X房务部前厅英语
凯悦酒店房务部前厅英语
服务
服务service
赞美compliment
投诉complain
发票invoice
加床extrabed
称谓
先生Sir(泛泛的称呼)
女士Madam(泛泛的称呼)
…先生Mr….(后面加他的姓)
…太太Mrs….(后面加丈夫的姓)
…小姐Miss…(后面加父亲的姓)
…女士Ms….(后面加她的姓)
部门及人员
总台FrontDesk
结账处CashierDesk
问询处InformationCenter
大堂吧LobbyBar
商务中心BusinessCenter
总经理GeneralManager
大堂副理AssistantManager
房务部HouseKeeping
房务部经理HouseKeeper
客房管理员SeniorSupervisor
门童、行李员bellboy
服务生waiter
服务员waitress
常用缩写
PIApaidinadvance已预付
SOPstandardoperationprocedure标准办理手续
ONOonenightonly只住一夜
FITforeignindividualtraveler外国散客
DNAdonotarrive(No-Show)客人未到
CIAcashinadvance已预付现金
CODcashpaymentondeparture离店时付现
VDvacantdirty脏空房
OOOoutoforder待修房
DNDdonotdisturb请勿打扰
C/Ichickin入住
C/Ochickout离店,走客房
篇2:酒店前厅英语培训
前厅服务常用口语
Welcometoourhotel.
欢迎光临。
CanIhelpyou?
我能帮您忙吗
Whatkindofroomwouldyoulike,sir?
先生,您要什么样的房间
Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.
请稍等,我查一下有没有空房。
Enjoyyourstaywithus.
希望您在我们这里住的愉快。
MayIknowyournameandyourroomnumber,please?
我可以知道您的名字和房间号码吗
E*cuseme,sir,couldyouspellyourname?
请问您的名字如何拼写
Here’syourroomkey.
这是您的房间钥匙。
I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?
先生,对不起,让您久等了。我能为您做点什么吗
Pleasewaityourturn.
请排队等候。
MayIknownyourname,please?
请问尊姓大名(不认识客人时用)
I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.
对不起,先生。我们已经客满,没有空房间。
Don’tmentionit.Mypleasure.
请不要客气,我乐意效劳。
Haveagoodrest,sir.
先生,请好好休息。
Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?
早安,先生。我可否为您效劳
Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.
请稍等片刻。我将尽快帮您办。
Hereisyourbill,sir.
先生,这是您的帐单。
PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.
请稍等片刻,我立刻就把您的帐单结算出来。
Weacceptthefollowingcreditcards,madam.
小姐,我们接受以下几种信用卡。
Pleasesignhere,sir.
先生,请在这签上您的名字。
Wehopeyouwillcomestaywithusagain.
希望您再光临我们酒店。
Wouldyoupleasee*changeusdollarsforRMB.please?
麻烦您替我将美元兑成人民币好吗
Theratesofe*changeareontheboard,sir.
先生,请参考告示牌的外币兑换价。
I’msorrybutWedonote*changeHongKongdollarsintoJapaneseyen.
对不起,我们不能将港币换成日元。
PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?
小姐,请出示您的护照或其它身份证明文件。
Besuretokeepit.
请好好保存。
Pleasecheckit.
请点一下。
篇3:前厅专用英语培训
1、ACCOMMLDATION特指留宿的有关房间的种类及位置
2、ADJOININGROOM(邻近房)指两间房间连在一起
3、ADVANCEDEPOSIT(订金)客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金
4、ADVANCEPAYMENT按照公司财务规定和有关规定,要求客人预先支付房费和可能的其它费用
5、AMENITY公司免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等
6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵达日期
7、AVERAGEROOMRATE指所有住房的平均价格,它是前台的一个常用术语即ARR
8、BILLINGINSTRUCTION指非常详细的向客人收款的指令,如房费怎样付
9、BLOCK(预先锁房)指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来
10、CANCELLATION(取消)指客人取消订房
11、CHECKIN指客人登记入住酒店
12、CHECKOUT指客人结帐离开酒店
13、CONNECTING指两间房中有一扇门连通起来的房间
