Z酒店服务礼貌英语用语

酒店服务礼貌英语用语

(Knockingatthedoor.)(敲门。))

MayIcomein?我可以进来吗?

Comein,please.请进。

Pleasedon'tcomein.请不要进来。

Justamoment(aminute),please.请稍等一下。

I'msorrytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?对不起打扰你了,我来打扫一下房间好吗?

Allright.Comein,please.好的,请进来。

PleasecleanitwhenIamout.我马上要出去,请等一会儿打扫。

MayIchangethewaterofthethermosnow?我现在可以换水吗?

Yes,please.请换吧。

Someofmyfriendswillcomeandseemethisafternoon.Willyoupleasegivemesomemorehotbottlesandteacups?

下午我有几位朋友来访,请给加些热水瓶和茶杯。

Well,we'llsendteaintotheroomwhenthevisitorscome.

好,客人来访我们会端茶进来的。

Bytheway,isthereanymailforme?顺便一下,有我的邮件吗?

No.Ifthereis,I'llgiveittoyouintime.没有。如果有的话,我会及时给你送来的。

Whydidyoucomeinwithoutmypermission?你为什么没经我允许就进来了?

It'smynegligence.Ibegyourpardon.我疏忽了,请你原谅。

Icomeandmakethebed.ShallIdoitnoworlater?我来做夜床,你看是现在做还是等会儿做?

Sinceyouhavecome,youmaydoitnow?既然来了,现在就做吧。

Here'syourcleanlaundry.you'dbettercheckit.衣服洗好了,请您过目。

Iamcollectingthefeeofthelongdistancecall.我来收长途电话费。

Thisisthebillfortheroomrentofhalfaday.这是补半天房金的帐单。

Hereisatelegramforyou.这儿有一封你的电报。

Whyisitunsealed?它怎么被拆开了?

Becausethereisnonameofthereceiverontheenvelope,thereforetheclerkunsealeditinordertofindoutthenameofthereceiver.

因为电报封面没有收报人姓名,服务台为了查对姓名而拆开的。

Haveyoulostanythingtoday,sir?先生,你今天丢过什么东西吗?

Yes,awallet.I'mlookingforitnow.丢了一只皮夹子,我正在找呢。

Whatisthereinthewallet?皮夹子里有些什么?

Mydaughter'sphotoandsomemoney.有一张我女儿的照片,还有一些钱。

Look,isthiswalletyours?看,这只皮夹子是不是你的?

Yes,it'smine.Thankyoueversomuch.是我的,太感谢你了。

IwanttoborrowChinaDailyofthesedays.我要看这几天的《中国日报》。

PleasegetsomecopiseofChinaPictorialforme.请拿几份《中国日报》给我。

Pleasebringsomechairsforme.请拿几把椅子来。

Pleasegetmesomesoap.卫生间的肥皂要添了。

Theslippersarewornout.Changethemforme,please.拖鞋坏了,请给换一双。

Getahotwaterbottle,please.请拿一只热水瓶给我。

IfeelabitcoldwhenIsleep.Pleasegetmeablanket.我睡得有点冷,请给我加一条毯子。

Ineedanotherpillow.我需要加一只枕头。

Allright,I'llgetitforyourightaway.好的,我就去拿。

Justamoment,I'lldoitrightnow.请稍等一下,我马上给你办好。

E*cuseme.对不起。

Iamsorry.很抱歉。

Ibegyourpardon.请你原谅。

Pardonmeforinterrupting.对不起打扰你们了。

Pleasee*cusemeforcomingsolate.请原谅我来迟了。

I'msorryIwassocareless.很抱歉我太粗心了。

篇2:服务行业礼貌用语范本

服务行业礼貌用语汇篇

礼貌用语十个字:"您好,请,对不起,谢谢,再见"。

见面语:"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很高兴认识您"、"请多指教"、"请多关照"等。

感谢语:"谢谢"、"劳驾了"、"让您费心了"、"实在过意不去"、"拜托了"、"麻烦您"、"感谢您的帮助"等。

打扰对方或向对方致歉:"对不起"、"请原谅"、"很抱歉"、"请稍等"、"麻烦"、"请多包涵"等。

接受对方致谢致歉时:"别客气"、"不客气""不用谢"、"没关系"、"请不要放在心上"等。

告别语:"再见"、"欢迎下次再来"、"慢走"、"祝您一路顺风"、"请再来"等。

忌用语:"喂"、"不知道"、"笨蛋"、"你不懂"、"你能死了"、"狗屁不通"、"猪脑袋"等。

接听电话用语

1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁

2、我就是,请问您是哪位......请讲.

