门禁安装业主意见调查问卷
*居小区出入口安装智能门禁刷卡系统事宜
尊敬的业主/住户:
您好!为共同做好小区安全防范管理工作,有效控制外来人员随意进入小区,加强对车辆的安全管理,根据业主及业主委员会意见,希望**居三期大门、**豪园大门和四期后门3个主要出入口处安装智能门禁刷卡系统(一、二期由于环境因素限制不予考虑)。经与发展商初步协商,费用暂由发展商负担,总额约15万多元。在出入管理上,按**华庭管理模式执行,智能门禁刷卡系统的安装,其优劣之处对比如下:
*安装前:
1、业主、外来闲杂人员可自由进出小区,保安难以控制和识别。
2、摩托车进出小区时横冲直撞,保安难以控制。
3、尽管有保安防范,但小区各方面安全也难以保障。
*安装后:
1、业主须购买IC卡,凭刷卡进出小区。
2、有效控制外来闲杂人员进入小区。
3、业主在某种程度上受到制约,但小区安全得到提高。
4、提升小区物业档次,物业得到保值增值。
根据以上对比情况,现进行业主意见调查,您是否同意安装智能门禁刷卡系统和支持配合小区的安全管理?
**居管理处(2006年3月6日)
楼房号
是/否
业主签名
楼房号
是/否
业主签名
篇2:门禁安装业主意见调查问卷
*居小区出入口安装智能门禁刷卡系统事宜
尊敬的业主/住户:
您好!为共同做好小区安全防范管理工作,有效控制外来人员随意进入小区,加强对车辆的安全管理,根据业主及业主委员会意见,希望**居三期大门、**豪园大门和四期后门3个主要出入口处安装智能门禁刷卡系统(一、二期由于环境因素限制不予考虑)。经与发展商初步协商,费用暂由发展商负担,总额约15万多元。在出入管理上,按**华庭管理模式执行,智能门禁刷卡系统的安装,其优劣之处对比如下:
*安装前:
1、业主、外来闲杂人员可自由进出小区,保安难以控制和识别。
2、摩托车进出小区时横冲直撞,保安难以控制。
3、尽管有保安防范,但小区各方面安全也难以保障。
*安装后:
1、业主须购买IC卡,凭刷卡进出小区。
2、有效控制外来闲杂人员进入小区。
3、业主在某种程度上受到制约,但小区安全得到提高。
4、提升小区物业档次,物业得到保值增值。
根据以上对比情况,现进行业主意见调查,您是否同意安装智能门禁刷卡系统和支持配合小区的安全管理?
**居管理处(2006年3月6日)
楼房号
是/否
业主签名
楼房号
是/否
业主签名
篇3:业主客户意见调查分析程序
业主(客户)意见调查和分析程序
1目的
明确业主(客户)意见调查和分析的要求和方法,确保进行有效的业主(客户)意见调查和分析,改进物业管理质量。
2适用范围
本程序适用于公司对各业主(客户)进行的意见调查和分析活动。
3相关标准要素
GB/T19002--ISO90024.14,4.19,4.20
4相关文件
4.1纠正和预防措施
5职责
5.1物业管理部(包括沙河管理部)负责组织定期的业主(客户)意见调查,负责编制调查结果分析报告,上报总经理/管理者代表,并采取必要的纠正和预防措施。
5.2各管理处负责按物业管理部要求进行调查,收集汇总调查结果,采取必要的纠正/预防措施,并将调查结果向业主(客户)沟通。
5.3公司各相关部门负责根据业主(客户)意见调查结果采取必要的纠正措施。
5.4总经理/管理者代表负责批准纠正措施。
6实施程序
6.1业主(客户)意见调查的频率
6.1.1公司对管理时间满一年以上的物业,每年至少进行一次业主(客户)意见调查,由物业管理部/沙河物业管理部组织各管理处进行,一般安排在每年第一季度进行。
6.2业主(客户)意见调查的形式和内容
6.2.1对业主(客户)意见调查由各管理处向业主(客户)发放"业主(客户)意见调查表",调查表的内容包括业主(客户)对下述各方面的物业管理工作的满意情况:
a.供电管理;
b.供水管理;
c.消防治安管理;
d.卫生管理;
e.绿化管理;
f.公共设施管理;
g.维修服务;
h.服务态度。
6.3业主(客户)意见调查结果的收集
6.3.1各管理处负责向业主(客户)收集填写完毕的"业主(客户)意见调查表",并统计本管理处的调查结果,书面汇报物业管理部经理,书面报告的内容包括:
a.本管理处业主(客户)意见调查的总体结果(调查表的回收份数,总的满意率以及分项的满意率);
b.业主(客户)对物业管理的意见(共性的意见)
6.3.2沙河物业管理部的调查意见汇总报告按6.4进行。
6.4业主(客户)意见调查的分析
6.4.1物业管理部/沙河物业管理部对调查结果应进行汇总分析,并提出书面的"业主(客户)意见调查分析报告"上报总经理/管理者代表,"业主(客户)意见调查分析报告"至少包括下述内容:
a.调查总体结果(统计总体的满意度,各管理处的满意度,分项的满意度);
b.业主(客户)反馈的共性问题;
c.建设整改要求。
6.5业主(客户)意见调查结果的整改
6.5.1共性问题的整改
6.5.1.1总经理/管理者代表收到物业管理部/沙河物业管理部的调查分析报告后,应根据报告的结果指定相关部门提出纠正/预防措施要求,各部门提出的纠正/预防措施要求应报总经理/管理者代表审批。
6.5.1.2各部门采取的纠正/预防措施应报总经理/管理者代表,管理者代表或指定的人员应对纠正/预防措施的结果进行跟踪和验证,以确保纠正/预防措施的有效性。
6.5.2业主(客户)一般意见的整改
6.5.2.1对在业主(客户)意见调查过程中,业主(客户)提出的一般意见(个别单独的意见),应由各管理处提出整改措施,对一些业主(客户)的误解意见,应进行必要的解释。所进行的整改工作应提出书面的记录。
6.6业主(客户)调查结果的信息反馈
6.6.1各管理处将业主(客户)意见调查的结果及公司的整改方案向业主(客户)进行通报,通报的方式可以通过张贴业主(客户)意见调查结果公告或上门走访进行,所有的反馈应形成书面的记录。
6.7有效业主(客户)意见调查的规定。
6.7.1对工业区、商贸办公综合大厦的业主(客户)进行意见调查时,应向大厦内的所有法人发调查问卷,收回的调查卷应达到发卷总数的70%为一次有效的意见调查。
6.7.2对公寓大厦、住宅楼的业主(客户)进行意见调查时,发调查问卷应达到住户或房间(指公寓大厦)的60%,收回调查问卷应达到发卷总数的60%为一次有效的意见调查。
7质量记录
7.1业主(客户)意见调查表
7.2业主(客户)意见调查分析报告
7.3纠正/预防措施