酒店布草房案例:敬业

酒店房务布草房案例:敬业,使你从中找到快乐

前几天,布草房服务窗口贴上了几个温馨的字"您,辛苦了!",很多员工看了露出了笑脸,为内部顾客服务是我的荣幸,在此向全体酒店员工说一声:"您,辛苦了",当各部门的员工精神奕奕来到服务窗口时,他们的脸上多了一份笑容,多了一声互相问候的话语。

有一位员工这样对我说:"大姐,您辛苦了。"其实你在一线岗位上班,应是你辛苦了。后勤区域的二线员工服务一线员工,这是我应该做的,他回答说:"大家都一样"。听完后我真的很感动,他也很开心,一句朴实的话,会让人感到亲切友好、温暖,同时能带来一天的好心情!

从这件事让我觉得,你尊重别人,别人就会同样尊重你。敬业是一种职业道德,是一种神圣使命,工作是为自已而工作着,工作为了金钱固然重要,而在工作中从中找到快乐更重要,能从中获得成就感,获得他人尊重,同时获得更多的自信心,不论工作的职位高低,学识深浅,只要忠于职守,毫不吝啬地投入自已的精力和热情,以主人翁和胜利者的心态对待每一天的工作,工作起来自然做的更好。

点评:

作为布草房服务窗口,任何来窗口办理退换制服的员工都是我们的"上帝",我们感恩于公司,感恩于每位在职员工对公司日日夜夜的付出,在将来收获的季节里,我们将一如继往真诚地为内部顾客服务,他们的满意才是我们最终的目的。希望每一位布草房的员工兢兢业业继续努力!

撰写人:房务部(布草房)*点评:*

篇2:酒店布草房案例:透过现象看本质

酒店房务布草房案例:透过现象看本质

在九月份期间,天气逐渐变凉,我遇到二位员工在更换制服时的不同现象,当我建议第一位员工领带不脏可以一周或隔几天换洗一次时,这位员工是这样回答我的:"减少费用与我有什么关系!不洗又不会给我加工资!作为后勤服务人员,我当时只好按照他的意思处理了。

另一位员工拿了一套制服来到窗口更换制服,一共四件,西上衣、西裤、衬衣、领带各一件,这位员工在前天更换制服时是经我办理的,他今天来了。当我检查制服一看,天气较凉,西上衣、领带都未有明显的污渍,我建议他这二件暂不用更换,以节省费用,因为每件制服洗涤费是2.74元,两件就是5.48元,等于在饭堂就餐二次的费用。而且洗涤次数多了制服易变形、变色,你考虑一下这位员工恍然大悟说:"可以只换其中的二件吗我还不知道呢!我以为一次换洗要更换一套呢!我现在知道了。"

点评:

以上两位员工态度不一,说明其中一位员工在思想上还未改变浪费的习气,酒店从九月份开始实施各部门绩效考核方案,如成本超标或营业额不达标,都与每位员工的奖金、年终双薪挂钩,其实与酒店每位员工都息息相关,应该从自身做起,希望节省成本不要成为一句空话!

撰写人:房务部(布草房)z点评:z