某酒店英语口语对话
酒店英语口语会话必备手册
一.概述
在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的英语略有不同,较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语,其实,只要套用一定格式的句子和单词,就可以了。例如:
非正式英语正式英语
What’syourname?MayIhaveyourname?
您贵姓请问您贵姓大名
Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?
您要喝茶吗请问您想喝茶吗
Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?
这边请。请您往这边走好吗
*不要说OK,Sure,Yeah等等,而要说Certainly,Sir.
*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不适合在酒店中使用。
*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”(请稍候,我来帮您确认),然后请有能力处理的人前来协助。
*对男性客人,尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时,最好说“E*cuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩,可以直接使用E*cuseme,但是不可以直接称呼boy或girl.
*正视对方的眼睛,以显示出你的信心和诚意。但必须注意,注视对方的眼睛,并不是无理地盯着对方看。
*在面对语言不通的外籍人士时,一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心,因为对于不同国家、民族而言,手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语
(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~?
只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。
1.自己要做什么事时,就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么
2.麻烦客人时,可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗
Couldyoudraftthefa*,please?
请您写下传真的草稿好吗
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗
篇2:酒店实用英语口语培训
1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好(下午、晚上好),先生(夫人)
2)Howdoyoudo?(--howdoyoudo?)您好!
3)Hello(orhi)!您好!
4)Howiseverything(withyou)?(您的)一切都好吗
5)Howareyougettingon(oralong)thesedays?这几天过得怎么样
6)Howareyou?(-Fine,thankyou.Andyou?)您的身体好吗
7)Glad(nice)toseeyou.见到您很高兴。
8)Welcometoourhotel.欢迎到我们的酒店来!
9)It'snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次见到您太好了,约翰逊先生。
10)Good–bye.(orbye-bye)再见!
11)Goodnight.晚安(晚间告别用)
12)Haveagoodrest.祝您休息好!
13)Seeyoulater(tomorrow).以后(明天)见!
14)Hopetoseeyouagainsoon.希望不久再见到您!
15)Haveagoodtime.祝您过得愉快!
16)Wewishyouapleasantstayinourhotel.愿您在我们饭店过得愉快!
17)Pleasedon'tleaveanythingbehind.请不要遗忘你的东西。
18)Mind(orwatch)yourstep!请走好!
19)Wewishyouapleasantjourney.祝您旅途愉快!
20)Haveanicetrip!一路平安!
21)Allthebest!万事如意。
22)Takecare!多保重!
23)Goodluck!祝您好运!
24)Thankyou(verymuch)谢谢您(非常感谢)。
25)Thanksalot.多谢。
26)Thankyouforcoming.谢谢您的光临。
27)Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻。
28)I'mverygratefultoyou.非常感谢您。
29)It'sverykindofyou.谢谢,您真客气。
30)Youare(most)welcome.不用谢,不用客气。
31)Notatall.不用谢。
32)Don'tmentionit.不用谢。
33)Mypleasure.(orwithpleasure)很高兴能为您服务。
34)Gladtobeofservice.很高兴为您服务。
35)Atyourservice.乐意为您效劳。
36)I'msorry.很抱歉。
37)E*cuseme.对不起。
38)I'mterriblysorry.It'smyfault.非常抱歉,那是我的过错。
39)I'mawfullysorryformycarelessness.对于我的粗心大意我非常抱歉。
40)Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起,让您久等了。
41)Sorrytointerruptyou.对不起,打扰了。
42)That'sallright.这没什么。
43)Itdoesn'tmatter.没关系。
44)Nevermind.不要紧,没关系。
45)Let'sforgetit.算了吧!
46)WhatcanIdoforyou?我能为您干点什么
47)CanIhelpyou?
48)我能为您干点什么
49)IsthereanythingIcandoforyou?有什么能为您效劳的吗
50)Justamoment,please.请稍等一下。
51)Don'tworryaboutit别担心。
52)Ibegyourpardon?(orPardon?)对不起,请再说一遍好吗
53)Youarewantedonthephone,Mr.Bellow.贝罗先生,有您的电话。
54)Whoisspeaking,please?请问您是谁(电话用语)
55)I'llswitchyoutoRoom1120.我马上给您接301房间。
56)Whatnumberareyoucalling?请问对方什么电话号码。
57)Whowouldyouliketotalkto?请问受话人姓名
58)Couldyouholdtheline,please?请(拿着话筒)稍等一会好吗
59)Herearecomelettersforyou.这是您的信。
60)Whatashame!多可惜!
61)I'msorrytohearthat!听到这事我很难过。
62)Weareallsorrytohearofyourillness.听说您病了都很担心。
63)There,there,Nowtrynottogettooupsetaboutit.好啦,不要为这事太烦恼了。
64)Iwishyougoodhealth.祝您健康。
65)Letmewishyoueverysuccess.祝您一切顺利!
