公寓物业管理服务标准
公寓物业管理服务标准
一、房屋共用部位的维护和管理
公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修,或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位,及时作出记录备案,重点检查。年底进行全面检查,对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价,制定年度维护计划,作好检查和维修记录。
二、共用部位及设施设备的运行维护管理
1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护,保证设施设备的正常使用和运行。
2、在不受外界客观情况的影响下,保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。
3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。
4、正确操作和使用设施设备,无因操作使用不当而导致安全事故发生。
三、环境卫生服务标准
1、清理公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次;垃圾每天清运一次;及时清扫积水和积雪;及时清理乱堆乱放物品,乱张贴的宣传品;随时清理公寓内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。
标准:目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍;墙面干净整洁,无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画;区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。
2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱,更换电梯轿箱地垫;定期清理门窗玻璃、天花板、暖气片、管道等部位的灰尘;雨雪天气门口放置防滑地垫,设置提示牌等。
标准:楼道和楼梯洁净、无污渍、积水;楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印;门窗玻璃明净;天花板洁净无明显污渍,房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。
3、每天定时清扫公寓内的公共卫生间、洗浴室、开水房、洗衣房;冲洗洁具、擦拭墙壁、拖洗地面、巡视检查设施设备、放置卫生纸、清理垃圾杂物、更换垃圾袋等。
标准:地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍,垃圾清理及时,随时放置卫生纸,设备完好无损,金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。
四、安防服务标准
1、公寓管理接待处24小时管理服务值班,及时登记非本公寓内来访或临时居住人员,在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。
2、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序,并注意维护车辆安全。
3、进行安全知识的宣传教育,使住宿人员掌握基本的安防知识和技能。
4、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修,保证楼内消防设施设备、共用电器完好,消防设施设备设置明显的提示标志。
5、制定紧急突发事件处置预案,进行培训和演练;积极配合公安机关等部门处理安防事件,作好公寓综合治理。
6、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座;严禁随意动用消防设施设备。
7、来访人员进行登记,晚间限时离开,未经允许,严禁留宿。
8、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。
五、绿化服务标准
公寓内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘,无病虫害、无枯死等现象;根据季节及时更换摆放花卉植物。
六、供暖服务标准
供暖期提前试水调试,按时送暖。保证室内标准达到16℃±2℃,及时处理供暖中出现的问题。
七、维修服务标准
1、24小时受理报修,一般情况下10分钟内维修人员到场,维修及时率100%。紧急情况随叫随到,确因特殊情况不能及时到场处理的,应向保修人说明情况,做好解释工作,并尽快安排处理。维修结束后,将地面清理干净,物品归位,经用户签字确认方可离去。维修满意率100%。
2、定期对公共照明设备系统进行巡查,及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。
八、接待服务标准:
1、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员,及公寓居住人员热情接待、认真受理;对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。
2、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况,并备存登记资料,以便提供服务和查询。
3、按照公寓管理规定,及时办理入住和迁出手续,保证公寓物品的及时回收,损坏处置,相关费用的收取结算;以及提示迁出人员个人物品的携带搬迁。
4、对公寓居住人员的信件报刊,及时准确地收取投递,不出现迟投、错投、漏投等差错,保护个人重要信件的安全。
篇2:住宅物业绿化服务标准
上海ZZ物业有限公司
住宅物业的绿化服务标准
一、范围
本标准适用于上海ZZ物业有限公司**分公司管理的住宅物业的绿化养护。
二、引用文件
《通知》沪房地物(××××)8--号
三、基本要求
1.绿地养护人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌。
2.养护工具随身携带,不允许随意放置。
3.养护作业时,不应妨碍业户的正常活动。
4.养护完毕后,妥善处理养护现场,保持地面清洁,无污秽、无积水。
四、绿化面貌
1.群落结构
(1)树形完整优美,绿草如茵。
(2)有完整的景观效果。
(3)地表不裸露。
2.树木生长
植物生长茂盛,适时修剪、施肥、喷洒药剂。
3杂草控制
(1)无缠绕性、攀援性杂草。
(2)杂草高度应不影响景观效果。
4.绿化养护时对设备设施应有必要的保护措施。
5.绿化养护时应注意环境卫生,保持绿化整洁,无垃圾。
五、质量要求
小区绿地园艺养护管理的整体质量应符合植物养护、树木成活率、土肥要求及病虫害防治要求。
1.植物养护
(1)根据设计图要求,养护管理要体现植物造景,合理养护群落,使植物季相分明,色彩丰富,生长茂盛,通过对各类植物的人工养护,营造优美的绿化环境。
(2)植物生长的各个阶段,应不断进行调整与充实,使群落结构完整,层次丰富,黄土不裸露,有整体观赏效果。
2.保存率
绿地保存率100%;
乔、灌、草保存率95%;
大乔木保存率98%以上;
新建绿地中植物存活率95%以上;
3.土肥要求
土
篇3:物业区域绿化养护服务标准2
物业区域绿化养护服务标准(二)
1、范围本标准规定了养护的基本要求,适用于中国水电十五局物业管理公司所管辖的绿化养护范围。
2、绿化员的基本要求
①绿化员应遵守公司的有关规定,应保持仪表仪容整洁、端庄。
②养护作业时应不妨碍人员的其他活动。
③养护工具应随身携带,不许随意放置。
④养护完毕后妥善处理养护现场,保持地面清洁,无污水、积水等。
3、绿化质量要求
①浇水根据气候干旱情况进行浇水,浇湿的土壤深度为100mm但无积水。
②草坪长到70mm-80mm时应修剪,其它灌木修剪整形应根据灌木的形状、大小而定。
③清除杂草,与管理区域的草坪形态不附的杂草,养护人员应及时进行清除,并要求除早、除小、除净。
④养护员应根据需要给予施肥。
⑤病、虫、害预防:病、虫害防治应以预防为主,防治结合。可根据具体情况每年一次预防性喷药,选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂消除病虫害。
4、绿化养护检查
①养护工作每次完成后由各管理处专人检查验收。
②绿化负责人应每月对辖区的绿化养护情况检查一次,并作好检查记录。
③绿化存活率应为98%。
④绿地内应整洁、整齐无杂物。
⑤无明显的病、虫、害。