服务成为同行业亮点。

4每季度公开一次的《公开管理报告》制度在公布一周内,公寓主管公开接受业主的质询;

5业主所有疑问、意见、建议及投诉要在十五分钟得到安排或答复;"首接负责制及时处理、限时报告"流程的落实,员工服务意识的提高,保证服务的及时性。