3、请问您有什么事

4、您放心,我会尽力做好这件事。

5、不用谢,这是我们应该做的。

6、×××同志不在,我可以替您转告吗(请您稍后再来电话好吗)

7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)

8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。

打电话用语

10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗

11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您

12、请帮我找×××同志好吗。

13、对不起,我打错电话了。

四、接待来客用语

14、请进!

15、您好!同志您是......

16、请问您找谁

17、他(她)不在,请问有事需要转告吗

18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。

19、对不起,让您久等了。

20、请坐(请喝茶)。

21、我就是,请问有事需要办理吗

22、请稍等,我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况,我们尽快办理。

24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗

(以上第23-24句同样适合接听电话)

25、不用谢,请慢走!

到单位办事用语

26、对不起,打扰您一下。

27、请问×××股(室)在那间房

28、请问×××同志在吗

29、非常感谢您(麻烦您了)

30、请留步。

服务用语

⒈礼貌的基本要求:

①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、"三轻":走路轻,说话轻,动作轻。

"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。

"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。

"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。

"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。

篇3:酒店电话接听规范礼貌用语培训

酒店电话接听规范及礼貌用语培训

1、在电话铃声响3下,必须接听

2、假如在电话铃声响3次以上,才接听电话,必须向客人道歉:

3、如果是预订电话,(具体见预订标准工作程序)

4、如果是客人询问情况的电话:

1)了解客人询问的内容。

2)详尽回答客人的提问,(不能超出营业范围或涉及营业机密)。

3)如果属于自己不能回答的问题或超出权根之外的问题,应转告客人拨打的电话号码****。

4)并做好电话记录。

5、如果是工作电话:

1)请问授话的姓名,请对方稍候。

2)马上找授话人接听电话。

3)如果授话人当时不在场,应请对方留下电话号码和姓名,或询问对方是否有转告事宜。

6、如果是寻人电话。

1)在工作时间内,寻找人为餐厅工作人员,一概婉言谢绝。(除非有万分紧急情况时,可由餐厅主管处理)

2)寻找人为就餐客人,应问请授话人的姓氏及所处台号等并请客人稍侯,如果对方只知道姓氏而不知台号,应请客人稍侯并在电话提醒牌上写上授话人的姓氏,单手举牌绕餐厅一周。

礼貌用语及接听技巧

1、电话接听技巧

①目的

通过电话,给来电者留下这样一个印象:键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。

②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③电话铃声响过三声之内接起电话

④注意声音和表情

你说话必须清晰,正对着话筒,发音准确。通电话时,你不能大吼也不能喃喃细语,而应该用你正常的声音――并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问有什么可以帮忙的吗”“不用谢。”

⑤保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。

⑦最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上,客户是公司的衣食父母,公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此,公司员工对客户应该心存感激,向他们道谢和祝福。

⑧让客户先收线

不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。

⑨当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时,应该遵循以下流程:

①使用以下语句:“您好,键桥通讯。”

②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

③如果来电者要求转接某个职位的人,如“请找你们的人力资源总监听电话好吗”“我帮你转到他办公室。”然后,我们试着将电话转到相关的秘书哪里。

④如果来电者说出要找的人的名字――你必须回答:“请稍等,我帮你转到他的办公室。”然后,试图将电话转给相关秘书。

如果秘书的电话占线或找不到秘书――你必须回答:“对不起,**先生电话正占线,您要等一下吗”

如果对方回答“是”,请保留来电者的电话不挂段,但等到快一分钟时,你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线,您还要等侯吗”如果回答“否”,你必须说:“请问您有什么事我可以转告吗?”

⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室――你必须说:“对不起,**先生暂时不在办公室,请问有什么事情我可以转告吗”或者说“对不起,**先生去香港出差了,请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时,随便传话,更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时,你必须说“有什么可以帮到您的吗”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话,你应该仔细聆听后,帮他们找到可以帮助的人,但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话,你必须说:“对不起,**先生外出香港了,他的秘书暂时联系不上,您需要我转达什么信息吗”

⑦如果来电者拨错了号码,你必须说“对不起,您是不是打错了呢这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是”。

⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时,你必须说:“对不起先生,您能稍等一会,让我接听另外一个电话吗”

⑨在转接电话的时候,如果你知道的话,告诉领导或秘书来电者的姓名。