14、CONFIRMATION(确认)指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议,承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店
15、CORPORATERATE(公司合同价)指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格,这类价格通常为特别价,且保密
16、CREDITCARD(信用卡)指由银行签发一种可以作为交易的卡片,代替现金支付的凭证
17、DEPARTURE指客人结帐离开的日期
18、DOUBLESALE/DOUBLECHECKIN(双重出售)指两个没有关系的客人,被错误地安排入住同一房间
19、DUEOUT(该走未走)指某个房间应该是空房,但到了中午十二点以后,客人仍没退租
20、EARLYARRIVAL(提前抵达)在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人
21、ExtENSION(续住)经过批准后的客人延长居住
22、ExtSIONBAD加床,一般应收费
23、FORCAST(预报)预先计算日后某一段时间的住房或其它计划
24、GUESTFOLIO(客人帐单)指客人在酒店内消费的详细反映
25、HOUSEUSEROOM(酒店自用房)它通常包括三方面的内容,A内部员工短期或长期使用客房,B客房短期用作仓库,C客房用作办公室
26、HOUSEKEEPING(客房部)指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门
27、HOUSEKEEPINGREPORT客房部报表,指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告,通常一天做三次
28、JOININ指该房已有一个居住,后来又加进一个
29、LOGBOOK记事本指本部门之间员工沟通的记录本,记录一天来任何需要通知的各种事情
30、NETRATE(净价)指不含服务费的各种价格
31、OUTOFORDER(坏房)指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间
32、PACKAGE(包价)指一种包含房费、餐费或其它费用的价格
33、PERMANENTROOM(长包房)有两面的做做含意:A客人长期居住,B客人用作长期办公室
34、RACKRATE(门市价)酒店公开的门市价(指房间)
35、REGISTER(登记)指把一个客人变成为住店客人的过程
36、REGISTRATIONCARD:登记卡指客人入住酒店所必须填写的表格,通常包含以下内容:名字、入住日期、房价等
37、ROOMCHANGE(转房)指客人从一个房间搬到另一个房间
38、ROOMRATE指特别给予一房间而定下来的收费标准
39、ROOMTYPE房间种类
40、SHAREWITH(同住)指两个客人同住一间房
41、TRAVELAGENT(旅行社)指专门负责代办客人旅游,住房的机构
42、UPGRADE(升级)指基于某些方面的原因,公司安排客人住高一档价格的房间,而仅收原来的价格
43、VACANTROOM(空房)房间空的,且能马上出租的
44、VIP(贵宾)即VERYIMPORTANTPERSON,由酒店规定的给予特别照顾的客人
45、VOUCHER(凭证)通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证
46、WALK-IN(步行者)客人进入酒店要求房间,但没有订过房
47、FIT即FREEINDEPENDENTTRAVELLER散客
48、GIT即GROUPINDEPENDENTTRAVELLERS团体
49、BANQUET指大型的,正式的宴会
50、COLLECTCALL(对方付费电话)指由受话人付款的一种形式
51、CITYLEDGER(挂帐)指客人使用完酒店各种设施,但并不直接付款,而通过记帐以后一起计算
52、DOUBLELOCK双锁给双重锁住,使一般钥匙不能打开
ETA即ESTIMATEDTIMEOFARRIVAL,估计的到达时间
53、TED即ESTIMATEDTIMEOFDEPARTURE,估计的离开时间
54、LOST&FOUND失物招领通指客房部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品
55、LATEARRIVAL迟到指客人超过6:00PM还没有到达的房间
56、LATECHARGE指那些客人离店后才发现未付的各种必须要收的钱
57、MASTERACCOUNTS(总帐)特指为团体客人而设的帐单
58、MTD即MONTHTODATE指当月累计总数
59、MORNINGCALL(叫早)指清晨的叫醒服务
60、NO-SHOW(没到客人)指确认好的订房没有经过取消而没来
61、ROOMSTATUS房态指客房部规定的关于房间使用状况的含义,VC--VACANT&CLEANOC--COOUPIED&CLEANOD—OCCUPIED&DIRTY
62、SKIPPER(逃帐)指客人没有付帐就离开酒店
63、SUITE(套房)指由两个以上房间组成的房间
64、TURN—DOWNSERVICE指由客房部员工为每个住房而做的开床服务
65、DAYUSE(白天使用的房)指客人使用不超过6:00PM
66、DND(请勿打扰)即DONOTDISTURB,指客人不希望别人打扰
67、DOUBLEBEDROOM(双人房)有一张大床的房间
68、TWINBEDROOM(双人房)指一个房间有两张小床
69、GUARANTIED(保证)指客人以预付定金或本公司函电确认订房,无论客人是否到店都要保留订房,而无论是否入住都要付房费
70、DISCOUNT(折扣)指为争取更多的客人而给予的折扣
71、LATECHECKOUT指客人要求延迟退房时间,一般会加收半日房租。
72、LINKWITH指几间房同为一个集体的客人,相互之间有联系。
73、PAYBY指一间房的房费或其他费用由外房间客人支付。
74、PAYFOR指一间房的客人付另外房间客人的房费或其他费用。
75、TRANSFER转帐,指一个帐号的部分或全部费用转到另外一个帐号之中。
收货部制度