网上投诉举报收集梳理交办制度
第一条为了加强党风廉政建设和反腐`工作,进一步拓宽群众信访举报渠道,方便群众网上举报党员、干部违纪违法问题,特制定本制度。
第二条网上投诉、举报对象为我镇范围内的党政机关、企事业单位及党员领导干部、国家工作人员违法违纪行为、机关行政效能、政风行风等方面存在的问题。
第三条受理投诉、举报和对投诉、举报进行调查处理,应当以事实为依据,以法律为准绳,公正、合理地保护当事人的合法权益。受理投诉、举报要严肃认真,接待投诉人要诚恳热情,做到件件有回音、事事有着落。
第四条网络监管人员负责收理、反馈群众投诉、举报`件。要每天查看信箱,收集群众投诉、举报来信。经梳理登记后及时报中心领导处理。
第五条接受投诉、举报的材料应包括下列主要内容:投诉、举报人的姓名(举报可匿名)、地址、电话等;被投诉、举报单位名称、职务、住址、电话等;所投诉事实和投诉举报请求事项。
第六条对受理的投诉、举报及时登记、建档。对超出受理范围的投诉、举报,要及时将不受理原因及有关依据告知投诉、举报人。
对违法违纪问题的投诉、举报应及时上报纪委主要领导和分管领导处置。
第七条建立网上部门联动的“接收―处理―反馈”工作机制,完善群众投诉、举报事项办理流程。对于群众网上反映的问题,要和“农廉监察110”联动,直查快办。经调查投诉情况属实,法律法规有明确规定的,应责成被投诉方按有关规定处理,并及时向群众反馈办理情况。
第八条明确受理时限:
1.接到投诉、举报,10日之内告知投诉人、举报人受理情况。
2.处理一般性投诉,限被投诉方20日内有结果或答复。
篇2:网上投诉举报收集梳理交办制度
第一条为了加强党风廉政建设和反腐`工作,进一步拓宽群众信访举报渠道,方便群众网上举报党员、干部违纪违法问题,特制定本制度。
第二条网上投诉、举报对象为我镇范围内的党政机关、企事业单位及党员领导干部、国家工作人员违法违纪行为、机关行政效能、政风行风等方面存在的问题。
第三条受理投诉、举报和对投诉、举报进行调查处理,应当以事实为依据,以法律为准绳,公正、合理地保护当事人的合法权益。受理投诉、举报要严肃认真,接待投诉人要诚恳热情,做到件件有回音、事事有着落。
第四条网络监管人员负责收理、反馈群众投诉、举报`件。要每天查看信箱,收集群众投诉、举报来信。经梳理登记后及时报中心领导处理。
第五条接受投诉、举报的材料应包括下列主要内容:投诉、举报人的姓名(举报可匿名)、地址、电话等;被投诉、举报单位名称、职务、住址、电话等;所投诉事实和投诉举报请求事项。
第六条对受理的投诉、举报及时登记、建档。对超出受理范围的投诉、举报,要及时将不受理原因及有关依据告知投诉、举报人。
对违法违纪问题的投诉、举报应及时上报纪委主要领导和分管领导处置。
第七条建立网上部门联动的“接收―处理―反馈”工作机制,完善群众投诉、举报事项办理流程。对于群众网上反映的问题,要和“农廉监察110”联动,直查快办。经调查投诉情况属实,法律法规有明确规定的,应责成被投诉方按有关规定处理,并及时向群众反馈办理情况。
第八条明确受理时限:
1.接到投诉、举报,10日之内告知投诉人、举报人受理情况。
2.处理一般性投诉,限被投诉方20日内有结果或答复。
篇3:信访事项交办制度
为进一步促进信访交办工作的制度化和规范化，建立为民、务实、高效的工作机制，切实解决群众反映的信访问题，根据国务院《信访条例》和有关规定，制定本制度。
一、交办的原则
属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；依法、及时、就地解决问题的原则；对上负责与对下负责相统一的原则。
二、交办的范围
1、领导有批示的信访事项；
2、带有普遍性、倾向性、苗头性，可能会引发群体性事件的；
3、涉及群众性利益的；
4、按现行法律政策规定应该解决的；
5、政策不明确，上访人确有困难的；
6、需要几个部门处理的；
7、有关地方或部门不作为的；
8、处理意见明显不当的；
9、反映重大违法违纪问题；
10、其它需要交办的信访事项。
三、交办的途径
1、上级信访部门交办；
2、县信访工作领导小组、县信访工作联席会议交办；
3、县信访局交办。
四、交办的办法
单个信访事项的交办；综合交办；电话交办等，但都要下达正式公函。
五、交办信访事项的办理
1、交办信访事项的承办单位自交办函件的60日内办结，对疑难、复杂的案件经交办部门领导审批，可延长最长不超过30日；
2、交办信访事项办结后要形成书面汇报材料，本单位负责人签字、加盖单位公章报交办部门或机构，属上级信访部门交办的，承办单位上报前要报一份给县信访局；
3、交办部门或机构要按照“事实清楚，定性准确，处理恰当，程序规范，手续完备”的要求，对报告办理结果的汇报材料进行审核，不符合要求的要退回重查再报。
六、交办信访事项的督办
交办部门或机构对信访事项承办单位有下列情形之一的，应当及时督办并提出改进意见：
1、无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；
2、未按规定反馈信访事项办理结果的；
3、未按规定程序办理信访事项的；
4、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；
5、不执行信访处理意见的；
6、其它需要督办的情形。
收到改进建议的单位应当在30日内书面反馈情况，未采纳改进建议的应当说明理由。
七、交办工作的责任追究
交办工作责任追究按《XX县信访工作责任追究办法》的规定执行。