客房服务英语口语对话培训
宾馆客房服务英语口语对话
99.Housekeeping.MayIcomein?
我是客房的,可以进来吗
100.Whenwouldyoulikemetodoyourroom,sir?
您要我什么时间来给你打扫房间呢,先生
101.Youcandoitnowifyoulike.
如果您愿意,衷诰涂梢源蛏ā?/P>
102.Iwouldlikeyoutogoandgetmeaflaskofhotwater.
我想请你给我拿一瓶开水来。
103.I'msorrythatyourflaskisempty.
很抱歉您的水壶空了。
104.MayIdotheturn-downserviceforyounow?
现在可以为您收拾房间了吗
105.Oh,thankyou.Butyousee,wearehavingsomefriendsover.
噢,谢谢,但你知道我们邀请了一些朋友过来聚聚。
106.Couldyoucomebackinthreehours?
你能不能过3小时再来整理
107.Certainly,madam.I'lllettheovernightstaffknow.
当然可以,女士。我会转告夜班服务员。
108.Wouldyoutidyupabitinthebathroom
请整理一下浴室好吗
109.I'vejusttakenabathanditisquiteamessnow.
我刚洗了澡,那儿乱糟糟的。
110.Besides,pleasebringusabottleofjustboiledwater.
此外,请给我们带瓶刚烧开的水来。
111.It'sgrowingdark.Wouldyoulikemetodrawthecurtainsforyou?
天黑下来了,要不要我拉上窗帘
112.IsthereanythingIcandoforyou?
您还有什么事要我做吗
113.I'malwaysatyourservice.
乐意效劳。
篇2:酒店客房服务质量评定检查表
客房服务质量评定检查表项目标准检查分数实际得分优良中差一、服务人员仪容仪表1、服装服装完好整洁程度完整、挺括、清洁1010985服装与饭店格调协调程度与饭店档次、特色、服务工种协调887.26.44不同岗位着装区别按部门、按工种、按职务区分554.542.5着装统一程度外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(领花)、工号牌统一1010985着装效果以上四项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差10109852、服务人员礼貌程度端庄大方,礼貌周到、规范标准、主动热情、服务人员纪律性无扎推聊天、擅离岗位等现象、服务人员的外语水平(是否符合必备条件)符合本标准规定能流利,说明清,听得懂151513.5127.55、总印象以上四项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差1010985二、服务质量(态度、效率、周到)1、客房服务中心态度好、效率高、周到、整理客房服务整洁、效率高、用品齐全151513.5127.53、电话服务接话快、态度好、业务熟、准确无差错、洗衣服务态度好、手续清楚、质量好10109855、客房送餐服务迅速、准确、效率好、会客服务态度好、效率高、安全10109857、闭路电视节目质量图像清晰、音质好554.542.58、音响质量、效果音质好、调节有效554.542.59、叫醒服务态度好、准确无差错221.81.6110、开夜床服务态度好、效率高、周到221.81.6111、擦鞋服务迅速、准确、质量好554.542.512、饮用水和冰块供应有保证、及时、卫生101098513、为残疾人提供的服务态度好、效率高、周到221.81.6114、其他服务(每项4分)443.63.2215、客房服务效果以上14项平均得分95%以上为优,85%以上为良,70%以上为中,70%以下为差1010985本页小计(实际得分率:____________)总计实际总得分总得分率检查日期:2006年月日检查员:
篇3:岗位责任制:客房服务员
本文系客房服务员岗位责任制,仅供各位制度职责大全服务员参考,希望大家从中掌握客房服务员岗位职责。
一、认真遵守日松快运有限公司员工行为规范及业主单位管理制度,维护日松快运有限公司形象和荣誉。
二、服从经理(制度职责大全经理)的统一调配和安排,遵章守纪,做到不迟到,不早退,不无故缺席,不干私活,不私开房间安排他人住宿,不擅离职守。
三、做到统一着装,仪表仪容整洁,佩戴工号,虚心听取宾客意见,对宾客提出的问题要耐心解释,百问不厌。
四、努力提高服务质量,掌握服务技能,说话和蔼,态度热情,敬语服务,不当宾客面吃东西,做“三轻”(走路轻、操作轻、说话轻)。
五、整理客房和打扫房间时,尽量安排在宾客外出时进行,做到卫生勤打扫,被褥勤换洗。
六、对宾客遗留的物品,发现后及时报告总经理(制度职责大全总经理),便于联系返还。
七、对分工范围内的区域要及时打扫,保证会前会后,室内外整洁卫生。