物业辖区保洁服务控制工作程序
物业辖区保洁服务控制程序
1目的
对物业管辖区内的环境卫生实施管理,确保卫生的居住和工作环境。
2适用范围
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3职责
3.1管理处有关部门全面负责辖区内的环境卫生。
3.2管理处主任指派专人负责对保洁服务质量进行监督。
4程序
4.1保洁卫生是物业服务质量的重要窗口,是关键服务工作之一。管理处应根据本辖区的实际情况,编制《保洁工作手册》,包括工作规程、保洁作业指导书、检查验收标准等,经管理处主任审核、报管理者代表批准后实施。
4.2根据建设部门的有关规定,保洁服务应做到:
a.小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(有条件的管理处)等保洁设备;
b.小区内实行清扫标准化保洁,垃圾日产日清;
c.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等;
d.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持保洁,不得随意堆放杂物和占用;
e.居民日常生活所需商业网点有序,无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
4.3保洁工操作完毕,应填写当日的《日清洁项目记录表》。
4.4垃圾清运:
4.4.1****管理处保洁部负责用车辆运送到环卫部门指定的垃圾站;
4.4.2对其他管理处,垃圾清运为外包项目,由公司与环卫部门签订外包合同,管理处负责垃圾清运服务质量的监督检查,具体按《采购控制程序》执行。
4.5管理处应建立保洁服务质量检查制度,对保洁服务质量进行考核,保洁服务质量检查员在管理处主任统一领导下,对服务质量进行日常考评(每周一次),填写《保洁服务质量周检表》、《()季度服务质量考评表》,具体按《过程和服务的监视和测量程序》执行。
4.6管理处主任要根据《培训控制程序》的规定对各类保洁人员就《保洁工作手册》有关规定进行培训和考核,合格后上岗。
4.7保洁服务的相关记录由管理处按《质量记录控制程序》进行管理。
5相关文件
《质量记录控制程序》
《培训控制程序》
《采购控制程序》
《过程和服务的监视和测量程序》
《保洁工作手册》
6质量记录
《日清洁项目记录表》QR-BJ-02
《保洁服务质量周检表》QR-824-02
《()季度服务质量考评表》QR-824-05
篇2:物业辖区保洁服务控制工作程序
物业辖区保洁服务控制程序
1目的
对物业管辖区内的环境卫生实施管理,确保卫生的居住和工作环境。
2适用范围
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3职责
3.1管理处有关部门全面负责辖区内的环境卫生。
3.2管理处主任指派专人负责对保洁服务质量进行监督。
4程序
4.1保洁卫生是物业服务质量的重要窗口,是关键服务工作之一。管理处应根据本辖区的实际情况,编制《保洁工作手册》,包括工作规程、保洁作业指导书、检查验收标准等,经管理处主任审核、报管理者代表批准后实施。
4.2根据建设部门的有关规定,保洁服务应做到:
a.小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(有条件的管理处)等保洁设备;
b.小区内实行清扫标准化保洁,垃圾日产日清;
c.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等;
d.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持保洁,不得随意堆放杂物和占用;
e.居民日常生活所需商业网点有序,无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
4.3保洁工操作完毕,应填写当日的《日清洁项目记录表》。
4.4垃圾清运:
4.4.1****管理处保洁部负责用车辆运送到环卫部门指定的垃圾站;
4.4.2对其他管理处,垃圾清运为外包项目,由公司与环卫部门签订外包合同,管理处负责垃圾清运服务质量的监督检查,具体按《采购控制程序》执行。
4.5管理处应建立保洁服务质量检查制度,对保洁服务质量进行考核,保洁服务质量检查员在管理处主任统一领导下,对服务质量进行日常考评(每周一次),填写《保洁服务质量周检表》、《()季度服务质量考评表》,具体按《过程和服务的监视和测量程序》执行。
4.6管理处主任要根据《培训控制程序》的规定对各类保洁人员就《保洁工作手册》有关规定进行培训和考核,合格后上岗。
4.7保洁服务的相关记录由管理处按《质量记录控制程序》进行管理。
5相关文件
《质量记录控制程序》
《培训控制程序》
《采购控制程序》
《过程和服务的监视和测量程序》
《保洁工作手册》
6质量记录
《日清洁项目记录表》QR-BJ-02
《保洁服务质量周检表》QR-824-02
《()季度服务质量考评表》QR-824-05
篇3:S物业园区开荒保洁服务程序标准
物业园区开荒保洁服务程序与标准
(一)所用工具:
大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。
(二)所用药剂:
全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。
(三)开荒程序:
开荒是清洁工程之首,由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢,各种地面石头,墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等,这些都必须在开荒工作中清洗干净,所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作,开荒工程的好坏,直接影响到日后保洁工作的质量和档次,所以做好开荒有着相当重要的要求。
程序如下:
1、首先清理现场留下的装修垃圾;
2、由上到下全面吸尘;
3、擦玻璃:先用毛巾把玻璃框擦拭干净,再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液,均匀的从上到下涂抹玻璃,有顽固的污渍用铲刀清除干净,再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净,用干毛巾擦净框上留下的水痕,玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。
4、卫生间:坚持由上而下的原则,首先认清卫生间顶子的材质,是PVC的或是铝塑板还是涂料的,再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁;用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁,着重瓷砖的缝隙,和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等;用毛巾清洁卫生间的洁具,用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁;用洗地机对地面进行最后的清洁,由其是地面的边角,用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等;最后,检查无遗漏后,再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。
5、厨房:程序同上。注意:因厨房里的不锈钢管件比较多,应是清洁重点。
6、卧室及大厅:墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理,擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。
7、门及框:分清门的材质,用专业清洁剂稀释后,用毛巾擦拭,程序也是从上到下,把毛巾叠成方块,从门的顶部开始从左到右的擦拭,不能有遗漏,有胶渍的地方可用除胶剂做处理;框的程序同门;一定要做到无遗漏、无死角。
8、地面的清洗:把所有的做完以后,就是地面的清洗了,地面也要分材质,是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的,当分清后就选择专用清洁剂稀释后,开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除,顽固的可用去胶剂处理;最后一道工序做完后,应由领班全面检查一遍后,确认无遗留后撤离现场。
9、地角线:用毛巾擦拭,用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。
(四)标准:
玻璃的标准:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
卫生间的标准:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。
厨房标准:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。
卧室及大厅标准:墙壁无尘土,灯具洁净,开关盒洁净无胶渍,排风口、空调出风口无灰尘、无胶点;
门及框标准:无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽,门沿上无尘土。
地面的标准:木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。