政务大厅管理制度范文

为进一步转变工作作风,提高办事效率,提供高效、优质的服务,实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”,坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则,自觉接受社会监督,特制定街道政务大厅服务承诺制度:

一、服务要求

1、持全心全意为人民服务的宗旨,不断开拓进取,提高执法水平和服务质量,努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象;人民公仆、廉洁自律的廉政形象;勤政高效、文明礼貌的办事形象;着装整齐、举止文明的仪表形象。

2、全面推行公示制,工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责,公开办事程序,收费项目、收费标准。

3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众,承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中,要一次性告知能否办理,手续是否完整;对符合规定,手续齐全的应及时受理,不能及时办理的,要耐心解释清楚。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗,不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。

4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费,不超标准收费,不搭车收费。不准吃拿卡要,收受礼品,不准接受会影响公正处理公务的宴请。

二、违诺处理办法

社区领导和干部有如下行为的,应当情况给予处理:

1、在执行公务时,故意刁难、不给好处不办事,以及利用管理和审批职权吃拿卡要的;

2、工作作风粗暴恶劣,违反群众纪律,造成不良影响的;

3、刁难,打击报复举报人的;

4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的;

5、故意不按办事时限办完手续的;

6、其他失职,渎职行为的。

上述行为情节轻微者,给予效能告诫,不够效能告诫的,应给予诫勉教育,情节严重者,追究党纪、政纪责任。构成犯罪的,移送司法机关追究刑事责任。

三、投诉办法:

任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。

1、在社区政务大厅设立投诉处,接待群众的来访,解决群众反映的问题,受理群众的投诉和举报。

2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。

3、设立投诉举报热线。

篇2:运管政务大厅考勤制度范本

运管政务大厅考勤制度

一、工作人员不得无故迟到、缺勤或旷工,有事不能按时到岗的须事先办理请假手续。

二、请假必须有正当的理由,请假半天以上的按照我所有关请假规定执行。

三、工作人员离岗半天以内的须向大厅负责人请假,请假须提前3个小时以上,以便提前安排大厅窗口工作。

四、工作人员应当按时上下班,迟到10分钟以内的须电话大厅负责人请假,10分钟以上的视为旷工。

五、如有急事等意外情况不能事先履行请假手续,必须先电话请示大厅负责人,负责人不在的请示所长或告知部门有关人员,事后再补请假手续。

六、向大厅负责人请假一周超过三次的本周如有加班,不计加班。

七、对于不遵守大厅考勤规定的人员且屡教不改的,大厅负责人应当向分管领导汇报,待领导处理。

篇3:运管政务大厅所长接待日制度

运管政务大厅所长接待日制度

为进一步拓宽运管部门与广大企业的联系渠道,完善运管信访工作的机制,转变工作作风,增强服务意识,提高办事效率,切切实实为群众办实事、解难事,建立所长接待日制度。

一、接待时间:每月二十五日(如遇到节假日往后顺延至正常工作日第一天)。

二、接待地点:郊区运管所政务大厅

三、接待人员:

接待工作由所办公室统一安排,原则上由分管信访工作的所领导负责接待,客运、站场、货运、维修、驾校、稽查等科室负责人参加。

四、接待事项:

1、对运管工作提出建设性意见、建议的;

2、对运管工作人员的职务行为提出异议,或者反应其有关情况,提出意见、建议的;

3、涉及来访者合法权益受到严重侵害的事项;

4、接受广大经营业户对违反法律、法规案件举报。

五、接待要求:

1、对来访群众提出的要求和问题,能当场答复解决的应当当场答复解决;按法定程序不能现场答复的,由接待所长批转下发督办卡,限时办理;

2、各相关科室要积极配合参加,接待人员要热情接待来访者,耐心宣传法律、法规及相关政策,及时答复,并做好来访人员的思想工作,努力让来访办事的人员满意而归;

3、接待完结后,所办公室将接待情况汇总报所领导。