66)HappyNewYear!新年快乐!
67)MerryChristmas!圣诞节快乐!
68)Happybirthdaytoyou!祝您生日快乐!
69)Congratulations!祝贺您!(恭喜)
70)Myheartycongratulations!衷心祝贺您!
71)Asyouwish(orlike)随您的便。
72)Certainly.当然可以。
73)Ofcourse.当然可以。
74)Goaheadanddowhatyoulike.干吧,你喜欢干什么就干什么。
75)I'msorry,that'snotallowed.对不起,这是不允许的。
76)No,I'mafraidnot.不,恐怕不行。
77)Outofthequestion,I'mafraid.恐怕不可能。
78)Walkstraightahead.一直往前走。
79)Turnleft(right).往左(右)转。
80)Goupstairs(downstairs).上(下)楼。
81)Takethelifttothethirdfloor.乘电梯到三楼。
82)Theliftsareinthelobbynearthemainentrance.电梯间在大厅靠大门外。
83)Thebellmanwillshowyouthewaytothebanquethall.大堂服务员将领您去宴会厅。
84)Thereisawashroomattheendofthecorridor.洗手间在走廊尽头。
85)Thepostandcableserviceisoppositethebar.邮电所在酒吧对面。
86)Thebankisnexttotheshop.银行在小卖部隔壁。
87)Youcangetyourmoneychangedatthecashier'sdesk.你可以收银外兑换钱。
88)Howmuchwouldyouliketochange?你要兑换多少呢
89)Theratesofe*changeareontheboardthere.兑换率写在那这的黑板上。
90)Therearesomelocalproductsonsalehere.这里出售一些地方产品。
91)It'ssoldbyweight(yard,meter…)这个按重量(码,米……)计价出售。
92)Sorry,it'ssoldout.对不起,卖完了。
93)Howdoyoulikethis?您看这个怎么样
94)Whataboutthatone?你看那个好吗
95)Hereisyourchange.这是找您的钱。
96)Hereisyourreceipt.这是你的收据。
97)Airmailorordinarymail?是航空信还是平信
98)Anairmailletterforabroadis$1.60.寄往国外的航空信需1.60元。
99)Thetravelagencyinthehoteltakesallkindsofbooking.饭店的旅行社代办各种预订票
篇3:酒店英语口语1
楼层)
WordList
Laundry洗衣
Mini-bar/Refrigerator冰箱
Ice冰块
Cocacola可乐
Mineralwater矿泉水
Cigarette香烟
Sugar方糖
Coldwater凉开水
Hanger衣架
ElectricKettle电水壶
Glass水杯
Cup瓷茶杯
TelephoneBook电话本
HairDrier电热吹风机
Washed水洗
Damage毁坏,损坏
Compensate赔偿,补偿
DryCleaned干洗
Pressed/Iron熨烫
Slipper拖鞋
Soap香皂
Newspaper报纸
ToiletPaper卫生纸
Towel毛巾
BathTowel浴巾
FloorTowel地巾
SmallTowel方巾
Tea茶叶
Beverage饮料
Telephone电话
TVcontroller遥控器
Hanger衣架
ID=Identification身份证
Bothroom卫生间
Shower沐浴
Coffce咖啡
Phrase
Goodmorning/afternoon/evening
早上好/下午/晚上
Haveaniceday.(timetrip)
祝您过得愉快
I'msorry.很抱歉
E*cuseme对不起
That'sallright没关系
Pleasefollowme请跟我来
Thankyou谢谢
Justamoment请稍等
Rightaway马上
Turn-downservice夜床服务
Drytowel干毛巾
Makebed整理床铺
Roomnumber房号
Quickservice特快洗衣
I'mnotreallysure.
我不能肯定
I'msorrytotroubleyou.
对不起,麻烦您了
UsefulE*pressions
1.Housekeeping,MayIcomein?
客房服务员,可以进来吗
2.Doyouneedbellman?
您需要行李员吗
3.MayIcleantheroomnow?
现在我可以打扫房间吗
4.What'syourroomnumber,please?
请问您的房号
5.Couldyoubringmesomemoretowels,plesae?
你能不能再给我拿几条毛巾来吗
6.Theairconditionerdoesn'twork.
空调机坏了。
7.Wouldyoupleasegivemesomeenvelopseandwritingpaper?
请给我一些信纸信封,好吗
8.I'llbringthemtoyourroomatonce.
我马上给您送来。
9.Internetaccesspress8and163.
上网号码先拨8,再加163。
10.There'ssomethingwrongwiththetoilet.
抽水马桶出毛病了。
11.Haveyoucheckedyourroom?
您检查过您的房间吗
12.I'llshowyouthewaymyself.
我亲自带您去。
13.Haveyougotanylaundry?
总台收银的:
UsefulE*pressions
1、Wouldyouliketocheckout?
