员工日常管理制度
为了创造一支以店利益至高无上准则,建立高素质高水平的团队服务于每一位客户店里制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!
一、员工本着互尊互爱,齐心协力,吃苦耐劳,诚实本分的精神。尊重上级,不得越级打小报告,有何正确的建议或想法,书写文字报告于上级部门,公司将作出合理的回复!
二、服从分配、服从管理、不得损毁公司形象透露公司机密!
三、上班不得迟到,早退,矿工,上岗时不得嬉笑打闹,赌博喝酒,睡觉而影响本店形象!
四、员工工作实行轮牌制,不得抢牌,挑牌,跳牌,更不准拒客,挑客!
五、员工工作操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料!
六、工作时接听私人电话不得超过一分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽!
七、认真听取每位客户的建议和投诉,损坏公司财务者照价赔偿,偷盗店里财物者交于公安部门处理!
八、员工服务态度
⒈热情接待每位客户(您好!欢迎光临!请~!)做好积极,主动,热情,微笑服务!
⒉了解各产品的性能向客户合理的介绍
(工作中```不好意思!请稍等!对不起!走路轻,说话轻)!
⒊工作后```对本次服务是否满意麻烦您对我们的服务提出宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!
九、员工奖罚规定:
⒈全勤奖励50元,迟到,早退每分钟扣罚0.5元,旷工一天扣80元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当天基本工资加10元,未经批准按旷工处理,病假扣除当日工资。
⒉卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作后未整理干净扣罚5元/次!
⒊上岗时不得嬉笑打闹,睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次!
⒋必须服从分配,服从管理,违者扣罚30/次,私下使用店里产品者扣罚30/次
十、入职要求
⒈到店里应聘入职人员必须向店里出示有效身份证复印件一份!
⒉必须遵守本公司规章制度!
十一、辞职条件
⒈员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资和培训费!
⒉未满合同期如需离职者必须提前3个月交辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,培训费将予以扣除,而做为违约金!
⒊没签合同员工离职必须提前一个月提交辞职申请,经批准后方可离职,给结算工资和押金!
十二、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下
⒈连续旷工3次/月!
⒉拒客5次/月!
⒊泄露店里机密3次/月!
⒋偷盗店里财物!
工作时间:早08:30——晚10:00!
工作餐:中午、晚上。
薪资:底薪+提成!
篇2:公司员工日常管理规范
公司员工日常管理规范
1人事考勤管理
1.1工作时间
A.工作实行五天工作制,每周工作四十小时。
B.根据季节调整上下班时间,每天实行八小时工作制。
1.2考勤
A.工作日上班前、下班后公司员工必须刷(打)卡,公司人力资源部安排值班人员,对打卡情况进行监督。部门经理以上高级员工可采取每月签卡一次的形式。
B.员工须准时上下班,超过上班时间五分钟计为迟到。员工迟到一次扣发工资50元,一个月内迟到三次以上的扣发当月奖金。
C.员工每旷工一日按工资的三倍扣发工资,一季度旷工累计十天的,公司将予以辞退;有发现代为刷(打)卡现象的,扣发卡主及代打卡人工资,一次扣发工资50元,一个月内代打卡三次以上的扣发当月奖金。
D.员工因公不能及时刷(打)卡的,应于事前填写请假单,由各部室主管确认后上交人力资源部。员工工卡空白且未提交请假单的,人力资源部将一律按照缺勤处理。
E.各售楼点、工地项目部等独立考勤单位,应设兼职考勤员,负责本单位的考勤管理,并于每月一日12点前将考勤表送交部门经理审核后报集团总部人力资源部。
F.员工出勤状况除反映在当月工资上外,也是绩效考核的重要组成部分。
1.3请假
A.公司员工请假须一律填写《假期申请表》,请假单交人力资源部备案。
B.员工请假单按规定的批准权限批准后生效:普通及中级员工的请假单由所在部门经理签署意见,经人力资源部批准后生效;高级员工的请假单由人力资源部审核,报总经理批准后生效。
C.请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内,致电所在部门负责人及人力资源部,病假后上班第一天内向人力资源部提供医疗机构出具的有效证明并补齐请假手续。
D.员工一个月内请事假15天以上者,取消季度奖金。
E.员工须请事假时,必须按规定办理请假手续,不得事后补办,未办手续视为旷工。
F.事假期间不发薪。
G.新员工试用考察期间可以请事假和病假,但试用期按请假天数顺延。员工如果在试用期内请假时间超过一个月,将被视为自动离职。
2员工出差管理
2.1因公出差审批权限
A.高级员工出差必须经总经理批准;
