展辰物业公司发展计划方案
辰展物业公司发展计划
物业管理对我们来说意味着一个系统,不仅要求从常规清洁、维修保养、安全等硬件去完善,让业主在卫生整洁美丽的环境中安全地生活,还要本着“星级管理、超值服务”的原则,不断提升服务的品位和水平,不仅使业主报修的生活设施和需要帮助的实际问题能及时得到解决,让业主真正切实感受到温馨、放心、称心,而且通过人文管理手段在社区品牌上得到名副其实的质的提升,结合新的行业标准,准备分3年上三个台阶。
第一年以狠抓基础工作,做好治安防范管理工作,具体分3步走:第一步建立建全的规章制度,以简单实用为主,不搞花架子。第二步对保安工作人员和各岗位工作人员,由公司进行岗前培训一个星期,经考试合格后上岗服务(牵涉到相关证书,由专业部门培训)。第三步严格执行规章制度,决不姑息养奸,坚决维护规章制度的严肃性。通过以上措施再赋之以管理手段,使保安工作责任心得到切实的提高,并请相关部门,如房地产管理部门、公安、居委、业委会等监督指导。所以第一年也可称之为治安防范年,我们的工作重心就在保安工作。
第二年工作重点为完善社区网络管理,在不自行提高收费标准的前提下提升服务质量,我们将提供更多的有偿服务和不少于5种的无偿服务,并把工作重心移向社区的精神文明建设,重点
整合小区资源,切实解决社区内的特殊困难问题,进一步把服务送到业主的身边,使业主真正享受到“星级管理,超值服务”,同时我们还不断加强对员工的培训(包括专职业务,基本物业政策,小修常识等)使我们的服务人员自身素质得到加强,确保服务质量真正的提升。
第三年将建小区服务网络平台,使小区服务更方便、更科学、更快捷,使小区的物业服务真正走入立体管理模式,小区的业主只需在网上提出报修、特约服务,我们确认后都能依约而行,包括代接、代送孩子等,真正做到你把要求告诉我,我把服务送上门。同时利用网络这个平台可以不断开展文化交流、文明讨论,通过小区电子屏幕走向社区,既弘扬正气,又可在无形之中约束不正之风,使社区从物质文明到精神文明都有一个质的飞跃,从而使社区不仅有一个和谐的环境,更有一个良好的文化氛围。我们努力创建便捷的服务和良好的社区环境,目的不仅树立企业品牌,更是为了在履约服务好业主的前提下,使业主的物业保值升值。
我们将本着“微利、保本、便民”的服务思想,贯彻一个理念,即以业主为中心,全方位综合管理服务;实现一个目标,即力争我们的小区是治安状况更好的社区。我们充分尊重业委会在小区日常管理中的代表业主利益的核心地位,定期向业委会和业主公布财务报告,接受业委会和相关部门的监督。我们也尊重和
接受居委会的指导和帮助,共同创建和谐小区。我们更希望得到
公安、派出所、管辖民警的大力支持,我们完全有能力,有信心
把受托管理的社区管理成一个质、价具佳的优秀小区。房子的质量,小区的格局已经定型,是难以改变的,但小区的人文环境是可以改变的,通过我们的努力,我们将不仅给您带来诚信和周到便捷的服务,更将奉献给您一个充满无限活力的和谐人文社区。
篇2:展辰物业公司发展计划方案
辰展物业公司发展计划
物业管理对我们来说意味着一个系统,不仅要求从常规清洁、维修保养、安全等硬件去完善,让业主在卫生整洁美丽的环境中安全地生活,还要本着“星级管理、超值服务”的原则,不断提升服务的品位和水平,不仅使业主报修的生活设施和需要帮助的实际问题能及时得到解决,让业主真正切实感受到温馨、放心、称心,而且通过人文管理手段在社区品牌上得到名副其实的质的提升,结合新的行业标准,准备分3年上三个台阶。
第一年以狠抓基础工作,做好治安防范管理工作,具体分3步走:第一步建立建全的规章制度,以简单实用为主,不搞花架子。第二步对保安工作人员和各岗位工作人员,由公司进行岗前培训一个星期,经考试合格后上岗服务(牵涉到相关证书,由专业部门培训)。第三步严格执行规章制度,决不姑息养奸,坚决维护规章制度的严肃性。通过以上措施再赋之以管理手段,使保安工作责任心得到切实的提高,并请相关部门,如房地产管理部门、公安、居委、业委会等监督指导。所以第一年也可称之为治安防范年,我们的工作重心就在保安工作。
第二年工作重点为完善社区网络管理,在不自行提高收费标准的前提下提升服务质量,我们将提供更多的有偿服务和不少于5种的无偿服务,并把工作重心移向社区的精神文明建设,重点
整合小区资源,切实解决社区内的特殊困难问题,进一步把服务送到业主的身边,使业主真正享受到“星级管理,超值服务”,同时我们还不断加强对员工的培训(包括专职业务,基本物业政策,小修常识等)使我们的服务人员自身素质得到加强,确保服务质量真正的提升。
第三年将建小区服务网络平台,使小区服务更方便、更科学、更快捷,使小区的物业服务真正走入立体管理模式,小区的业主只需在网上提出报修、特约服务,我们确认后都能依约而行,包括代接、代送孩子等,真正做到你把要求告诉我,我把服务送上门。同时利用网络这个平台可以不断开展文化交流、文明讨论,通过小区电子屏幕走向社区,既弘扬正气,又可在无形之中约束不正之风,使社区从物质文明到精神文明都有一个质的飞跃,从而使社区不仅有一个和谐的环境,更有一个良好的文化氛围。我们努力创建便捷的服务和良好的社区环境,目的不仅树立企业品牌,更是为了在履约服务好业主的前提下,使业主的物业保值升值。
