物业质量手册:测量分析改进

8.0测量分析和改进

8.1总则

8.1.1公司策划并实施为确保物业管理服务产品和质量管理体系的符合性,和实施改进活动所需的监视和测量活动。这包括对适用方法的应用程度的确定和统计技术。

8.1.2公司主管领导、管理处及相关责任部门策划和实施监视和测量活动:

8.1.3公司的监视、测量活动:

a)顾客满意信息的监视。

b)内部审核。

c)过程方法的监视。

d)物业管理服务产品的特性监视和测量。

8.1.4对监视、测量活动类型、场所、时间、频次以及对记录的要求做出规定。

8.1.5定期评估测量监视活动的有效性。

8.1.6监视、测量活动包括对适用方法的应用予以确定,包括统计技术。

8.1.7数据分析和改进活动作为管理评审过程的输入。

篇2:公司测量分析和改进管理程序

公司管理手册:测量、分析和改进(总则)

为确保管理体系和过程的符合性,以及实现其不断的改进,在对监视和测量活动做出规定、策划和实施时,应考虑如下几点:

1.在确定监视和测量的项目、测量点时要考虑能使企业获益;

2.要考虑采取适宜的措施,而不是单纯用于积累信息;

3.确定监视和测量的方法,应考虑包括使用统计技术在内;

4.应按规定和策划的结果实施监视和测量活动。

5、对产品质量的检测,应按照策划的安排进行,确保产品形成的各过程均应进行检测。

为此制订下述程序文件:

标题

8.2.1顾客满意程度的测量程序

8.2.2内部审核控制程序

8.2.3过程的监视和测量程序

8.2.4监视和测量程序

8.2.5型式检验控制程序

8.2.6合规性评价程序

8.2.7认证证书、标志管理控制程序

8.3不符合控制程序

8.4数据分析控制程序

8.5改进控制程序

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篇3:酒店质量测量分析和改进工作程序

酒店质量手册--测量、分析和改进

1.目的

规范测量、分析及持续改进活动的策划过程,确保策划内容符合实际需要。

2.适用范围

适用于生产和服务提供的过程。

3.引用标准

3.1ISO9001:20008.1总则

8.5.1持续改进

4.职责

4.1管理者代表组织对质量管理体系持续改进过程的识别、策划和实施,并验证实施结果。

4.2各部门实施质量管理体系持续改进的工作要求。

5.标准要素要求

5.1总经办负责各部门产品/服务质量的检查、分析和改进工作,收集各部门提供的有关顾客需求的信息,分析检查结果和收集的顾客需求信息的有效性。

5.2管理者代表根据总经办的分析结果以及自已调查的结果,识别体系改进的需要,确定改进的项目。

5.3各部门对不符合体系的不适应项目提出改进的措施,经管理者代表审核后实施。

5.4管理者代表组织对实施结果进行验证。

6.相关文件

《服务的监视和测量程序》YZ/IH-QB026/2003

《记录、资料分析控制程序》YZ/IH-QB028/2003

《纠正措施控制程序》YZ/IH-QB029/2003

《预防措施控制程序》YZ/IH-QB030/2003