物业管理公司质量监控体系要求
物业管理公司质量监控体系要求
1总则
公司参照ISO9000:2000的要求建立质量监控体系,包含了物业管理公司经营和管理全过程的控制。通过形成文件、实施、维持并且不断改进质量管理体系,逐步提高本公司的管理水平,满足业主不断提高的管理服务要求,通过对物业管理全过程的严格控制实现公司逐步发展。
1.1本体系所包含物业管理的过程
业管理公司的整体拓展策划
发展商或业主委员会的招标、委托
服务策划、拟订初步的管理方案经评审后参与投标
解决不一致后签订管理合同
具体物业管理方案的编制
向业主提供日常物业管理服务(注)
物业管理工作的评审和评价
注:日常的物业管理包括以下内容:
1、物业的验收与接管。
2、业主入伙的管理。
3、楼宇结构及其设备、设施的维修和定期的保养。其中包含公共设施、给排水、电梯、消防、空调、楼宇结构等。
4、住户管理。
5、安全防范消防工作。
6、清洁卫生、绿化、环境保护工作。
7、业主、住户的装修管理。
8、为住户提供的设备和设施的维修服务。
9、业主的投诉处理。
10、组织社区文化活动。
2质量监控体系文件的要求
2.1目的:
质量监控体系文件是以书面文件形式对质量体系的具体描述,是质量监控体系运行和审核的依据,以最好最实际的方式来指导公司和工作人员实现各项管理目标。
2.2范围:
1)质量监控体系是组织结构、程序、过程和资源的集合体,公司与物业管理有关的各部室及所有人员均应以建立的质量体系为依据来实施质量管理。
2)质量监控体系文件参照ISO9000:2000标准要求编制能覆盖公司与物业管理有关的所有部门和岗位及其工作程序和操作规范。本公司质量体系文件分三个层次,至上而下依次为:
A.质量手册(控制程序)
B.工作手册(含工作程序、技术标准)
C.记录文件(含质量记录、表格)
2.3职责:
1)总经理批准发布质量手册,并保证其有效运行。
2)管理者代表负责建立、实施和保持质量体系;批准和发布程序文件;保证质量手册等体系文件的准确性、完整性和连续性,使之处于有效控制中。
3)工作手册由公司各基础事务科负责人审核执行。
4)公司全体员工均应理解与实施体系文件相应职责内容,保证质量体系有效运行。
2.4要点:
1)为保证质量文件的准确性、完整性和连续性,从各部室、管理处抽调骨干人员进行本次质量监控体系有关知识培训后,组成实施质量监控的工作办公室,在管理者代表领导下,负责体系文件的编写及协调工作。
2)质量手册:
质量手册是公司从事质量管理和质量保证必须长期遵守的纲领性文件,质量手册的作用对内是进行管理的依据,衡量服务质量的标准,对外是向顾客展示服务水平和提供有效的服务承诺。
3)工作程序:
公司所有质量活动都制定可操作性标准程序,规定其责任人(责任部门)、目的、范围、职责、和基本工作程序及完成时间,需要什么材料、设备和文件,如何进行控制和记录。是为保证每项具体工作的质量而制定的程序及规章制度,它涉及到工作细节的要点、规范和评价标准等;
4)记录文件:
记录文件是详细的工作文件,是工作程序的支持文件,包括质量记录和表格。是通过记录、表格等形式对质量活动的真实记载,对质量记录制定有标识、收集、编目、归档、存贮、保管和处理控制程序,质量记录控制重点是记录表格样式的控制,要求做到格式标准化、内容完整有效且实用,符合管理需要。
质量体系文件为受控文件,按《文件和资料控制程序》和《质量记录控制程序》实施管理。
2.5支持文件:
A《物业管理方案编制程序》
B《文件和资料控制程序》
C《质量记录控制程序》
篇2:地产招商部工作质量监控制度
招商部工作质量监控制度
1、对于各部门员工完成工作的质量要进行合理的监控。
2、监控者为各部门的直接负责人。
3、监控内容包括:
(1)对每天部门员工所拜访客户情况的监控。
(2)对每天部门员工所回访客户情况的监控。
(3)对员工已完成工作情况的质量监控。
(4)对员工所签意向书及合同内容的监控。
4、对于工作监控中发现的问题,在直接负责人处理范围内的,由直接直接负责人按制度进行处理。
5、对于工作质量监控中出现的问题不能解决的,应及时上报领导予以解决处理。
6、对以上如有违反,扣除业绩分1分。
篇3:地下室某工程项目质量监控重点项目部位
地下室工程项目质量监控的重点项目部位
1结构施工阶段质量监控的重点项目部位
1)测量工作的质量监控
测量工作是施工的先行,测量工作的质量如何,不仅影响建筑物的正常使用功能,而且直接影响到建筑物的安全存在,能否使测量达到预期的目的,关键在于测量工作的组织与管理。
测量工作重要而又复杂,贯穿于施工项目的全过程,需要重点监控以下环节:标高:轴线及结构外皮线。
a标高
①楼板混凝土面标高。若控制不当将会造成下列后果:装饰面层铺砌厚度不够,抬高地面将影响门扇的开启。若结构楼面偏低建筑面层超厚,一经出现,处理将相当复杂。
②分区标高统一。两个承包区标高有误差,影响机电管路的坡度,甚至会造成整个管线坡度的设置;楼地面接口处处理困难。
b轴线及结构外皮线
由于轴线误差,垂直误差及结构断面误差的原因,致使工程结构的外皮线不是严格处于同一垂直面上。在铺贴墙体面砖的找平层时会遇到很多麻烦,有的部分需要剔凿,有的找平层厚度超厚。因此在结构施工阶段,除应进行轴线控制外,尚应逐层做外皮线用经纬仪贯通检测。
2)预埋件施工的质量监控
预埋工作的质量好坏将直接影响到装修阶段中,吊、挂件设备及机电设备的安装工作。
a预埋件安装的检验标准
严格按照《建筑安装工程质量验评标准》。
预埋件:中线线位移允许偏差(mm)5
水平偏差允许偏差(mm)+3~0
b预埋件施工的质量监控
①预埋件加工、焊接严格按照施工规范要求。分包单位技术、质量人员要认真检查,核对锚板及锚筋的规格尺寸、锚固长度,检验焊缝长度、厚度等,保证准确无误。
②测量人员依据控制线定出预埋件位置,用红漆标出;也便于拆模板时找寻方便。
③质量部门严格按照设计及施工规范的要求对预埋件固定方式进行抽检。
④总承包部、分包单位技术人员交底,施工班组专人负责,质量检查人员严格把关。