小区大厦房屋管理制度
小区(大厦)房屋管理制度
一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
二、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
三、每日巡查1次小区(大厦)房屋共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
四、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
五、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
篇2:房屋租赁平台钥匙管理工作制度
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台钥匙管理工作制度
一、目的:
提高在管楼宇的公共及分户钥匙管理工作的质量,确保钥匙的完整安全、标识清楚、分类保管、记录齐全。
二、适用范围:
适用于*资产管理区域内服务站各类钥匙的管理工作。
三、职责:
1.片区经理负责在管楼宇各类钥匙的移交与接收工作;
2.客服专员负责在管楼宇各类钥匙的分类、标识更新、整理、借用与回收相关工作;
四、工作程序:
1.钥匙接管、移交:
交接房屋时,片区经理验收、核对、确认租户入户门、公共设施、设备等所有钥匙,确认钥匙的房号、编号、数量,并做好相应标识管理;
2.钥匙整理与保管:
客服专员按楼号、房号来区分钥匙管理,标清钥匙楼号、房号等编码并整齐有序地放置在相应钥匙柜中,并在钥匙柜贴上标签,加以注明;
3.钥匙的移交及盘点均需填写《钥匙盘点移交登记表》,由钥匙移交人、接收人或盘点人签名确认。
4.客服专员应对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行不定期检查,如发现标签、编号脱落或模糊不清时应及时更新。
5.钥匙借用与归还:
1)当其他部门因工作需要借用钥匙时,客服专员应进行身份核实,然后指引其详细填写《钥匙借用登记表》,并签名确认;
2)钥匙不允许向公司之外的其他单位或人员借用,如公司之外的其它单位或人员因工作确需使用钥匙的,客服专员向相关部门核实情况后,由片区经理详细填写《钥匙借用登记表》后签名借用和归还,片区经理在使用钥匙过程中严禁将借用的钥匙交与公司之外的其他单位或人员;
3)在办理钥匙归还手续时,客服专员应认真核对钥匙数量及匹配性,在对应的登记表中标注钥匙退还日期,并在"接收人"一栏签名确认,然后,按钥匙栋号编码整齐有序地放置在相应钥匙柜的相应位置上;
6.已入住住户在自愿情况下签订《住户应急钥匙托管声明》后,可托管钥匙用于紧急情况处理;已入住房屋的钥匙非紧急情况或非入住客户要求的情况下不允许外借;
7.片区经理借用于招租带看的空置房屋钥匙原则上当天借用当天归还,最迟归还时间不能超过次日;
8.配置部借用于翻新配置的空置房钥匙最长借用时间不能超过七天,超过七天的需重新办理续借手续;
9.其它借用的钥匙必须当天借用当天归还,如钥匙借用人未如期归还,客服专员必须及时向借用人催还钥匙;对于催告后仍未按时归还钥匙的及时向相关部门负责人或上级领导汇报;
10.客服专员每天17:30-18:00认真核对《钥匙借用登记表》相关记录,检查钥匙的借还情况。发现借匙超时借用钥匙的应及时致电借匙人或借匙部门要求其将钥匙归还,并做好相应记录;
11.所有钥匙一经借用,必须详细填写楼号、房号、数量、用途、借用人、联系方式、借用日期于《钥匙借用登记表》上,严禁缺项或漏填;
12.服务站所有钥匙箱管理责任人为客服专员,日常必须保持上锁状态,除客服专员外任何人不得擅自从钥匙箱内拿取钥匙;客服专员每月月底前进行一次钥匙盘点工作,确保《钥匙盘点移交登记表》上钥匙清单与钥匙实际情况一致,确保钥匙的完整和齐全;
13.服务站任何钥匙一旦发生遗失,应及时向上级领导汇报,所丢失钥匙的锁具须填进行调换或换新处理,调换或换新处理的相关费用由钥匙丢失的责任人承担,公司视情节另行给予处罚处理;
14.资产管理部每周对钥匙管理情况进行抽查,保证钥匙齐全、完好,记录齐全。钥匙保管人员须做好钥匙交接与盘点工作后才允许调动、离职。
五、相关记录(表单):
1.ZC-QR-032《钥匙盘点移交登记表》
2.ZC-QR-033《钥匙借用登记表》
3.ZC-QR-034《住户应急钥匙托管声明》
六、支持文件
无
篇3:房屋租赁平台楼宇巡检工作制度
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台楼宇巡检工作制度
一、目的:
规范公司在管楼宇的日常巡检工作,保障在管区域正常的工作和生活秩序。
二、适用范围:
适用于资产管理部的日常楼宇巡检工作。。
三、职责:
1.资产管理部负责楼宇巡检的组织、管理工作;
2.片区经理负责依照本规定实施楼宇巡检工作。
四、工作程序:
1.楼宇巡检的作用:
1)防范于未然,通过有效的巡检,将治安、消防等隐患消除;
2)及时发现及消除住户违章情况;
3)加强工作监督,提高员工的工作责任心,将员工的被动工作变为主动工作;
4)确保公共设施、设备处于良好状态;
5)检查清洁、维修服务工作质量;
6)增加与住户的沟通机会;
7)实施空置房的管理;
8)片区经理应于每月月底制定下月的楼宇巡检工作方案,内容应包括责任区域的巡检时间、顺序、内容安排等;
2.楼宇巡检的内容:
1)治安隐患的巡检;
2)公共设施设备完好状况的巡检;
3)清洁卫生状况的巡检;
4)住户违章的巡检;
5)消防违章的巡检;
6)空置房的巡检;
7)利用巡检机会与住户沟通;
8)楼宇巡检的方法应包括"看"、"听"、"摸"、闻、"调查了解"等;
A."看":通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题;
B."听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障;
C."摸":通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况;
D."闻":通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题;
E."调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况;