2、Sorrytohavekeptyouwaiting,Thisisyourbillplease.
3、CanIhaveyournameandroomnumberplease?
4、Whatkindofcreditcardshaveyougod?
5、Asahotelpolicy,Weacceptthefollowingcriedcards.
6、Doyouneedreceiptorbill?
7、Justamomentplease.I’llwriteoutreceiptforyou.
8、I’llsendabellmenuptogetyourluggage.
9、Howwouldyouliketopayincashorbycreditcard?
10、Thisisyourbill,pleasecheckitandsignhere.
11、Hereisyourchangeandreceipt.
12、MayIhaveaprintofyourcard,please?
13、Didyoutakeanythingfromthemini-barthismorning?
14、Haveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?
15、Today’se*changerateis8.19yuanRMBforoneusdoller.
16、Whatkindofcurrencydoyouwanttochange.
17、Howmuchwouldyouliketochange.
18、Theratesofe*changeareontheboardthere.
19、Therateofyourroom,willbepaidbyyourhost.
20、Verysorry,Ashotelpolicy,Ifyouwanttoextendyourstayinourhotel,you’llhavepayhalfoftheratemoreifyoucheckoutafter12:00,Andifyouleaveafter6:00pm,you’llhavetopaythefulldayrate.
Conversation
A
Cashier:Goodmorning.sir.MayIhelpyou?
Guest:MynameisMrBellandIwasinroom1111.I’dliketocheckout.CanIhavemybillnow?
C:Certainly.MrBell,pleasewaitamoment……Thankyou.Didyouhavebreakfastthismorningatthehotelorhaveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?
G:Yes,butIpaidcashforisalsoIhaven’tusedanyservices.
C:Fine.Thetotalincludingsevicechargefortwodaysis844yuan.Pleasecheckit.
G:OK.
C:Thankyou,sir.Wouldyouliketopayincashorbycreditcard?
G:Creditcard.Hereyouare!
C:Thankyou.Couldyousignhere,please?
G:Fine.
C:Thankyouforyourcoming.Pleasedropinagain.Good-bye.
B
Cashier:Goodmorning.MayIhelpyou?
Guest:I’mMrpetersinroom806.I’mcheckingouttoday.Butmyflightdoesn’tleaveatuntil4:30p.mandIdon’twanttowaitaroundattheairportallday.CouldIkeeptheroomthisafternoon?
C:Certainly,butasthehotelpolicy.Thecheckouttimeis12:00atnoon.You’llhavetopayhalfoftheratemore.Ifyouleaveafter12:00.
G:Nevermind,then.CanIjustleavemyluggagesomewhereuntil4:00p.m?
C:Certainly,sir.Ifyouspeaktothebellman,he’lltakecareofit.
G:Thankyou.
C:It’smypleasure.
行李员岗位英语口语
UsefulE*pressions
1、E*cuseme.Whichoneisyourbag?
2、Isthisbagyours?
3、I’vecomeforyourluggage.
4、Ihopeyouwilldropinagain!
5、Thisisyourclaimtag.
6、MayIhelpyouwithyourluggage?
7、WhatelsecanIdoforyou?
8、Gouldyousighhere?
9、Breakfastisonthefirstfloor,from7:00amto9:00am.
10、Isyourluggagewillbehereshortly?
11、Howlongwillyouleavetheluggagehere?
12、Letmetakeitplease!
13、MayIhaveyourtag,please?
14、What’syourroomnumber?
15、Toiletisturnleft.
16、Howmanypieces(ofluggage)doyouhave.
17、Inourhotelwedon’taccepttips.Thankyouallthesame.
18、Ihopeyouwillenjoyyou’restay.
19、Haveanicetrip.
20、Aretheseyourluggage.
Conversation
A
Bellman:Goodafternoon.Madam.Welcometoourhotel.
Guest:Goodafternoon.
B:MayIhelpyouwithyourluggage,madam?
G:Yes,please!
B:PleaseJustamoment,I’llgetaluggagecart.madam…….Thankyouforwaiting.I’llshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.
G:Thankyou!
B:You’rewelcome.
B
Bellman:Madam.MayIhaveyourroomcard,please?
Guest:Yes.Hereyouare.
B:Thankyou.yourroomisonthe10thfloor.Thiswayplease……(takeaelevator).Yourroomishere,afteryou(gointotheroom).
G:Thankyouverymuch.
B:Notatall.Wherewouldyoulikemetoputyourluggage.
G:Anywhere.Ifyoulike.
B:Pleasecheckit.Isittherightnumberofyourluggage?
G:Oh,Yes,It’sverycorrect.There’ssomethingforyou.
B:It’sverykindofyou.Butwecan’taccepttips.Thankyouallthesame.Pleaseenjoyyourstay,Good-bye.
G:Good-bye.
酒店商务中心英语口语: