企业公司办公室礼仪
企业(公司)办公室礼仪
办公室是企业形象的代表,是企业管理的一面镜子,优秀的办公室不仅使人舒畅,而且能够提高办事效率,更是对客户的一种尊敬和礼貌,所有办公室人员须遵守以下之礼仪规范:
第一款以饱满的精神投入工作,让微笑充满每一天。
第二款以饱满的精神投入工作,让微笑充满每一天。
第三款办公室人员坐姿端正,站姿挺拔、走路轻快、稳健。
第四款办公桌保持清洁,不可杂乱无章,不可张贴任何东西。
第五款文件、档案、物品要归类放好,定期整理与检查。
第六款办公室内严禁乱丢废纸弃物,严禁随地吐痰。
第七款每个人都有保持和维护办公室安静和严肃的责任和义务,不得在办公室及附近喧哗、吵闹。
第八款严禁在上班期间翻阅和业务无关之书籍、报刊、杂志等。
第九款严禁利用办公用品处理私人事物。
第十款严禁利用公司电话拨打私人外线,上班期间不准接听私人电话。
第十一款未经许可严禁随意翻动别人办公桌上之物品。
第十二款严禁在上班期间谈论及与工作无关之事宜,或到其它部门办公室随意动、闲聊。
第十三款严禁在办公室内吃食物、化妆。
第十四款上班、开会、会见客人、配带CALL机者应调机到震动状态,使用手机应注意回避。
第十五款办公室工作人员应做到:
嘴巴--甜一点效率--高一点
脾气--小一点脑筋--活一点
做事--多一点说话--轻一点
行动--快一点肚量--大一点
微笑--露一点理由--少一点
篇2:办公室人员礼仪培训讲义
办公室人员礼仪培训讲义
一、基本礼仪
中国是礼仪之邦,礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。在这里,给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪,希望对大家有所帮助。
基本的社交礼仪看似很简单,但在工作中恰是用得最频繁的,如果忽视了一些工作中的礼仪细节,或者是在这个过程中表现得不好,轻则被认为个人素质不高,重则影响到单位的形象和业务,因此建议大家都要好好学习,如最基本的在接听电话时应该说“您好,我是某公司的职员,请问……”而“谢谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。
(首先以我们公司会议室座次安排阐述:以门口为向,左为上,1号领导就座;右为下,2号领导就座。1号领导两侧分左右按3、4号人物入座;2号领导两侧分左右按5、6号人物入座,其他依次排列。
另附:会议主席台座次的安排:根据中办掌握的原则:左为上,右为下。当领导同志人数为奇数时,1号领导居中,2号领导排在1号领导左边,3号领导排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号领导、2号领导同时居中,1号领导排在居中座位的左边,2号领导排右边,其他依次排列。
再附:宴请客人:一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。
签字:主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。)
一、待人接物的基本礼仪
态度:平等、热情、友善、礼貌。
准备:了解情况,事先详细了解客人的情况:目的、性别、职务级别等。
掌握时间:记住客人来访的具体日期和时间。
布置场所:接待场所就是通常所说的会客室。适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟,以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等,同时,还可以在会客室里摆上一些鲜花。
乘车:以“后上先下”为原则。如果迎接地点不是会客地点,还要注意乘车礼仪。接到客人后,应为客人打开车门请客人先上车。在车上,接待者要主动与客人交谈,告知客人访问的安排,争取客人的意见。向客人介绍当地的风土人情,沿途景观。到达地点后,接待者应先下车为客人打开车门,然后请客人下车。
进入:下车后,陪客者应走在客人的左边,或走在主陪人员和客人的身后,到达会客室门口时应打开门,让客人先进,在会客室内把最佳位置让给客人,同时,还要按照介绍的礼仪把客人介绍给在场的有关人员。
接待来访:
1、对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。
2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排同事或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。
3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
4、对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思考后再作回答,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。
5、对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,不要让来访者等待,或再次来访。
6、正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让同事或他人接待,以避免中断正在进行的接待。
7、对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。
8、要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
介绍:先主人,后客人;先位高、后位低。
握手:是大多数国家相互见面和离别时的礼节。在交际场合中,握手是司空见惯的事情,主动、热情、适时的握手是很必要的,这样做会增加亲切感。一般在相互介绍和会面时握手。遇见朋友先打招呼,然后相互握手,寒暄致意。关系亲近的则边握手边问候,甚至两人双手长时间地握在一起。在一般情况下,握一下即可,不必用力。但年轻者对年长者,身份低者对身份高者则应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。男子与妇女握手时,往往只握一下妇女的手指部分。握手也有先后顺序,应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉,待别人握完再伸手。在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意,不要看着第三者握手。
敬烟:客人入座后,接待者应把桌上的水果给客人送上,请客人品尝。还要把烟盒打开,用手弹出几支,请客人抽烟,如果有女士,也应周到询问,不应忽视。如客人抽烟,应为其点着;如陪客也抽烟,要等客人点着后自己再点;如果客人不抽烟不要勉强,自己最好也不要抽。
敬茶:敬茶是中国传统的待客礼节,无论什么季节、什么时间客人来访,都要先敬上一杯热茶。敬茶时必须注意以下几点:
1、茶壶、茶杯要干净,不能用剩茶或旧茶待客,用什么茶叶应事先征求客人意见。
2、倒茶时要讲究“茶七酒八”的规矩,不要太满,并且茶杯要一字排开,来回冲倒,浓淡均匀。
3、敬茶时应先客后主,如客人较多,应按级别或长幼依次敬上。
上茶的具体步骤是:先把茶盘放在茶几上,从客人右侧递过茶杯,右手递上,手指不要搭在茶杯上,也不要让茶杯撞到客人手上。如妨碍客人交谈,应先说一声“对不起”。
谈话:要紧扣主题,要注意自己的态度和语气,会谈中要认真倾听别人讲话。
交换名片:开始相识或准备告别时,一般是由地位低的先把名片交给地位高的。
陪访:事先作好准备,熟悉情况。行走过程中,应走在客人的左边,或走在主陪人员和客人的身后。陪同时要热情、主动,掌握分寸,既不要过分殷勤,也不要冷淡沉默;
送客挽留:无论接待什么样的客人,当客人准备告辞时,都要婉言挽留,不要客人一说要走,主人马上站起相送,或者起身相留,这都有逐客之嫌。因为有些客人本来还想与客人交谈,因怕打扰主人或试看主人态度,于是以“告辞”来观察主人的反应,因此主人一定要婉言相留,如果客人执意要走,也要等客人起身后,主人再起身。送客时应主动与客人握手送别,并送出门外或送到楼下,不要在客人走时无动于衷,或点点头或摆摆手算是招呼,这都是不礼貌的。最后,还要用热情友好的语言欢迎客人下次再来。
二、打电话、接电话的基本礼仪
1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度和看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、
“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。
2、打电话:电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁。
3、接电话:电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。
4、挂电话:挂电话前,向对方说声:“再见”,等对方挂后方可挂断。
5、打、接电话的过程中,不要和他人谈笑,也不要用手握住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时,要考虑对方的时间,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
6、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。
7、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦(比如领导出于各种原因不愿意接听的电话等等),但可记下其电话、姓名、以回电话。
8、在办公室里接私人电话时,尽量缩短时间,以免影响其他人工作。
最常用礼仪客套话
初次见面说(久仰)分别重逢说(久违)征求意见说(指教)求人原谅说(包涵)
求人帮忙说(劳驾)求人方便说(借光)麻烦别人说(打扰)向人祝贺说(恭喜)
求人解答用(请问)请人指点用(赐教)托人办事用(拜托)看望别人用(拜访)
赞人见解用(高见)宾客来临用(光临)送客出门说(慢走)与客道别说(再来)
陪伴朋友说(奉陪)中途离开说(失陪)等候客人用(恭候)请人勿送叫(留步)
欢迎购买叫(光顾)归还物件叫(奉还)非常感谢说(谢谢)
最常用的几句语言礼仪
1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了
6、好的7、是8、清楚9、您10、*先生或小姐
13、**的父亲或母亲(称他人父母)14、您好15、欢迎16、请问…
17、哪一位18、请稍候19、抱歉…20、没关系21、不客气
22、见到您很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托
27、非常感谢(谢谢)28、再见(再会)
二、《办公室管理条例》
择要强调条例条款,声明执行力度。
篇3:办公室礼仪守则(格式)
第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:
1.头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。
2.指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:
1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:
1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”.
6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
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