星级酒店常用英语培训
一、CourtesyEnglish
(1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)
早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
(2)Howdoyoudo?您好!(初次见面)
Howdoyourdo?您好!
Gladtomeetyou.很高兴见到你!
(3)Welcometoourhotel(restaurant,shop)
欢迎到我们酒店(餐厅,商场)来。
(4)Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.
希望您在我们酒店过得愉快(客人刚入店时)
Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.
希望你在我们酒店过得愉快(客人在饭店逗留期)
Ihopeyouareenjoyedyourstaywithus.
希望你在我们酒店过得愉快(客人离店时)
(5)Goodmorning,Coffeeshop/Chineserestaurant.
MayIhelpyou?
早上好,咖啡厅/中餐厅,我能为您做点什么
(6)Sorry,Heisnotinatthemoment.Wouldyouliketoleaveamessage?
对不起,他现在不在,您要留口讯吗
(7)Pardon?Ibegyourpardon?对不起,请再说一遍好吗
(8)Thankyouforyouradvice(Informationhelp).
感谢您的忠告(信息帮助)
(9)Iamatyourservice.乐意为您效劳。
(10)Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起,让您久等了。
(11)IsthereanythingIcanforyou?有什么能为您效劳
(12)It’sonthesecond(third)floor.在二(三)楼。
(13)E*cuseme.Whereisthewashroom(restroom,elevator)?Thisway,please.
对不起,请问洗手间(电梯)在哪儿请这边走。
(14)Turnleft/right.往右/右转。
(15)It’sinthebasementattheendofthecorridor.
在地下室走廊尽头。
(16)Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西。
(17)Takeiteasy.放心好了。
(18)Pleasedon’tsmokehere.请不要在这里吸烟。
(19)Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见,希望再见到您。
(20)Haveanicetrip!/Wishyouapleasantjourney!Goodluck!
一路平安!/祝您旅途愉快!
(21)Gostraight.一直向前走。
篇2:酒店前厅英语培训
前厅服务常用口语
Welcometoourhotel.
欢迎光临。
CanIhelpyou?
我能帮您忙吗
Whatkindofroomwouldyoulike,sir?
先生,您要什么样的房间
Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.
请稍等,我查一下有没有空房。
Enjoyyourstaywithus.
希望您在我们这里住的愉快。
MayIknowyournameandyourroomnumber,please?
我可以知道您的名字和房间号码吗
E*cuseme,sir,couldyouspellyourname?
请问您的名字如何拼写
Here’syourroomkey.
这是您的房间钥匙。
I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?
先生,对不起,让您久等了。我能为您做点什么吗
Pleasewaityourturn.
请排队等候。
MayIknownyourname,please?
请问尊姓大名(不认识客人时用)
I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.
对不起,先生。我们已经客满,没有空房间。
Don’tmentionit.Mypleasure.
请不要客气,我乐意效劳。
Haveagoodrest,sir.
先生,请好好休息。
Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?
早安,先生。我可否为您效劳
Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.
请稍等片刻。我将尽快帮您办。
Hereisyourbill,sir.
先生,这是您的帐单。
PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.
请稍等片刻,我立刻就把您的帐单结算出来。
Weacceptthefollowingcreditcards,madam.
小姐,我们接受以下几种信用卡。
Pleasesignhere,sir.
先生,请在这签上您的名字。
Wehopeyouwillcomestaywithusagain.
希望您再光临我们酒店。
Wouldyoupleasee*changeusdollarsforRMB.please?
麻烦您替我将美元兑成人民币好吗
Theratesofe*changeareontheboard,sir.
先生,请参考告示牌的外币兑换价。
I’msorrybutWedonote*changeHongKongdollarsintoJapaneseyen.
对不起,我们不能将港币换成日元。
PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?
小姐,请出示您的护照或其它身份证明文件。
Besuretokeepit.
请好好保存。
Pleasecheckit.
请点一下。
篇3:酒店总机英语培训及技巧
酒店总机常用英语及技巧一、接听外线电话:
01、电话铃响三声接起,中英文清晰报出酒店名称:
您好,昆明电信国际技术交流中心!
Goodmorning,
02、转接时,对来电方:
请稍等!
Holdon,please!
03、电话占线时:
对不起,电话占线,请您稍后再拨。
Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!
04、转入电话无人接时:
电话没人接,您是否需要留言
There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?
05、转入客房电话:
A、请问您找那位
Whowouldyouliketospeakto?
B、对不起,没有这个姓名的客人。
Sorry,there'snoguestwiththatname
C、您能告诉我他是住客还是访客
E*cusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?
05、内容没听清或不确定时:
A、请您再说一遍好吗
Wouldyouliketorepeatthenumber?
B、请您大声一点好吗:
Couldyouspeakalittlelouder,please
C、请说慢一点!
Couldyouspeakslowly,please?
07、对方拨错号码:
恐怕您拨错了号码,这里是***酒店总机。
I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereis**hoteloperator;
08、外线来电详细问询时:
我将帮您把电话转到问讯处;
I'llputyouthroughtotheinformationdesk
09、来电方需要留言:
A、请告诉我您的留言内容;
Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?
B、请放心,我一定将您的意思转达给*先生/小姐,谢谢您的来电,再见!
Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.
二、酒店住店客人的叫醒受理:
01、能告诉我您的姓名和房号吗
MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?
02、您需要什么时间的叫醒
Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?
03、我重复一遍您的房号和叫醒时间,好吗
MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?
04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,这是您的叫醒电话,祝您过得愉快!
Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,
Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!
三、接酒店营业区,后台区,办公室电话:
OPERATOR,您好,总机!
四、住客电话询问:
01、内线电话免费。
Thereisnochargeforin-housecall
02、您能直拨电话。
Youcanmakeadial-directcall
03、我们酒店设有国际直拨和国内直拨电话系统,如果您要拨打国际直拨电话,请您拨***,如果您要拨国内直拨电话,请拨***,如果您还有其它需要帮忙的,请打电话给我们,我们会尽力而为;
WehavegotDDDandIDDsysteminourhotel,ifyouwanttomakeaDDD,youcandial***,andifyouwanttomakeaIDD,youcandial***.ifyouhaveanythingelse,youcancallusagain,wewillhelpyou,sir/madam
04、我会立刻为您查找,然后打电话给您;
I'llcheckimmediatelyandcallyoubackinamoment
05、请稍等一会儿好吗我马上为您查找;
Wouldyoumindwaitingaminute,I'llcheckitforyourightnow
五、代客人接国际,国内长途;
01、您能告诉我您要拨打的电话是自付电话,受付电话或是信用卡付费电话吗
Couldyoupleasetellmetheformofpayment,isitapaycall,collectcallorcreditcardcall,sir/madam?
02、请问这是自己付费还是对方付费电话
Isthisapaidcallorcollectcall?
03、您能告诉我电话的国家代码,地区代码和电话号码吗
Couldyoupleasetellmecountrycode,theareacodeandtelephonenumber,sir/madam?
04、您能告诉我您要打的是叫人电话还是叫号电话吗
Couldyoupleasetellmewhatkindcallwouldlike:apersontopersonorstationtostationcall,sir/madam?
05、您能告诉我对方的电话吗
Couldyoupleasetellmewhoareyouwanttospeak?
06、能告诉我您的名字是怎么拼的吗
Couldyoupleasespellyourname?