创建天津市物业管理优秀示范住宅小区实施方案

熙园创建“天津市物业管理优秀(示范)住宅小区”实施方案

上京熙园投入使用已一年多,在开发商、广大业主和本公司的共同努力下,上京熙园已基本进入了正常的运作和良好的管理状态。为了使上京顺园更加完美,同时为更进一步提高管理工作水平,规范管理工作,根据天津市关于创建“物业管理优秀(示范)住宅小区”的精神,经请示地区公司同意,决定在2007年开展创建市级“物业管理优秀(示范)住宅小区”的活动,并根据国家标准制定本计划。

一、准备阶段

在2007年7月至2007年10月的这段时间里,完成以下工作:

1、组织机构。

创建是一项系统性、长期性的工作,良好的组织、计划和实施是达到“优秀(示范)住宅小区”的标准的先决条件。为此我公司将创建的全部工作内容“分包”,落实责任到具体人员,在创建领导小组的统一组织下协调工作。

(1)建立创建领导小组

创建领导小组由总负责人小区经理洪世宏负责,管理部邓胜阳做现场专业指导,设环境、保安、文件、工程等七个小组,主管七名,成员若干名,为各班组主管和骨干。

专业指导:天津市宝坻区房管局物业管理处

(2)创建领导小组工作制度

创建小组全体成员须以身作则,带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作之中;第二充分提高工作效率,并以创建为手段,提高我们的管理水平和服务水准;第三提倡无私奉献之精神,利用业余时间去完成8小时内无法完成之全部工作。

(3)创建领导小组例会制度

创建领导小组的全体成员,于每周六上午10:00至11:30召开创建工作例行会议,主要内容为:总结上一时期的创建工作,发现问题、寻求解决方案;安排本期的创建工作;检查计划的落实情况。另外,创建领导小组负责人可根据实际情况,安排相应的专题会议。

(4)建立工作日

篇2:争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案承诺

争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案与承诺

(1)创优方案

指导思想

以业主、用户满意为宗旨,以国家物业管理优秀小区为榜样,以达标创优为目标,通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动,树立良好的企业形象,提高物业管理服务队伍的整体素质和小区的管理水平。

具体目标

A.房屋及维修管理方面:

?房屋外观完好、整洁,定期清洁。

?小区内有明显指示标志:交通指示牌、小区平面图及楼宇和单元标识等。

?房屋完好率达到98%以上。

?无违章搭建。

?房屋维修及时率98%以上,零星修理合格率100%,做好回访及记录。

?档案管理完善,有专人管理,做到完整、清晰、安全、正确。

B.设备管理方面:

?小区内所有公共设备图纸、资料齐全,管理到位。

?设备良好,运行正常,无事故隐患,保养检修制度完善。

?每日有设备运行记录,操作人员严格遵守操作规程及保养规程。

?消防设施完好,可随时启用。

?安全监控系统设备完好,使用正常。

C.市政公用设施管理方面:

?小区公共配套服务设施完好,不随意改变用途。

?供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,运行正常。

?道路畅通,路面平坦。

?交通管理规范,车辆停放有序。

?污水排放通畅。

D.环境卫生管理方面:

?小区环卫设施完备,设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。

?小区实行标准化保洁,垃圾日产日清,生活垃圾实行袋装化。

?根据季节投放灭虫除四害药物,派专人管理。

?做好凭证饲养宠物的宣传,小区内严禁饲养家禽,并经常检查,发现问题及时纠正。

?小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁,不留死角,不随意堆放杂物或占用。

?小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱划现象。

?高压水泵、水池有严密的管理措施,二次供水卫生许可证、水质化验单应具全。

E.绿化管理方面:

?按小区规划要求做好绿化的培植、养护。

?小区公共绿地不占用,不随意改变用途,保证小区绿地率。

?合理分布树、花的种植,做到四季长绿,月月花香,充满生机。

?绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏现象。

F.治安管理方面

?小区实行封闭式管理,采取常规防范和技术防范相结合的防范措施,确保安全。

?小区实行24小时保安值班、巡逻制度。

?小区内安全监控系统有专职人员管理,并严格执行相关制度和纪律。

?思想重视,制度落实,以防为主,使小区内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。

?保安人员服装整齐,仪容端庄,作风严谨,言语文明。

?危及住户安全处设有明显标志,并落实防范措施。

?重视对保安人员的思想教育和业务培训。

G.财务管理方面:

?建立规范的财务管理制度。

?严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。

?为住户提供多项便民有偿服务,以业养业,增收节支,做到管理经费收支平衡,争取略有盈余。

H.社区文化建设方面:

?充分利用小区的娱乐场所和设施,定期组织开展健康有益的社区文化活动,比如:游泳比赛、书法比赛、篮球比赛和健身指导等。

?积极配合社区开展各项公益活动。

?半年开展一次征询住户意见活动,及时了解住户需求信息,调整服务内容,使住户满意率达到95%以上。

?提倡住户互帮互助,文明居住,关心病残者、老人、妇女及儿童。

?积极开展精神文明建设,使住户能自觉遵守小区各项管理规定。

(2)实施办法

A.建立创建领导小组:

创建全国物业管理优秀示范住宅小区领导小组,由公司领导任组长,负责创建活动的领导协调工作;各部门负责人担任成员,负责创建活动的指导工作。

B.制订实施计划:

根据创建活动的总体安排,制订切实可行的实施计划,要把创建活动与日常管理结合起来,把创国优与创市优、省优结合起来,把长远目标与眼前工作结合起来,通过开展创建活动,真正带动各项工作。

C.强化各项管理制度:

要借创建活动的东风,建立、健全各项管理制度,以制度促进管理,使各项管理规范化、科学化、制度化,做到有章可循、违章必究。

D.加强检查、督导:

对创建活动要经常进行检查、督导,及时总结经验。对存在的问题,要认真查找原因,寻求解决的办法,不搞花架子,不做表面文章,确保创建活动健康开展,取得成效。

(3)奖惩措施

在创建全国物业管理优秀示范住宅小区活动中,对表现突出、成绩卓越者,将给予奖励,奖励标准另定;对表现低劣、工作不力者,将给予批评,并酌情给予行政处分。

(4)创优计划

时间工作性质工作内容

创优达标准备阶段?组建创优工作领导小组:设组长一名,成员若干名。为确保创建工作有组织有计划地开展,建立创建工作领导小组例会,每半月召开一次工作例会,总结上一阶段的工作,对发现的问题及时确立解决方案。安排本期创建工作,计划落实情况。

?开展宣传动员工作,为保证创建工作的顺利开展,在创建过程中开展宣传动员工作,使全体员工积极参与到创建工作中去,齐心协力完成创建活动。

创优达标实施阶段?依照市达标创优标准进行自我初评,通过初评寻找差距,并就相关问题的解决落到人,及时进行整改。

?将问题进行整改,根据市达标标准,结合ISO9000质量保证体系的相关程序文件及工作规程对发现的问题进行整改,并进行跟踪检查,以确保问题整改的及时性和有效性,最终达所制订的目标。

迎检阶段?根据市创优达标的评分标准,组织创建领导小组成员对小区的管理进行自评、自检,做好考评验收工作。

创市(省)优阶段?总结经验、积累资料,提高管理水平和服务水准。

?根据评审结果,继续保持达标的标准,对未达到标准不足之处加以整改,在达标的基础上进一步

提高服务质量和管理水平,力争在达到市(省)优秀小区标准。

创国优阶段?总结创市(省)优的经验,发扬成绩,改进不足。

?严格按照国优标准结合小区实际,制订计划,分步实施,以创国优为动力,全面提高服务质量和管理水平,争取年内达到国优标准。

篇3:项目争创市物业管理示范住宅小区实施方案

项目争创市物业管理"示范住宅小区"实施工作方案

20**年按**物业年度规划要求及E花园项目物业管理品质提升的需要,提请开展**市物业管理"示范住宅小区"创建工作,旨在进一步完善小区的硬件设施,推动小区物业管理服务更加规范化、专业化、精细化、职业化,加强行业交流,多方面吸收物业管理行业发展的创新成果,全面提升小区物业管理服务品质,营造更加和谐的小区生活环境,使业主能享受到**物业更加优质的物业管理服务。

为保障创优工作质量,成功取得**市物业管理"示范住宅小区"称号及奖牌,根据《国优标准》,结合E花园项目的实际情况,制定本创优工作实施方案。

一、方案依据

建住房物[2000]008号文《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》及**市物业管理"示范住宅小区"创建申报要求。

二、创优目标:以较好的成绩通过**市"示范住宅小区"的检查考评,获得市"物业管理示范住宅小区"称号及奖牌

物业公司已从入住办理开始连续坚持对E花园项目投入资金,不断进行小区硬件设施的整改完善,提升小区硬件标准和养护品质,打造高尚、精品、和谐小区品牌。

本年度创优经费包括项目整改完善费用、资料印刷费、接待费、增加维修材料费等项目,详见《20**年度E花园项目创优费用预算》。

三、组织机构及职责

1、**物业针对E花园项目市优创建工作成立了"E花园创优工作小组",负责市优创建领导、支持与督导工作:

工作小组成员如下:

组长:Z(**市**物业服务有限公司总经理)

副组长:Z(**市**物业服务有限公司副总经理)

Z(E花园项目经理)

组员:Z

2、创优工作小组工作职责:

1)按照公司创优工作要求,负责制定小区《创优工作实施方案》,及时向公司申报审批同意;

2)负责组织实施小区《创优工作实施方案》;

3)组织创优工作自查自评,组织各级检查发现缺陷的整改完善工作;

4)按照《创优工作考评标准》,制定完善物业服务中心档案资料体系,编制小区《迎检资料目录》;

5)组织国优标准及创优工作规划的员工培训;

6)负责按预算使用创优经费,提高创优工作效益;

7)制订服务中心创优工作绩效考核激励规定,兑现考核奖惩结果;

3、"创优工作小组"下设四个工作组,分别为资料完善达标组(含财务)、环境养护达标组、设备养护达标组和安全防范达标组,各达标工作组的人员构成及工作职责如下。

管理组

组长:Z

组员:Z

资料完善达标组

组长:Z

组员:Z

工作职责:

1)对照《标准》及小区《迎检资料目录》,收集、整理、完善、汇编、装订全部迎检资料;

2)对照小区《迎检资料目录》,负责档案资料管理质量达标;

3)组织实施社区文化活动,宣传小区创优工作及创优工作成果,发动小区住户积极参与创优活动,大力营造和谐社区氛围。

环境养护达标组:

组长:Z

组员:Z

工作职责:

1)负责小区清洁服务品质和绿化养护服务品质达标,为资料组提供符合ISO9000质量体系、规范的清洁服务和绿化养护服务质量记录资料。

设备养护达标组

组长:Z

组员:Z

工作职责:

2)负责实施小区硬件设施整改完善项目;

3)负责小区机电设备、设备房、公共设施及房屋外观的维修养护质量达标;

4)为资料组提供符合ISO9000质量体系、规范的设备设施养护服务质量记录资料。

安全防范达标组

组长:Z

组员:Z

工作职责:

1)负责小区治安防范服务、消防监控服务和车辆停放服务质量达标;

2)负责完善小区安全防范网络和群防体系建设,持续确保小区零案件发生;

3)负责准军事化的护管队伍管理及宿舍内务卫生达标;

4)负责为资料组提供符合ISO9000质量体系、规范的安全防范服务质量记录资料。

四、工作阶段及任务

小区市优创建工作自20**年*月*日开始,*月初"市优示范住宅小区"考评完毕、公司组织总结后结束。分四个实施阶段,具体安排如下:

1、宣传动员及准备阶段(*月*日--*月*日)

1)公司召开物业服务中心主管级以上员工会议:发布公司创市优工作规划,组织《国优标准》培训,部署公司创市优工作总体安排,明确公司职能部门与物业服务中心的分工协作,要求各部门团结互助、齐心协力、分工合作、全身心投入创优工作。