B.普通及中级员工出差必须经部门经理同意后,呈报总经理批准。
2.2出差批准手续办理程序
A.员工填写《员工出差申请表》,注明路线、事由、计划及费用预算,经部门经理同意后,送人力资源部审核并呈报总经理批准。
B.员工出差须于事前申请。员工凭《员工出差申请表》到财务计统部办理有关费用报销、差旅补贴等手续。未按以上手续办理者,将不予报销其出差费用,并按旷工处理。
2.3差旅费借款
员工出差借款应持经批准的出差申请单到财务部申请,财务部凭出差申请单核定的出差时间,费用发生大致金额核定差旅费借款数额。如需要招待费借款应另行填借款单报部门经理或总经理批准。
2.4差旅费报销范围
A.差旅费报销范围包括出差期间的交通费、住宿费、伙食补贴。出差期间发生的其他费用如应酬费等不得合在差旅费内报销(陪同客户考察除外),若出差期间发生的餐费,应另作招待费专项报批。
B.出差人员在出差期间,事先经领导批准绕道回家省亲办事的,其绕道车船费扣除出差直线单程费,多开支的部分由个人自理;因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用,均由个人承担。不予发放报销绕道和在家期间及游览时的的伙食补助、住宿费和市内交通费。
注:员工出差外地发生的士费用每天报销金额限额在30元以内,特殊情况超出30元以上,需另外注明超支原因报总经理批准。
2.5差旅费补贴标准
A.公司员工到外地执行公务达24小时以上可享受差旅费补贴。
B.如出差人员由接待单位免费招待,一律不予发放差旅费补贴。
C.如出差人员发生招待费,招待期间不发放相应差旅费补贴。
D.公司员工出省一般选择飞机作为交通工具;本省范围内酌情选择汽车或火车作为交通工具。
E.出差期间食宿补贴规定如下图:
种类
职务房租费伙食费
中高级员工三星级标准房400元人/天50元人/天
普通员工二星级标准房200元人/天40元人/天
篇3:洗浴员工日常服务工作流程
洗浴员工日常工作服务流程
一、上岗前
1、准备上班(先打卡)
(1)、全体员工必须提前换好工作服(点名前)
(2)、自我检查仪容仪表,女员工以化好淡妆为准
(3)、带好笔记本,油笔,打火机等辅助服务的用具
2、班前例会
(1)点名(认真按照考勤制度去做);
(2)认真听取上级领导的工作安排。(认真记录开会要点)
(3)有无事情汇报,有的话举手示意。(听取上班奖惩记录)
(4)例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。
二、接班
(1)、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求,如没有达到标准,可不接岗。(如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人)
(2)、认真交接好,区域内所用的用具,和所出售的商品,如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。
(3)、认真检查所有设备、设施,灯具,是否正常工作,如有损坏通
知主管立即报修。
(4)、盘点备品,即时补充。(所有客用毛巾,浴服回收放到库房内)
(5)、将上一班次未做完工作,仔细了解,认真分工,进行到底。
(6)、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班(对发生的事情下一班要注意并完善工作,对上级和公司的新指令要安排下去)。注:以上几点要点对认真交接,否则后果自负。
三、开始上班
1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量,交接客鞋及专用手牌
(1)、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。
(2)、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量,鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。
(3)、宾客到来时,接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势。
(4)、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员,接待员以半跪式为客人服务:“您好请您换一下鞋:并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上,同时促销擦鞋:”“您的皮鞋需要保养一下吗”擦鞋的价位要向客人说清楚,鞋夹夹在客人的鞋上,交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。
(5)、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说:“祝您沐浴偷快”。
(6)、平台员要根据发牌员的记录开台,并核对清楚。
(7)、客人走时,鞋部人员说:“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐,用您的结帐单到鞋台取鞋。”
(8)、客人结帐后到鞋部取鞋,鞋部人员必须见单取鞋,并在结帐单上签字确认是谁取的鞋。(特殊情况无结帐单时必须有经理签字,每天的签字单据及结帐单要妥善保管,以备核查。
(9)、客人穿好鞋要走时,鞋部人员要说:“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”。注:拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗。如客人想要一份消费单,告之客人前台索取。
2、一次更衣
(1)、接待员迎客:先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少号,分清的哪个区的号位,向服务区喊一声“接待******号贵宾一位”并把客人代到所应区划。
(2)、区域服务员上前接过客人手牌说:“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服,并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗(要说清洗衣的价位,破损衣物不予洗涤。洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍,污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉,并记录在洗衣单据上让客人确认签字)。
(3)、把客人引到水区,交给水区服务员:“接待贵宾*位,祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生。
(4)、客人休息完毕回到一更要走时服务员说:“先生/女士您好、您休息好了”双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开,并帮客人穿好衣服,主动为客人叠放好睡衣,并提醒客人带好随身物品)
(5)、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品,如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上,把手牌给客人并把客人引至梳妆台处,送客时说:“先生/女士请慢走,欢迎下次光临”。
3、水区
(1)、客人走来水区服务员:“您好,欢迎光临沐浴部”向宾客介绍各种浴种的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴钟处。(还要提醒客人有些浴钟什么情况下不要去)。客人进入大池时要提醒客人地滑,并搀扶客人。客人吸烟时,要主动递上烟缸。(服务员必须给在大池内的客人倒杯冰水,并说您请用)
(2)、客人沐浴是服务员要主动为客人打开水龙头,调好水温直到客人满意,向客人介绍各种洗浴用品、用具为客人主动打水,拿牙刷并挤上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人带好手牌及随身物品
(3)、宾客蒸桑拿时主动为客人送上冰巾、冰水并随时为客人服务。
(4)、客人在水区做椅上休息时服务员要上前推销各种饮,无论客人在哪个浴种都要提醒客人“请小心地滑“。
(5)、客人沐浴完毕后,服务员主动送客人到二更,在水区口请客人脱下湿拖鞋。
4、二次更衣
(1)、客人到来是马上把浴巾给客人披上,微按几下肩,并提供干脚服务,请客人换上干拖鞋,问客人是否上楼休息,把客人引至睡衣展示柜,为客人促销时说:“先生/女士您好,我们这有各种价位的睡衣,干净、清爽、舒适,供您选择“。并从高想低向客人介绍。并向客人说清还有不会花钱的大众浴衣,供客人选择。
(2)、客人穿好浴衣服务把人引至化装间:“这里是化装间,您需要梳理一下吗”要梳理的客人,为介绍梳妆台所摆化妆品的名称、使用方法,待客人梳理后,将客人引至出口请客人换上上楼专用干拖,并说:“祝您休息愉快!请保管好您的贵重品和手牌。”
(3)、客人回来时,说:“您休息好了,请您换一下施鞋。”客人走时说您慢走欢迎再次光临。
5、共享空间
(1)、客人走来时,共享空间接待员:“先生/女士您好”您是上楼休息还是等朋友上楼,向客人介绍各楼层的经营目并向客人说明可以乘电梯也可以走楼梯,送客人到楼梯口处说:“您慢走,祝您休息愉快!
(2)、如客人在共享空间或等人,引至休息外坐下并向其促销饮品,当客人要上楼时,按送客程序送客上楼。
四、准备下班
1、清理好所负责区域中的全部物品,并将其补好,摆放整齐。
2、交接时,认真按交接制度与下一班交接,两个班次互相的交接卫生,并检查交接记录本上的内容
是否有遗漏。
3、集合点退开班后例会,认真听取上级对一天工作总结。
注:(1)、工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量自己解决,不能解决的问题及时向上级回报,上级安排工作时,绝对先服从后上诉。
(2)、每天接班后,认真清点营业所缺用品由领班统计由主管做好每天的出库工作(备品按男子1500,女500人次准备)
(3)、工作中要及时检查是否有客人遗留或损坏的东西,并及时上报,如不上报后果自负。
(4)、在工作中遇到老、弱、病、残、孕或喝醉的客人要待殊照顾,并告请客人哪些地方不能近去或不能使用。
(5)、将每日的水电开启时间重复交接。当班的未完成工作或需要维修的事项要详细说明,交接本上详细记录。