首问责任制管理规定范本

1.目的

为更全面地做好客户服务工作,使服务意识深入人心,提高物业中心服务质量,以树立公司的良好形象。

2.适用范围

适用于本公司各物业服务中心接待客户及日常运作工作。

3.职责

3.1物业经理负责监督本制度的实施情况。

3.2客户服务主任负责落实本制度的实施及检查。

3.3物业中心所有员工依据本责任制开展服务工作。

4.管理制度

4.1首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

4.2首问责任人是指:当客户来物业中心,或打电话给管理要求服务时,客户所接触到的第一位员工。

4.3首问责任人要以认真、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访者,急客户所急、想客户所想,尽职尽力为其排忧解难。

4.4首问责任人对属自己职责范围内的工作要认真全程接待,耐心准确地做好解答,自己不清楚的,应弄清楚后再答复。不属于本岗位职责的事项,要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位,找到具体责任人交待办理,并搞好跟踪服务,直至问题解决。

4.5属于电话咨询或举报的,接听电话的工作人员为首问责任人,首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册,并告知办理的相关部门。

4.6接待办事。首问责任人应告知有关事宜的办理规定、程序要求和时限。对能当场办理的,应当立即办理,未能及时解决的,也应告知预计解决时间。做到二次办结,不让客户多跑一趟。

4.7接待过程中,不得使用"不知道"、"没办法"、"不归我管"等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、"踢皮球",首问责任人要耐心解释。

4.8来电、来访者要求解决的问题若不属于物业中心管理范围或本人职责范围,不得以此为由予以搪塞、推诿、或敷衍了事。首问责任人应及时与相关人员联系,当无法联系上相关人员时,应将对方姓名、电话号码及具体询问疑点记下,并答应尽早给予答复。

4.9对来找领导的客户或办事者,首问责任人要将来者领到物业中心接待室等候,同时,询问事由,及时向要找的领导汇报。

4.10物业中心将不定期进行抽查,如因首问责任人不负责任,造成不良影响和后果,将追究首问责任人及其所在部门负责人的责任。

4.11员工不仅要精通本职业务,而且要了解物业中心服务办理程序,以便更好地执行首问责任制。

5.相关文件和记录:

5.1《客服前台工作台账》WI-NWGZ-AL.KF-06-01

5.2《客户投诉/建议/意见记录表》WI-NWGZ-AL.KF-06-05

5.3《首问责任制操作流程图》

篇2:处长安全生产责任制规定

l、全面负责机电管理处各项工作,完成集团公司下达的各项任务。

2、认真组织学习并贯彻国家及上级有关煤矿机电管理的法律法规、条例、制度和规定。

3、针对机电管理现状和设备使用情况,不断制定、健全和完善机电设备管理制度。

4、定期召开机电设备管理的专业会议,研究解决机电管理工作中存在问题。

5、定期组织或参加机电安全质量标准化检查验收工作。

6、督促检查各矿机电设备的定期检修,加强机电设备的指导服务工作。

7、负责集团公司机电设备采购工作的组织。

8、按照母子公司管理体系,对各子公司设备管理进行规划、指导、检查、服务和考核。

篇3:项目经济师岗位责任制规定

1)具体负责工程项目的经济管理工作;

2)参加工程项目施工图纸的预会审技术交底会议;

3)负责工程项目的预算执行,决算书的编制;

4)负责工程项目的经济指标测算和成本核算工作;

5)应用统计技术,对工程项目的工程预决算和成本支出进行控制;

6)完成项目经理交办的其他工作。