2)公司品质部负责《创优资料汇编目录》的拟定及创优工作培训。

3)行政人事部通过内部培训向全体员工宣传创优工作意义,物业服务中心利用小区宣传栏、温馨提示栏及致小区住户的公开信等形式,向小区住户宣传"创优工作",广泛动员住户积极参加小区创建工作,赢得小区广大住户的支持与配合。

4)物业服务中心根据《国优标准》,制定小区《创优工作实施方案》,及时申报公司审批同意。

5)物业服务中心召开全体员工动员大会,发布小区《创优工作实施方案》,安排布置小区创优工作,激发员工创优工作热情和创造性工作。

6)物业服务中心组织全体员工认真学习《国优标准》和小区《创优工作实施方案》。

2、重点难点突破阶段(*月*日--*月*日)(详见附各小组工作计划)

1)环境养护达标组完成清洁服务及绿化养护服务的季度、月度的定期作业项目。

2)设备养护达标组负责小区设备、设施及重点项目改善工作

3)安全达标小组此阶段完成小区治安、车辆、消防防范的改善工作

4)资料完善达标小组,对照创优资料目录完成资料的规档工作及创优资料汇编、创优汇报材料。

5)物业服务中心负责制定并组织实施重点难点工作推动计划,力争在2月28日前全面完成;物业服务中心无法解决的问题,须及时申报创优工作领导小组协调解决。

6)创优工作领导小组,须保障小区省优创建经费落实到位,满足小区使用;

3、品质

巩固提高阶段(*月*日--*月*日)

1)公司创优工作小组组织职能部门,于*月上旬按《国优标准》对参加创优小区进行首次检查,查出存在的问题与不足,并发布首次《创优工作检查报告》。

2)物业服务中心根据首次《创优工作检查报告》及自检结果进行全面整改,整改工作主要集中在日常的、容易解决的问题上,对于难点问题或物业服务中心无法解决的问题提交领导小组统筹研究解决。

3)在6月5日前组织第二次模拟检查,发布第二次《创优工作检查报告》;对各小区的创优工作,提出具体的巩固、提升意见。

4)物业服务中心根据领导小组发布的第二次《创优工作检查报告》及巩固、提升意见,组织细致的完善工作;对容易出现差错而又易忽视的问题,须制定有应急措施。

5)资料完善达标组在*月*日前,完成迎检资料的编制装订工作。

6)环境养护达标组须提前完成季度、月度清洁服务及绿化养护服务的定期作业项目,达到较高的现场服务品质。

7)公司创优工作领导小组完成自查自评,给出自查评分结论。

4、市优迎检阶段(*月*日-市优检查)

1)物业服务中心提前召开全体员工大会,总结小区的创优工作和成绩,进行市优迎检接待工作培训,调整员工的精神状态至最佳;组织清洁公司、绿化公司适当增加服务人员,保持最佳的环境服务品质;完成市优检查接待准备工作,营造小区迎检氛围。

2)公司创优工作领导小组审查小区《创优工作汇报材料》及汇报幻灯片,到小区现场办公,巡回检查,督导迎检准备工作。

五、创建市优工作总结

创市优检查考核结束后,物业服务中心将组织专题总结,向公司汇报小区创优工作总结报告,申报创优工作先进个人及事迹,为公司后期项目创优工作提供经验。

公司在*月份组织召开创市优工作总结表彰大会,对创建工作中涌现出来的先进个人和事迹进行表彰,兑现奖惩结果。

物业服务中心对考评达标项目加以维持和完善;对考评发现的质量缺陷,制定有效的整改措施,在考评结束后半个月内全部逐项落实整改完毕。

六、纪律保障:

创优工作小组成员在创建期间,一律服从工作小组的安排和调配,并严禁擅自调休、请假,如有特殊情况,确需请假或调休的,须征得物业服务中心创优工作小组组长同意后方可。如有违返以上规定,按公司相关规定从严处理。

附:《E花园各业务创优工作计划》

**市**物业服务有限公司

E花园物业服务中心

二0**年*月*日

注意事项:

1、工作阶段中的工作任务,须进一步优化细化,详细排列未达标项目的整改完成时间,,并将其作为附件。

2、物业服务中心各部门可根据本小区的实际情况,在此方案的基础上细化本业务部门创优工作计划工作内容,详见模板。