我们将本着“微利、保本、便民”的服务思想,贯彻一个理念,即以业主为中心,全方位综合管理服务;实现一个目标,即力争我们的小区是治安状况更好的社区。我们充分尊重业委会在小区日常管理中的代表业主利益的核心地位,定期向业委会和业主公布财务报告,接受业委会和相关部门的监督。我们也尊重和
接受居委会的指导和帮助,共同创建和谐小区。我们更希望得到
公安、派出所、管辖民警的大力支持,我们完全有能力,有信心
把受托管理的社区管理成一个质、价具佳的优秀小区。房子的质量,小区的格局已经定型,是难以改变的,但小区的人文环境是可以改变的,通过我们的努力,我们将不仅给您带来诚信和周到便捷的服务,更将奉献给您一个充满无限活力的和谐人文社区。
篇3:物业保洁现场纪律奖罚细则
物业保洁现场纪律奖罚细则
1.具有下列情况之一者，给予口头警告,并处罚金5-10元。
(1)、不使用指定的员工通道进出。
(2)、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
(3)、未经批准使用不可使用的设施。
(4)、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。
(5)、下班后未及时离场，工厂内逗留。
(6)、无故迟到、早退。
(7)、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。
(8)、上班时间做私事、看报纸、吃东西。
(9)、串岗、扎堆聊天。
(10)、工作时间接待亲友或私人探访。
2.具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款10-100元。
(1)、3次违反口头警告条款之一者。
(2)、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。
(3)、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。
(4)、在工作时间瞌睡或已睡眠。
(5)、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
(6)、蓄意破坏社区或物业管理方财物。
(7)、在社区内随意乱写乱画，中伤他人。
(8)、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
(9)、不服从正常安全检查。
(10)、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。
(11)、开具虚假病历和处方单。
3.具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。
(1).未履行批准手续，擅离岗位。
(2).工作不力，下属涣散，影响工作质量。
(3).迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
(4).经常不能保质保量完成本职工作。
(5).损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。
(6).泄露内部经营情报。
(7).利用工作之便，收受他人财物，经查实者。
(8).盗窃公司或甲方的财物。
(9).触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
4.工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或5-10元经济处罚。
(1).过失1清洁工具乱放
标准：指定地点，定点定位存放。
(2).过失2垃圾箱内堆满垃圾
标准：垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。
(3).过失3安全通道有垃圾、有杂物
标准：安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过10分钟。
(4).过失4天花板、地面有垃圾、污物
标准：天花板污渍，及时清理，地面垃圾5分钟内清除。
(5).过失5安全防火设施、设备没有擦拭
标准：消防设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。
(6).过失6通风口吸灰尘、污渍
标准：通风口干净无灰尘、无污渍，随时发现清理。
(7).过失7卫生间、休息间有积水、杂物
标准：卫生间、休息间无积水、无杂物及时清理不得超过10分钟。
(8).过失8玻璃、不锈钢上有污渍
标准：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。
(9).过失9其它设施、设备有污渍、污垢
标准：发现有污渍、污垢及时清理。
(10).过失10责任区内未发现保洁员
标准：保洁员如上洗手间、饮水，不得超过10分钟，进餐不得超过30分钟,同时立即通知上司安排人员顶岗,否则不得离岗。