3.楼宇巡检的频次:
一般情况下,综合巡检至少每三日一次(包括楼宇和设备状况巡检、清洁状况巡检、治安消防巡检、空置房巡检等)。
4.楼宇巡检工作重点:
1)检查水电表:
A.检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况;
B.当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该房闸阀,预防水浸事故,并在该房门口贴上相关告示;
C.当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《片区经理日常巡查表》中予以拍照记录并及时跟进处理。
2)巡检楼梯间:
A.检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
B.检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
C.检查消防是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防安全疏散指示灯是否完好;消防逃生窗能否灵活开闭;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
D.检查卫生状况是否良好。
3)巡检逃生天台:
A.检查逃生天台门门扇、插销、锁具是否完好和能灵活开启(正常消防要求严禁上锁);
B.检查天台护栏是否完好,避雷针、隔热层是否完好;
C.检查天台水池/水箱等供水设施是否完好;
D.检查有无违章占用逃生天台现象;
E.检查雨水管是否通畅;
F.检查卫生状况是否良好。
4)巡检电梯:
A.检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
B.检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
C.检查照明灯及安全监控设施是否完好;
D.检查卫生状况是否良好。
5)巡检大堂、门厅:
A.检查各类安全标识是否完好;
B.检查公共设施、照明灯、垃圾箱是否完好;
C.检查卫生状况是否良好;
D.巡检中发现梯间弥漫煤气味、焦味时应立即对相关房间进行调查及跟进处理。
6)公共配套设施设备巡检的工作要领:
A.巡检水、电、气、通讯设施:
a.巡检室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
b.检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
c.检查室外消防设施是否配件齐全,标识完好。
B.巡检停车库、停车场:
a.检查防盗、消防设施是否完好;
b.检查停放的车辆是否有损伤现象;
c.检查车辆停放秩序是否良好;
d.检查电动车充电情况与充电设施设备是否完好;
e.检查各类标识是否完好无损;
f.检查卫生状况是否良好。
C.巡检楼宇外围及环境:
a.巡检设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
b.检查标识、灯箱、警示牌是否完好;
c.检查各类雨、污水井盖是否完好;
d.检查楼宇内外是否有乱张乱贴、乱拉线等现象;
e.检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
f.检查是否有违章饲养家禽等现象;
g.检查卫生状况是否良好;
7)空置房巡检的工作要领
A.片区经理每周对小区空置房外墙面、门窗、室内详细巡查一遍,并做好相关记录,发现问题及时报维处理。具体标准为:
a.防盗门无结尘,门销、锁具完好无损;
b.木门整洁、门销、锁具完好无损;
c.空置房铝合金窗干净无结尘,玻璃销扣完好无损;
d.空置房内无建筑或生活垃圾;
e.空置房内开关、灯具无损坏,并且保证能正常使用;
f.空置房内排水管口无杂物、墙面无蜘蛛网;
g.空置房厨房、洗手间无积水;
h.长期空置房间每两年通风一次,每次通风一天;有防盗网的窗户非台风天气不锁闭,窗扇与框边空隙保留1-2cm,以保持室内空气流通;
i.遇有暴风雨季节,片区经理应随时查视空置房屋的门窗关闭情况,发现没有关闭的应立即关闭上锁;
j.片区经理每月对空置房进行统计、对钥匙进行核对统计管理,防止钥匙丢失或久借不还,确保空置房管理安全无误。
5.楼宇巡检方法及要求:
1)先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡检,逐项检查,严禁抽查;
2)编制好巡检路线,提高工作效率;
3)每次巡检必须在《楼宇保洁、巡查签到表》上签到;
4)发现损坏情况必须当日记录、发单并跟进;
5)发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外严禁进入住户家中(特别紧迫情况须有见证者及进行过程录像取证),更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中;
6)巡检完毕,应将楼宇巡检的相关状况逐项记录在《片区经理日常巡查表》中。
6.巡检中发现问题的处理要领:
1)片区经理巡检时发现有上述问题出现时,及时进行规劝、阻止、处理,并如实记录于《片区经理日常巡查表》中,及时向上级领导汇报;
2)巡检中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理);特殊情况需经资产管理部负责人同意后可适当延长;
3)属住户违章造成的问题,应按《客户关系维护工作制度》跟进处理。
4)对巡检中发现的重大问题,片区经理应及时向资产管理部汇报,并按指示要求跟进处理。
5)巡检中发现问题处理完毕后片区经理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
7.《片区经理日常巡查表》每月底汇总呈交资产管理部审阅、归档保存,保存期2年;
8.本规定执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
五、相关记录(表单):
1.ZC-QR-035《楼宇保洁、巡查签到表》
2.ZC-QR-036《片区经理日常巡查表》
3.ZC-QR-009《公共设施设备维修单》
六、支持文件
1.《客户关系维护工作制度》