S苑物管质量管理目标管理方式

鸿祥苑物管质量管理目标及管理方式

(一)质量管理目标

1.自接管鸿祥苑之日起,通过综合竣工验收后一年内达到市级物业管理规范标准。

2.自接管之日起严格按照ISO9002国际质量体系标准进行物业运作,使鸿祥苑成为一个安全,舒适、温馨、文明的家园。

3.具体质量管理目标:

--制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的规章制度,明确服务的质量和双方的权利与义务。

--业主满意率80%以上。

--维修及时率90%以上。

--维修合格率100%。

--房屋外观整洁完好,管道畅通完好。

--每半年一次业主满意率征询活动,建立回访制度和回访记录。

--设备保养良好运行正常,无重大责任事故,小修不超过12小时,中修不超过48小时。

--公共场所卫生整洁,绿地树木存活率90%以上。

--重大火灾、治安责任事故率为零。

(二)采用的管理方式

1、在总体管理方式上拟采取"标准化"管理模式。

鸿祥苑属综合型商住楼,在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式,实行标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化,以业主为服务中心的经营方针。严格法规和标准制约,规范组织和个人的管理服务行为,致力于精神文明建设。

2、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案制。

安全问题是业主永远最关心的问题,公司在进驻现场前先了解安全死角,将物业在安全管理上的不足和缺陷找出来,制订有针对性的安全措施,将预案作为员工培训的依据,逐步提高安全管理的实际水平。对人员物品进出实行分类控制,对业主采用"记忆+规范"的方法,对租户采用凭证出入,对散客采用登记有效证件控制出入,实行立体化管理。

3、在服务方式上采取特色服务与个性化服务。

(1)时效工作制

对业主关心的工作都要求规定的时间完成方为有效。将相关的工作流程公示给业主监督,对未按规定办理进行处罚,以提高业主对我们的服务感到满意。

(2)首问负责制

对业主的问题,第一个接触业主的工作人员应负责将问题向公司进行反馈,不能以任何理由进行推诿。对于业主的问题必须有答复,不能久拖不决。

4、实行系统化管理。

(1)组织系统

A、组织机构的设置原则是精干高效,一专多能。管理处直属公司总部管辖,实行整体管理的方式。

B、管理处内部实行重在领导,减少管理环节,提高工作效率。现场经理属管理层,下设全部为操作层。

C、管理处是指挥、控制的枢纽。设置服务热线,负责收集,归档整理和日常指挥功能。

D、保安负责公共秩序的维护及消防管理;管理员负责社区的二次装修管理、楼宇的巡查与管理,物业管理费、水电费等有关费用的收取工作;水电技术员负责设备维修、养护及运行;保洁绿化员负责社区所有公共区域的卫生保洁及绿化养护。

(2)整体运作程序系统

A、整体运作流程原则是全面、合理、高效,环环相扣,相互制约,保证各环节紧密衔接,既无盲点,又无积淀。

B、整体运行各个环节的详细工作分解流程严格按照我公司计划导入ISO9002质量保证体系进行运作。

C、所有运作过程均有严格的监控保证,充分体现管理效率。

(3)内部运作系统

A、在内部运作流程设计中,坚持全过程管理,保证指挥,监督的封闭性。管理层既是指挥者,又是监督者,计划、组织、控制、反馈集于一身,避免管理环节出现缺漏和盲点,有效保证管理及时到位。

B、操作层职责明确,工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导全员质量管理,充分授权,在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。

(4)信息反馈系统

A、信息是我们重要的经营资源。信息源要全面,汇聚与中茵?名仕花城物业管理有关的所有信息,使反馈具有一定的范围和频率,信息采集真实、科学。

B、保证信息反馈通道畅通,信息处理集中,所有信息汇聚到管理处,经过分析整理,并由管理处发出指令,跟踪检查。

C、保持指令权、检查权和处理权的高度统一,避免责任分离所导致的管理失控。

D、充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。

E、在检查控制的方式中,我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。

F、质量控制上,对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。

篇2:酒店质量管理目标体系运行系统

酒店质量管理运行系统:目标体系

服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理,创造服务精品,是酒店营造核心竞争力,使酒店立于不败之地的战略任务。

由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟,我们已步入顾客选择品牌和服务的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大,我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。

所以,我们策划了酒店的全面质量管理要点,以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。

让我们共同来关注酒店的服务质量,以优质的服务创造卓越的酒店效益。

第一节质量管理目标体系

一、质量管理目标体系

1.1酒店产品质量要点

服务质量是由宾客来评价的,客人应成为酒店关注的中心;

满足宾客的需求,首先要发现和了解宾客的需求;

客人的需求有共同的一面,规范服务可使多数客人满意,服务质量达到较高的水准;

客人的需求又有差异性,在规范服务的基础上,提供个性化服务才是优质服务;

提高质量是为了增加宾客所获得的价值,但服务需要成本;

宾客的需求与社会利益相矛盾时,酒店只能服从社会、公众的利益;

服务不到位造成的人或环节的成本浪费必须重视。

1.2最佳服务质量

最佳服务,就是尊重、理解客人的服务

第一次就把事情做好

推动、改善、创新,不允许一成不变

追求服务质量就是企业文化的革命

服务质量是一种生活方式,是一种文化,要提升质量,就必须全面的变革。

1.3酒店产品的质量目标

我们产品和服务质量必须使宾客满意。这是我们放在第一位考虑的优先目标。

我们所做的一切,都是为了您(客人)的满意。

像对待领导一样尊重客人,像对待朋友一样理解和关注客人;酒店服务以提高客人的满意度为最高准则。

1.4酒店质量管理系统所要达到的目标

1.41确保各部门的服务和工作标准化、规范化,保证向宾客提供满意的服务,在为宾客创造基本价值的基础上为其提供超值服务,提高宾客满意率。

1.42酒店在质量管理方面实现与国际接轨,充分参与市场竞争。

1.43提高酒店管理水平,降低质量成本,提高酒店工作效率和经济效益。

1.44使酒店管理形成良性循环,走上一条持续改进、持续发展的道路。

1.45提高全员素质,树立酒店形象,建立良好的企业文化,增强酒店凝聚力。

1.5质量管理目标精要

用心服务关注细节追求完美

1.6质量管理目标的分解(四级目标设立)

1.61酒店的总体目标

1.62部门的整体目标

1.63班组利益目标

1.64个人奋斗目标

二、酒店服务质量的三条黄金标准

1、凡是客人看到的必须时整洁美观的;

2、凡是提供给客人使用的必须是安全有效的;

3、凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的。

篇3:高速总监办质量管理目标

某高速总监办质量管理目标

1、关键指标合格率应达到100%;

2、钢筋保护层厚度合格率达到85%以上;

3、钢筋加工与安装检测合格率达到85%以上;

4、其它指标检测合格率达到96%以上;

5、主要原材料质量合格率达100;

6、路面平整无破损;交通、绿化工程合格率100%;

7、工程交验一次合格率达100%;

8、交工验收质量目标:合格;

9、竣工验收质量目标:优良工程。